İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Yanıt A'dır. KOÇSİMdir.

Yanıt Açıklaması: Şirketler için çalışan meselesi 1980’lerin sonunda personelden insan kaynaklarına geçiş ile bir dönüşüm yaşadı.

Yanıt Açıklaması: Üniversiteler, bu üniversitelerin işimizle ilgili bölümleri, meslek yüksekokulları ve benzeri eğitim kurumları da yaptıkları bilimsel çalışmalar ve ürettikleri raporlar nedeniyle etkileyici sosyal ortaklar kısmında yer alabilir.

Yanıt Açıklaması: "B" Sosyal ortaklar haritası Sosyal ortaklar haritası, bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında “kim kimdir”… Hangi özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı? vb. gibi konuları ortaya koymak amacıyla yapılan bir çalışmadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "b" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İtibar araştırmaları hangi yöntem, model ve kapsam da yapılırsa yapılsın itibarın ana metriklerini oluşturan üç temel boyuttaki (ürün ve hizmetler, kurumsal özellikler ve sosyal etkileşim) performansı sorgulamak durumundadır. Bu nedenle, yapılan araştırmalardan bu içerikle ilgili sonuçların alınması beklenir.

Yanıt Açıklaması: İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu marka değeri yaratılmasıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Yüzlerce kuşun göç yolundaki İzmir Kuş Cenneti su sorunu yaşamaktaydı. Green Aktif PR şirketinin Birleşmiş Milletler ödülü alan projesi Unilever’in markalarından Rama ile Doğal Hayatı Koruma Vakfı’nı İzmir Kuş Cennetini susuzluktan kurtarmak için bir araya getirdi. Can suyu adı verilen proje ile yöreye su kanalları açıldı ve bölge yeniden kuşların barınağı hâline dönüştürüldü.

Yanıt Açıklaması: Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için şu çalışmaları yapmalılar: • Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı. • Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalı. • Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı. • Bu araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli. Dolayısıyla doğru sıralama II- III - I - IV'dür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır.

Yanıt Açıklaması: Kapsam dışı sosyal ortaklar, ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır. Bireysel yatırımcılar da bu grupta yer almaktadır. Cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tepe yöneticilerinin sahip olmak istedikleri iktidar olma arzusunun itibar sanılması özellikle kamu kurum ve kuruluşlarında görülür.

Yanıt Açıklaması: Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumlulukları: Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger. Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar. Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar. Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır. Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır. Yönetici kendi bölümün itibarını “itina” ile yönetir. Yönetici aynen şirketin itibar yönetimi genelinde yaptığı gibi kendi “sosyal ortaklar” çalışmasını yapar ve arkadaşlarıyla nasıl bir iletişim-ilişki yönetimi yapacaklarını oluşturur. Yönetici kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıkları ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır. Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder. Bunlara ek olarak sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır. Bunun için de raporlama sistemine ihtiyacı vardır ve bu nedenle raporlama oldukça önemlidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt A'dır. Pazarlama kapsamı-kurumsal özellikler-sosyal ve çevresel performansdır.

Yanıt Açıklaması: Şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri bu oluşumun rehberi olacaktır. Kurumsal iletişimden sorumlu yöneticinin koordinasyonu bu platformun etkin çalışmasını sağlayacaktır. Böyle bir platformun görev ve sorumlulukları aşağıdakilerle sınırlı olmamakla birlikte şöyledir: • İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak • İtibar araştırması sonuçlarını şirket içinde ilgili departmanlarla kapsamlı bir şekilde paylaşmak • Şirketin sosyal ortaklar haritasını hazırlamak • Şirketin itibar risklerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek • Şirketin hangi sosyal ortaklarda temsil edileceğini belirlemek ve buna göre görev dağılımı yapmak; özellikle sivil toplum ve meslek kuruluşlarında görev verilen yöneticilerin raporlarını almak • Hangi sosyal ortakların şirket içinde nasıl temsil edileceğini belirlemek ve sosyal ortakların beklentilerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek • Şirketin sosyal medyada itibarının yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda aktif görev almak • Şirketin sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk stratejilerini belirlemek, bu kapsamda geliştirilecek projelere destek vermek • Çalışanların gönüllülük çalışmalarına aktif destek vermek • Rakip ve kıyaslama yapılabilen şirketlerde itibar yönetimi ile ilgili çalışmaları gündeme getirmek • Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik; toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek • Şirketin itibarını koruması, geliştirmesi ve itibar risklerinden arındırması için bir “el kitabını” hazırlamak

Yanıt Açıklaması: Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre itibar bir numaralı risktir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İlk yapılacak işlerden biri, sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak olarak tanımlanır. Bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında" “kim kimdir”… Hangi özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı?" gibi sorular sosyal ortaklar haritası çıkarmak ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde irili ufaklı birçok itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları özellikle aşağıdaki başlıklarda yaptıkları gözlenir: • Şirket aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olduğundan kararlar finansal getirisi yüksek odaklı verilir. Finansal başarılar her zaman itibar riski taşır. • Şirket itibarı bir felsefe değil bir“proje” olarak görür. Durum böyle olunca da itibar yönetimi adı altında yapılacak işler “teknik bir proje” olarak değerlendirilir. İtibarlı olmak iddiasıyla yapılmak istenen projelerin kendisi birer itibar riskidir. • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili kaynak ayırmak, proje yapmak ya da sivil toplum kuruluşlarının projelerine destek olmak “itibarın yönetilmesi” şeklinde değerlendirilir. Büyük bir yanılgıdır. • İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. Durum böyle olunca da bir santral görevlisinin, resepsiyonistin, satış mümessilinin, şirket dışında toplantı yapan yöneticinin aslında şirketin itibarını temsil etmekte olduğu ile ilgili bir algı yerleşmemiştir. • Şirketin maddi olarak aleyhine olacağı görünen “etik” sorunlarda itibarın değerlendirilmesi arka plana itilir. • Çalışanların mutsuzluğunun görmezden gelinmesine karşın onların şirket itibarını temsil ettiklerinin varsayılması büyük bir yanılgıdır. • Bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu oldukları stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmıyorsa bu ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Araştırmaların stratejik analizinde kullanılan yöntemde, yapılan karşılaştırmaların sonucunda “ilk üç” veya “ilk beş” kriter şeklinde bir sonucun bir yere not edilmesi söz konusudur. Ancak "C" seçeneğinde bu durum, "ilk on" veya "ilk yirmi" şeklinde ifade edilmiştir. Diğer seçenekler ise yönteme dair doğru bilgiler içermektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.