İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerde süreçlerin çalışmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Sürecin sahipliğini İnsan Kaynaklarının koordinasyonunda 30-40 kişilik bir ekip üstlenmelidir.

B) Şirket içinde, tüm departmanları kapsayacak şekilde odak grup çalışmaları ile çalışanlarının mutluğunu ifade eden kriterler bulunmalıdır.

C) Yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibigeniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılmalıdır.

D) Odak grup çalışmasından gelen öneriler kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenmeli ve yönetime sunulmalıdır.

E) Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenmelidir.

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer almaz ?

A) Liderlik

B) Çalışanların kalitesi

C) Sosyal sorumluluk bilinci

D) Patentler ve know how

E) Elde edilen kar

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyona dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Uzun sürecekse ara raporların üretilmesi.

B) Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planının olması.

C) Tüm aksiyonların tek bir gerekçesinin olması.

D) Bütçe gerektiren aksiyonların onaylarının baştan alınması.

E) Her bir aksiyonun mutlaka bir sahibinin olması.

Soru 4

Orta Zorluk

Kurumsal itibar gündemini aşağıdakilerden hangisi belirler?

A) yönetim kurulu

B) sivil toplum kuruluşları

C) insan kaynakları

D) halkla ilişkiler

E) CEO

Soru 5

Orta Zorluk

Mahalle muhtarının gözünde o mahallede açılan yeni bir dükkan aşağıdakilerden hangisinden dolayı değer kazanır?

A) mahallenin futbol takımına sponsorluk yapma

B) mahalleye yaptığı maddi yardım

C) mahallenin gelişmesi için başka esnafların gelmesini sağlama

D) dükkandaki ürünlerini kaç paradan sattığının bilinmesi

E) mahalle çocuklarına bayramlarda hediye verme

Soru 6

Orta Zorluk

Sivil toplum kuruluşlarının başta insan hakları ve savaş karşıtlığı olmak üzere sosyal medyada dikkat çekmek istedikleri kampanyaların markalar ve şirketler tarafından kurumsal olarak desteklenmesinin ana sebebi nedir?

A) Yardım etmek

B) İtibar kazanmak

C) Haberdar olmak

D) Duyurmak

E) Yatırım yapmak

Soru 7

Orta Zorluk

".... ..... uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A) Tüketici değeri

B) Rakip analizi

C) Kurumsal çevre

D) Dinamik çalışanlar

E) Yeni teknoloji

Soru 8

Orta Zorluk

I. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı II. Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması III. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı IV. Rekabette farklılaşma Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır?

A) I

B) I ve II

C) II ve III

D) I ve III

E) I, II, III ve IV

Soru 9

Orta Zorluk

Kriz iletişiminde sosyal medya kullanımı, geçmişten bugüne hangi önemli kuralı değiştirmiştir?

A) Şirkette birinin bu bir krizdir demesi

B) Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması

C) Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerini aktive etmesi

D) İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması

E) Krizin yok sayılması

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, kurumsal iletişim sorumlusunun itibarın yönetilmesinde sosyal paydaşların sesi olmasının önemine işaret edilmektedir?

A) Kurumu, krize sokabilecek durumlar ile ilgili önceden uyarır.

B) Kurum ile ilgili haberlerin alınmasını sağlar.

C) Kurumun satış yapmasını sağlar

D) CEO’nun tanınmasını sağlar.

E) CEO’nun iyi ilişkiler geliştirmesine olanak sağlar.

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdaki kurumlardan hangisi hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar?

A) İtibarlı kurumlar

B) Küresel kurumlar

C) Çok ortaklı kurumlar

D) Dinamik kurumlar

E) Teknolojik kurumlar

Soru 12

Orta Zorluk

Günümüzde aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

A) Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

B) Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

C) Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortayakonması

D) İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerinidikkate almalarının sağlanması

E) Çalışan performansının ölçümlenmesi

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir şirkette itibarın etkilediği iş sonuçları açısından doğru değildir ?

A) İnovasyona ve sürdürülebilir başarıya odaklanır.

B) İtibar kriterlerine ve davranışlarına önem verir.

C) Sık eleman giriş-çıkışları ile finansal kar sağlar.

D) Çalışanların fikirlerine ve bağlılığına değer verir.

E) Müşterilerin tekrar satın alma eğilimlerini önemser.

Soru 14

Orta Zorluk

“Bir şirkette kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin başıdır. Başta yer alan kişi itibar yönetimini sahiplenmemişse, gündeminin üst sıralarında kurumunun itibarını tutmayıp bu görevi başkalarına devretmeyi tercih etmişse orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz.” Sözünü eden bir kişi itibarın yönetilmesinde kimin önemine dikkat çekmektedir?

A) Kurumsal iletişim sorumlusu

B) Pazarlama müdürü

C) CEO

D) Sosyal medya uzmanı

E) İnsan kaynakları

Soru 15

Orta Zorluk

Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde aşağıdakilerden hangisi şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

A) Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger

B) Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar

C) Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

D) Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır

E) Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır

Soru 16

Orta Zorluk

TEMA vakfı kurumsal sosyal sorumluluk çalışması yaparken aşağıdakilerden hangisini dikkate almalıdır?

A) S¸irket çalışanlarının maaş ortalamalarını

B) S¸irketin yapmış olduğu teknoloji yatırımlarını

C) S¸irketin kar oranını

D) S¸irketin kurumsal değerleri içinde doğa ve çevre ileuyum konusundaki hususlar

E) S¸irketin çalışanlarının hobilerini

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerin hangisi ilişki temelli sosyal medya ortamlarından birisi değildir?

A) Facebook

B) Twitter

C) Instagram

D) Youtube

E) Wikipedia

Soru 18

Orta Zorluk

" ________________şirketler için yaşamsal önem taşıyan stratejik veri üretirler. Bu verilerin konsolide edilmesi ve öncelik/önem başlıkları altında değerlendirilmesi şirketin tüm departmanlarının çalışmalarına katkı sağlar. " Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) Yönetim kalitesi

B) İnovasyon raporları

C) Kurumsal yönetişim

D) İtibar araştırmaları

E) Sosyal raporlama

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şirketler arası rekabette farklılık yaratacak sonuçlardan değildir?

A) Yaratıcı liderlik anlayışı

B) Şirketlerin kurumsal değerleri

C) Dinamik ve girişimci çalışan kadrosu

D) Şirket iç dekorasyon kalitesi

E) Nitelikli işgücü

Soru 20

Orta Zorluk

Sokak hayvanlarını koruma derneği açısından bir şirketin itibar-işsonucu yaklaşımı değerlendirilirken aşağıdakilerden hangisi öncelikler arasında yer almaz?

A) Şirketin farkındalık yaratma kapsamında eğitim olanaklarının derneğin faydalanmasına açılması

B) hayvan hakları savunucularına erzak yardımının yapılması

C) hayvan barınaklarına düzenli programlarla şirket çalışanlarının ziyaret etmelerinin sağlanması

D) Şirketin yöneticilerinin dernek çatısı altındaki sokak hayvan barınaklarında mentorluk yapması

E) Şirket çalışanlarının gönüllülük faaliyetleri kapsamında derneğe destek olması

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20