İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Kurumlar giderek daha çok paydaşların beklentilerine kurum politikalarında yer vermektedirler. Bu beklentilerin sonucu olarak kurumların itibar yönetimi çalışmalarında paydaşlara yönelik çalışmalar gerçekleştirmektedirler.  Paydaş beklentilerini göz ardı etmek ise bunlar arasında yer almamaktadır. Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kimi zaman çeşitli felaketlerden sorumlu tutulan şirketler aynı zamanda en sevilen şirketler arasında da kendine yer bulabilmektedir. Bu durum bazı hususlara dikkat edilmediğinde bir çelişki gibi görünebilmektedir. Bu hususlar şöyle sıralanabilir: Araştırmanın örneklemi soruların halka mı yoksa yöneticilere mi sorulduğu konusu önem taşımaktadır. Halk ve yöneticiler bir durum karşısında aynı tavırda olmayabilirler. Araştırmanın  felaketten önce mi yoksa sonra mı olması durumuna göre zamanlaması önemlidir. İtibar araştırmalarında genellikle örneklemin algıları söz konusudur. Pek çok itibar araştırma modeli vardır ve bunların değerlendirme kriterleri birbirlerinden farklıdır. Bu sebepten bu da diğer bir husustur. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur; • Net Bir Kimliğin Olsun • Sosyal Paydaşlarını Tanı • İtibarını Yönet • Kendini İfade Et • Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Yanıt Açıklaması: İtibarı iyi olan CEO’ların temsil ettikleri şirketin pazar değerine katkısı ise %44 olarak ortaya çıkıyor

Yanıt Açıklaması: Üçüncü başlığımız ise sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlardır. Örneğin; çalışanların kalitesi, onların mutluluğu için yapılan faaliyetler, yerel halk ile ilişkiler, sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı, alınan ödüller, iklim değişikliği ve temiz/yenilenebilir enerji alanındaki yatırımlar/çalışmalar, sivil toplum kuruluşları ve sosyal ortaklarımızla olan aktif ilişkilerin yönetimi… Burada da güvenin takdir ile evlenmesi söz konusudur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler açısından bir itibar sınavıdır. Çünkü bir haksızlığa uğradıklarını iddia ettikleri bilginin yanlış, kasıtlı, art niyetli olarak ortaya çıkması durumunda hukuki yaptırımlarla karşı karşıya kalabiliyorlar. Çünkü sisteme bir şikâyet ulaştığında SMS ile kişi doğrulaması yapılmakta, şikayetin kaynağı ve cinsi filtrelenmekte, içeriğin hem tüketici hem marka için hukuki sonuçlar doğurmaması için redaksiyondan geçirilmekte, yayımlanmadan önce son kontrol ve onay verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır; • Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması • Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

Yanıt Açıklaması: "D" Tüketiciler Tüketiciler, kapsam dışı sosyal ortaklar kapsamında ele alınmaktadır. Diğer seçenekler ise etkileyici sosyal ortakları ifade etmektedir. Dolayısıyla tüketiciler etkileyici sosyal ortaklar kapsamında ele alınmamaktadır. Bu nedenle cevap ""d" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: D seçeneğinde verilen eylem şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılan eylemlerden birisi değildir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olası; • Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir. • CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.) • Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır. • İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. • Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır. • Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir. • Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara. Yani ciro ve karlılık gibi finansal sonuçlar itibar kriteri veya metrikleri olan diğer göstergelerin olumlu doğal sonuçları olmalıdır. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: 2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin etkilediği alanlar şunlardır: Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı, Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması, Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı, Rekabette farklılaşma, Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama, Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum, Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama, Hisse senedi performansıdır. Bunlara ek olarak pazar payı da itibar yönetimini etkileyen unsurlardır. Pazar bölümü bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: CEO, bir şirketin en tepe noktasıdır ve kurumdaki bölümler arası rekabetten arınmıştır. B, C, D ve E seçeneklerindeki ifadeler, kurumsal iletişimin başka sorumluluklarına vurgu yapmaktadır. A seçeneğindeki ifade CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesindeki sahipliğini açıklayan seçenektir. Cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler, duyarlılıklarına şirketlerin de saygı göstermesini istiyorlar. Yani değerler olarak tanımlanan bu duyarlılıklara gösterilecek saygı , itibar yönetiminin ham maddesi veya girdisidir. İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler de ham madde veya girdi olarak tanımladığımız ama aslında içinde saygı barındıran bu hususları sorguluyor. İşte bu sürecin sonucunda ortaya çıkan tablodaki puanlar yüksekse toplum bu performansı güven ile ödüllendiriyor. Bu ödül aynı zamanda şirketin iş sonuçlarına da yansımaktadır. Dolayısıyla İtibar ve iş sonuçları ile ilgili kavramlar, Değer - Saygı - Güven şeklinde sıralandığında doğru olmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt C'dir. İtibar riski çok yüksektir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin ana görevi kurumsal markanın yönetilmesidir. İşe alınacak kişileri İnsan Kaynakları birimi belirlemektedir. Bütçeden ise mali birimler sorumludur. CEO’yu seçme ise genellikle tüm yönetim fonksiyonu ile ilgilidir. Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Şirketler, çalışanlarını şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarını takip etmeye teşvik etmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar; toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünüdür. Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirler. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Çalışan memnuniyeti giderek performans alanı olarak tanımlanırken sadece memnuniyetin yetmediği gerçeği ortaya çıktı. Çünkü bulunduğu iş yerinden memnun olan bir çalışanın gözü kendisini daha fazla “memnun” edeceğini gözlemlediği başka iş yerlerinde idi. Bu durumda memnuniyetin yerini çalışan bağlılığı aldı. Terfi, prim, yüksek maaş, daha fazla yetki ve sorumlulukların memnuniyetle ilgili alanlara eklenmesiyle çalışanların bağlılıklarının temin edilebileceği varsayıldı. Ama bu uygulamalar da şirketlerin çalışan giriş-çıkış sayısını istenen düzeyde etkilemedi.