Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Sanal dünya düzeni ile ilgili aşağıdakilerden hangisini söylemek doğru olmaz?

A) Sanal dünyada yazılı ve uyulması zorunlu olan bazı kurallar vardır. B) Küresel bireyler için sanal dünya sınırsız bir ortamdır. C) Yaş, din, milliyet farketmeksizin herkes kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşar. D) Sanal dünya etik sorgulamalar sebebiyle acımasız bir ortam olabilir. E) Sanal dünyada insanlar 'taraf' olabilecekleri gibi kendi değerlerini de yaratabilirler.

Soru 2:

Bir şirkette kurumsal itibar işinin sahibi kimdir?

A) CEO B) İşveren C) Paydaşlar D) Çalışanlar E) Kurumsal iletişim departmanı

Soru 3:

Değerler kadar itibarın yönetilmesinde belirleyici faktör aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurum kültürü B) Takdir C) Güven D) Hesap verilebilirlik E) Sözünün arkasında durmak

Soru 4:

Seçenekelerden hangisinde Trolizmin açıklaması doğru olarak verilmiştir?

A) Dijital ortamda sağlanan olanakları kişisel kazanç için kullanmaya çalışma B) Dijital ortamın olanaklarını tahrip edici amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı C) Dijital ortamı gizli saklı işleri için kullanma D) Dijital ortam aracılığıyla geniş kitleleri etkileme E) Teknik bilgisini kullanarak dijital ortamı sabote etme

Soru 5:

2014 yılında Türkiye'de yapılan bir araştırmaya göre, iş dünyası temsilcilerinin yüzde kaçı itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili oldugunu düşünmektedir?

A) 35 B) 50 C) 74 D) 89 E) 99

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkeleri arasında sayılmaz?

A) Adillik B) Şeffaflık C) Sorumluluk D) Yeterlilik E) Hesap verilebilirlik

Soru 7:

Şirketleri iyi iş sonuçlarına taşıyan ögeler arasında aşağıdakilerden hangisi yeralmaz?

A) satış sonrası iletişim B) ürünün ulaşılabilirliği C) şirket yöneticilerinin yaşı D) ürün fiyatı E) ürün kalitesi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır?

A) Sosyal ortakların kurum içindeki sesi olmak B) Kurum itibarını konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak C) Kurumda itibarın yönetilmesine ilişkin toplantılar düzenlemek D) Toplantılarda doğal katılımcı olmak E) İtibarı doğrudan etkileyecek raporlamaları üretmek

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi araştırmalara göre itibarın en az etkilediği iş sonuçlarından biridir?

A) Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı B) Hisse senedi performansı C) Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı D) Yetenekli iş gücünün şirkete dahil edilmesi E) Pazar payı

Soru 10:

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında .......................................neden olabilir. ifadesi aşağıdakilerden hangisi ile anlamlı olacaktır?

A) “Çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” B) “çalışanların o şirkete alternatif bir iş yeri aramalarına ” C) “çalışanların o şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmemelerine” D) “Çalışanların o şirketi terk etmelerine” E) “Çalışanların şirket hakkında olumsuz görüş yaymalarına”

Soru 11:

İtibarın girdisi aşağıdekilerden hangisidir?

A) Toplumsal duyarlılıklar ve değerler B) Çevre analizi ile toplanan veriler C) Rakiplerde olmayan özellikler D) Kurum kültürü ile özetlenen gelişmeler E) Kurum iklimi ile belirlenen varlıklar

Soru 12:

“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan bir şirketin ürün ve hizmetlerine bu durum nasıl yansıyacaktır?

A) Müşteride yeni farklı bir pazar tercihi yaratır. B) Müşteride ürünü tekrar satın alıp tavsiye edebilir. C) Müşteri daha ucuz alternatifler arar. D) Müşteri ürünü tavsiye etmez. E) Müşteri ürünü tekrar satın almaz.

Soru 13:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl _________________ belirliyor.

A) En Çok Zarar Eden Şirketleri B) En Karlı Şirketleri C) En Sorumlu Şirketleri D) En Sorumsuz Şirketleri E) En Ekolojik Şirketleri

Soru 14:

İtibar Yönetiminin en çok etkilediği alan aşağıdakilerdem hangisidir?

A) Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı B) Pazar payı C) Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirketiçerisinde tutulması D) Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı E) Rekabette farklılaşma

Soru 15:

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır. Bu sosyal ortaklara ne ad verilir?

A) Kurum dışı sosyal ortaklar B) Kurum içi sosyal ortaklar C) Şirket ortakları D) Çalışanlar E) Tedarikçiler

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır?

A) Medya B) Tüketiciler C) Müşteriler D) Sivil toplum kuruluşları E) Yetkili satıcılar

Soru 17:

Bir şirket toplumun değerlerine ve duyarlılıklarına uygun bir biçimde politikalarını belirliyorsa itibar açısından o şirket toplum nezdinde nasıl nitelendirilir?

A) Güçlü B) Büyük C) Kârlı D) Güvenilir E) Vizyon ve misyon sahibi

Soru 18:

Sosyal medyada sahte isimler kullanılmasına ne ad verilir?

A) Hashtag B) Retweet C) Trend topic D) Feminizm E) Trolizm

Soru 19:

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

A) Liderlik sorunu vardır. B) Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyleceza yemeleri sıradan bir durum olur. C) C¸ok hızlı eleman giriş-çıkışı olmaz. D) Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar. E) Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin "elle tutulamayan değerleri" arasında yer almaktadır?

A) Şirketin nakit parası B) Şirketin sahip olduğu fabrikalar C) Şirketin sahip olduğu teknik donanım D) Çalışanların kalitesi E) Şirketin sahip olduğu araçlar