İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

"Kapsam dışı sosyal ortaklar" ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır.

B) Çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

C) Sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve kanaat önderleri kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

D) Medya mensupları kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

E) Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.

Soru 2

Orta Zorluk

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. (RMS) Genel eğilimler dikkate alındığında şirketler bir araştırma sonucunda elde edilecek 0-100 arası skoru elde ederler. Bu bağlamda, 60-70 arası bir skor ne anlama gelmektedir?

A) Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

B) İtibar riskleri çok yüksek

C) İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

D) İdeal itibar skorları

E) Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketlerini belirlerken, şirketlerin performanslarını ölçtüğü kriterlerden biri değildir?

A) Toplumsal sorumluluk

B) Yönetim kalitesi

C) Siyasi eğilim

D) Kaynakların akılcıl kullanımı

E) Yenilikçilik

Soru 4

Orta Zorluk

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli olan Koçsim, Koç Topluluğu Stratejik İletişim Modeli, hangi yıl büyük bir çalışma ile yola çıktı?

A) 1997

B) 1998

C) 1999

D) 2000

E) 2001

Soru 5

Orta Zorluk

Sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Stratejik araştırma yapılmasına gerek yoktur.

B) Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyalortakları temsilen katılımcı alınmaz.

C) Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi , sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalardan biridir.

D) Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesine ihtiyaç yoktur.

E) Düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulmasına gerek yoktur.

Soru 6

Orta Zorluk

Şirketlerin itibar performanslarının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için neler yapması gerektiğine dair aşağıda verilen seçeneklerden hangisi doğrudur?

A) Bir araştırma yapmaksızın görüşler değerlendirilir.

B) Bağımsız bir şirkete itibar araştırmaları bölümünde tanımlanan kapsamlı bir araştırma yaptırılır.

C) Sadece CEO’nun belirlediği kriterler doğrultusunda göstergeler belirlenir.

D) Bu durum direkt kurumsal iletişim departmanına devredilir.

E) Rakiplerin durumuna bakılır.

Soru 7

Orta Zorluk

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde ............... önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğu ile ilgili ilk değerlendirilen kriterlerden biridir. İtibar yönetim sürecinde itibar araştırma sonuçlarına göre alınacak tedbir ve aksiyonlar için gerekli olan ve yukarıdaki cümlede boşluğa geldiğinde doğru olacak kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Maliyet

B) Kurumsal iletişim

C) Yönetişim

D) Teknoloji

E) Yönetim kalitesi

Soru 8

Orta Zorluk

Meslek kuruluşları ve sendikalar aşağıdaki kavramların hangisi içerisinde yer alır?

A) Etkileyici sosyal ortaklar

B) Kapsam dışı sosyal ortaklar

C) Kapsam içi sosyal ortaklar

D) Sosyal ortakların entegrasyonu

E) Sosyal ortakların şirkette temsili

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde itibarın önemi vurgulanmaktadır?

A) Olumlu bir itibar kurumun geleceğine umutla bakmasına yol açmaktadır.

B) İtibar bir zaman kaybı olarak nitelenmektedir.

C) İtibar yalnızca kurumlar içindir.

D) İtibar sahibi olmak için geniş halk kitlelerine sahip olmak gereklidir.

E) İtibarı kazanmak çok kolaydır.

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesi konusunda Roger Haywood’un yöne tim kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyelerinden biri değildir?

A) Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birinin itibardan sorumlu olarak atanması

B) Ürün satışlarının ve pazar payının artırılması

C) İtibar yönetimi ile ilgili konuların düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alınması.

D) İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynakların kullanılması

E) Stratejinizi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanlarıngörüşlerinin dikkate alınması

Soru 11

Orta Zorluk

Medya mensupları aşağıdaki grupların hangisinde yer alır?

A) Kapsam içi sosyal ortaklar

B) Kapsam dışı sosyal ortaklar

C) Etkileyici sosyal ortaklar

D) Kurumsal sosyal ortaklar

E) Finansal sosyal ortaklar

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan düzenleyici kurumlara örnektir?

A) Müşteriler

B) Bakanlıklar

C) Tedarikçiler

D) Yetkili satıcılar

E) Sosyal toplum kuruluşları

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalar arasında yer almaktadır?

A) Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi

B) Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde destekleneceğinin belirlenmesi

C) Şirketin CEO’sunun (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstleneceğinin açıklanması

D) Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacaklarının tanımlanması

E) Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi

Soru 14

Orta Zorluk

Markaların markası olarak tanımlanan Harley Davidson efsanesini yaratan CEO aşağıdakilerden hangisidir?

A) Jürgen Schremmp

B) Jeffrey L. Bleustein

C) Burson Marsteller

D) Martin Winterkorn

E) Sepp Blatter

Soru 15

Orta Zorluk

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Marka değeri yaratılması

B) Yüksek gelir getirmesi

C) Yeniliklere açık hale getirmesi

D) Yönetim süreçlerini kısaltması

E) Sorumluluğu artırması

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin, kapsam içi sosyal ortaklarla ilgili hedefini ifade etmektedir?

A) Kurumun sosyal medyadaki takipçisini artırmak

B) Doğrudan finansal durumu iyileştirmek

C) Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda paydaşlara yol göstermek

D) Kurumsal iletişimi yönetmek

E) Medya planı yapmak

Soru 17

Orta Zorluk

Başarılı ve itibarlı iş dünyası liderleri bazen kendileri ile birlikte temsil ettikleri kurumların itibarlarını riske atabiliyorlar. Aşağıdakilerden hangisi bu durumun nedenlerinden biri olamaz?

A) Etik değerlere saygı

B) Bana bir şey olmaz duygusu

C) Aşırı hırs

D) Açgözlülük

E) Kısa vadeli kar düşüncesi

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "sosyal ve çevresel performans" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

A) Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

B) Satış sonrası hizmetler

C) Sosyal sorumluluk çalışmaları

D) Ürün ve hizmetlerin kalitesi

E) Liderlik yönetimi

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi "Reputation Institute: Reptrak" araştırma modelindeki temel araştırma kategorilerinden değildir?

A) Vizyon-Liderlik

B) Ürün ve Hizmetler

C) Rakiplerin Zayıf Yönleri

D) Finansal Performans

E) Duygusal özellikleri

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "etkileyici sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

A) Medya mensupları

B) Çalışanlar

C) Yerel yönetimler

D) Tüketiciler

E) Tedarikçiler

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20