İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) MORİ

B) İtibar Katsayısı Modeli

C) RepTrack

D) Koçsim

E) ESOMAR

Soru 2

Orta Zorluk

I. Düzenli aralıklarla stratejik araştırmaların yapılması II. Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi III. Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması IV. Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalara örnektir?

A) I ve II

B) II ve III

C) I ve III

D) I, II ve III

E) I, II, III ve IV

Soru 3

Orta Zorluk

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli, her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. Aşağıdakilerden hangisi ideal itibar skorlarına karşılık gelen puan aralığıdır?

A) 80-90

B) 70-80

C) 60-70

D) 40-60

E) 40-0

Soru 4

Orta Zorluk

İtibar yönetimi sürecinde kullanılan benchmark kavramı ne anlama gelmektedir?

A) İtibar

B) Değer

C) Kalite

D) Bağlılık

E) Kıyaslama

Soru 5

Orta Zorluk

En Beğenilen Şirketler araştırması ile dokuz kriterde şirketlerin performansını sorgulayan ve itibar araştırmalarının yaygınlaşmasına öncülük eden dergi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Capital

B) Harvard Business Review

C) Fortune

D) Forbes

E) Turkishtime

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "pazarlama" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

A) Şirketin tarihçesi

B) Liderlik yönetimi

C) İnovasyon kültürü düzeyi

D) Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

E) Şirket ortakları

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

A) İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak

B) Şirketin sosyal ortaklar haritasını hazırlamak

C) Şirketin vizyonunu belirlemek

D) Çalışanların gönüllülük çalışmalarına aktif destek vermek

E) Şirketin sosyal medyada itibarının yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda aktif görev almak

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi 1990’ların başında geliştirilen ve bugünkü itibar araştırmalarına temel olarak alınabilen modeldir?

A) MORİ Modeli

B) İtibar Katsayısı Modeli

C) Reptrack

D) Stratejik İletişim Modeli

E) İtibar Yönetim Modeli

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurumların sosyal ortaklarda temsili için yaptıkları arasındadır?

A) Kurum içi paydaşlar hariç tutulur.

B) Kurum dışı paydaşlar hariç tutulur.

C) Etkileyici sosyal ortaklar hariç tutulur.

D) Hedef kitle göz ardı edilir.

E) Kurum yönetimi, stratejik olarak sosyal ağ ve platformlarda şirketin “nasıl” temsil edileceği ile ilgili bir karar verir.

Soru 10

Orta Zorluk

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre bir numaralı risk aşağıdakilerden hangisidir?

A) Medya

B) İtibar

C) Sosyal ortaklar

D) Finansal güç

E) Siyasal ilişkiler

Soru 11

Orta Zorluk

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ben &Jerry

B) Green & Black

C) Patagonia

D) Apple

E) H&M

Soru 12

Orta Zorluk

Meslek kuruluşları ve sendikaları sivil toplum kuruluşlarından ayıran temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bilimsel çalışma üretmeleri

B) Güven konusunda beklentiyi yükseltmeleri.

C) Finansal performansta etkili olmaları.

D) Profesyonel yapıda olmaları.

E) Toplumun nabzını tutmaları.

Soru 13

Orta Zorluk

I. Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri II. Çevre, insan hakları, sosyal konularla ilgili bilimsel çalışmalara onların katkılarının talep edilmesi ve yapılan çalışmalarda bu katkılara yer verilmesi III. Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyal ortakları temsilen katılımcı alınması IV. Yine düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulması Yukarıdakilerden hangisi/hangileri şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalara örnektir?

A) I, II ve III

B) I, II, III ve IV

C) I ve IV

D) II ve III

E) II, III ve IV

Soru 14

Orta Zorluk

2000’lerin başında geliştirilen 2006 yılında uluslararası bağımsız araştırma şirketi GfK ile yapılan işbirliği sonucu itibar araştırmalarında en yaygın ve en kapsamlı olarak kullanılan model aşağıdakilerden hangisidir?

A) MORİ Modeli

B) İtibar Katsayısı Modeli

C) Reptrack

D) Stratejik İletişim Modeli

E) RepMan İtibar Araştırmaları Modeli

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan biridir?

A) Çalışanlar

B) Bayiler

C) Yetkili satıcılar

D) Tedarikçiler

E) Tüketiciler

Soru 16

Orta Zorluk

"Bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır." ifadesiyle anlatılmak istenilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) İtibar

B) Değer

C) Din

D) Bilgi

E) Yasa

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan biridir?

A) Meslek kuruluşları

B) Üniversiteler

C) Bayiler

D) Kanaat önderleri

E) Regülatörler

Soru 18

Orta Zorluk

Şirketin CEO'su eğer itibar yönetiminden sorumluysa aşağıdakilerden hangisi diğer birim yöneticilerinin itibar yönetimi açısından temel görevlerinden biridir?

A) Pazarlamaya ağırlık vermek ve satışları artırmak.

B) Kendi görev ve sorumluluklarının dışına çıkmamak

C) Finansal tabloya göre hareket etmek

D) Sosyal paydaşlarla ilişkide olmak

E) Şirketin kurumsal değerlerinin kendi yönettikleri bölümün ilgili iş yapma biçimine yansımış olup olmadığına bakmak

Soru 19

Orta Zorluk

I. Aşırı vaatlerde bulunmak II. Çalışanlarınızı rastgele seçmek III. İtibarı pazarlama departmanına bırakmak Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Prof. Dr. Gary Davies'ın itibar yönetiminde kaçınılması gereken hata olarak nitelediklerindendir?

A) I

B) II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer almaz?

A) Etik ilkeler

B) Know-how

C) Liderlik

D) Parasal kazanç

E) Sosyal sorumluluk bilinci

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20