İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler de ham madde veya girdi olarak tanımladığımız ama aslında “içinde saygı barındıran” bu hususları sorguluyor. İşte bu sürecin sonucunda ortaya çıkan tablodaki puanlar yüksekse toplum bu performansı “........” ile ödüllendiriyor. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşagıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) Kâr

B) Güven

C) Satış

D) Değer

E) Sadakat

Soru 2

Orta Zorluk

I. Şirket aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olduğundan kararlar finansal getirisi yüksek odaklı verilir. Finansal başarılar her zaman itibar riski taşır! II. Şirket itibarı bir felsefe değil bir“proje” olarak görür. Durum böyle olunca da itibar yönetimi adı altında yapılacak işler “teknik bir proje” olarak değerlendirilir. İtibarlı olmak iddiasıyla yapılmak istenen projelerin kendisi birer itibar riskidir! III. Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili kaynak ayırmak, proje yapmak ya da sivil toplum kuruluşlarının projelerine destek olmak “itibarın yönetilmesi” şeklinde değerlendirilir. Büyük bir yanılgıdır! IV. İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. Durum böyle olunca da bir santral görevlisinin, resepsiyonistin, satış mümessilinin, şirket dışında toplantı yapan yöneticinin aslında şirketin itibarını temsil etmekte olduğu ile ilgili bir algı yerleşmemiştir. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları olarak ortaya çıkar?

A) I ve II

B) II ve III

C) I ve III

D) I, II ve III

E) I, II, III ve IV

Soru 3

Orta Zorluk

ABD’nin Irak’ı işgali nedeniyle başlatılan Amerikan markalarına boykot ve Danimarka'nın İslamiyeti konu alan karikatür krizi nedeniyle İslam ülkelerine ürünlerini pazarlayamamasıyla sonuçlanan boykot örneklerinin ortak yanı nedir?

A) Dış etkenler nedeniyle markaların krize girmesi

B) Markaların siyasi bir krize girmeleri

C) Markaların dini bir krize girmeleri

D) Markaların yanlış davranışları

E) Gelişmiş ülkelerin markaları olmaları

Soru 4

Orta Zorluk

İtibar yönetimi açısından bakıldığında bir şirketin ürün ve hizmetlerinin satışları ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Bir kereye mahsus üretim ve satışlar, şirketin yarınlarının güvencesidir.

B) Tüketici değeri kısa vadeli bir bağlılık göstergesidir.

C) Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir.

D) Tüketici, ürünü satın alıyor ancak çevresine tavsiye etmiyorsa, o şirket için hem tüketicileri hem de satışları artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir.

E) Sadece pazarlamanın 4P'si tüketicinin aynı ürünü tekrar tekrar satın almasına, çevresine ve yakınlarına tavsiye etmesine neden olur.

Soru 5

Orta Zorluk

Medya mensuplarının bir şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip gü - venmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi itibar yönetimi açısından nasıl değerlendirilir?

A) Halkla ilişkiler sorunu

B) Medya ile ilişkiler

C) Basın bilgilendirme

D) Kurumsal iletişim yönetimi

E) İş sonucu

Soru 6

Orta Zorluk

Tıp fakültesi öğrencileri için değerlendirilebilecek iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A) stajlarını başarı ile tamamlamak

B) not ortalamasını 3.50/4.00 olarak tutturmak

C) Sınavların % 70’ini başarı ile tamamlamak

D) Üniversiteden mezun olmak

E) Sınıf arkadaşlarıyla iyi geçinmek

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: GİRİŞ İtibar yönetiminin günümüzde bu kadar baş tacı ediliyor olmasının arka planında iş so- nuçlarını doğrudan etkilemesine yönelik ölçümler yatar. İtibarı iyi olan şirketler, bu konu- yu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz. Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı: Kaç para kazandık! Rekabetin doğası bu iş sonucunun yanına başka unsurların da gelmesine neden oldu. Çünkü para kazanmak bir sonuç idi... Şirketleri bu sonuca taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı. Rekabet ortamında her şirketin bu P’leri etkin bir şekilde yaşama geçirmesi öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden oldu. İtibar bu anlamdaki farklılaşmayı sağladı. Ancak bu farklılaşmanın açılımları olması gerekir. Hangi alanlarda iyi performans göstermek hangi sonuçları tetikliyor ve bunlar da finansal gös- tergelere yansıyor? 2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun iti- barın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koyuyor (RepMan, 2014). Finansal iş sonuçları olarak tanımlanan kârlılık belki ilk başında odaklanılacak “tek” iş sonucu gibi görünebilir ancak bu bölümde yer verdiğimiz diğer başlıklarda yeterli perfor- mans gösterilememesi hâlinde kârlılığın doğrudan etkilendiği bilinmektedir. O hâlde para birimi cinsinden bir iş sonucu itibar yönetimin ilgi alanına girmemektedir. Tam tersine, itibar yönetimi kârlılığı itibar ile birlikte doğrudan ilgilendiren diğer iş sonuçlarına odak- lanılması gerektiğini vurgulamaktadır. Bu yaklaşımın ana göstergelerinden biri de “En Beğenilen Şirketler” veya benzeri baş- lıklarda yapılan araştırmalardır. Bu çalışmaların hiçbirinde para cinsi ya da kârlılık, ciro ve diğer finansal iş sonuçları ile ilgili bir sıralama yapılamamaktadır.

Soru 7

Orta Zorluk

Kurumsal itibar yönetimi ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

A) Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler ayrı odada oturmaktadır.

B) Kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirmez.

C) İtibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir.

D) İletişim yönetiminin önemini öncelikle küçük markalar anlamıştır.

E) Kurumsal iletişimin doğal gündemini pazarlama ve kurum içi iletişim belirler.

Soru 8

Orta Zorluk

Bir şirketin itibar skorunun 60-70 aralığında olması (0-100), genel eğilimler dikkate alındığında ne şekilde yorumlanmaktadır?

A) Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

B) İtibar riskleri çok yüksek

C) İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

D) İdeal itibar skorları

E) Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8