İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Günlük yaşamın içinde onlarca, yüzlerce hatta binlerce logo ile karşılaşıyoruz. Bunların bir kısmı ürün markalarını temsil eden logolardır. Örneğin; Persil deterjanı, Sana yağı… Bunların kim tarafından üretildiği ilk bakışta göze çarpmaz. Aslında sıradan bir tüketiciyi ilk anda pek de ilgilendirmez. BP, Shell, HP, SONY, THY, APPLE gibi markalar vardır. Bunlar hem ürünü veya hizmeti temsil ederler hem de bu şemsiye altındaki alt markaları. Bir de Nike, Visa, Mastercard, McDonalds, Vaillant gibi markalar vardır ki bunlar da ürün/hizmet her ne ise aynı zamanda arkasındaki üreticinin markasını sırtlamışlardır

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun itibarını gösteren önemli göstergelerden birisi de çalışanların o kurumdaki mutluluğudur. Buna yönelik çalışmalar, insan kaynakları departmanının sorumluluğunda yürümektedir. Sorunun doğru cevabı B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Küresel bireyler yaşı, dini, milliyeti, coğrafyası ne olursa olsun birey yerkürenin her tarafında aynı zaman diliminde kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşıyor. Zaman geliyor, kendi değerlerini dayatmaya çalışıyor... Yeri geliyor başka ve benimseyebileceği değerler ile buluşuyor. Yer yer yazılı atışmaların tarafı oluyor. Ama siyasetçilerden manavlara, kasaplara kadar herkes bu dünyanın içinde. Daha da önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok.

Yanıt Açıklaması: Döviz kurları toplumsal duyarlılıklara örnek olarak verilemez.

Yanıt Açıklaması: Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder.

Yanıt Açıklaması: Önce bir tespit yapalım. Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibar değildir. Ancak itibarın girdileri arasındadır. Kurumsal sosyal sorumluluk; bir binanın temelinin atılmasında kullanılmış harçtır. Bu harcın içinde kurumsal sosyal sorumluluk kadar, etik ve ahlaki değerler, vizyon ve kurum kültürü de bulunmaktadır. Bir diğer ifade ile bu harç olmaz ise veya yarım yamalak ise o bina çöker.

Yanıt Açıklaması: SATIN ALMA, TEKRAR SATIN ALMA VE TAVSİYE ETME S¸irketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir.

Yanıt Açıklaması: Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

Yanıt Açıklaması: Sürecin sahipliğini AR-GE biriminin koordinasyonunda 10-15 kişilik bir ekip değil, İnsan Kaynakları biriminin koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir. Sadece yöneticiler ve beyaz yakalıları kapsayacak şekilde değil, yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır. Odak grup çalışmasından gelen öneriler sadece kısa vadeli çözümler şeklinde değil, kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenir. Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır ve bu destek gereksinim duyulan bütçeyi de kapsar. Dolayısıyla bu seçenekler tam olarak doğru bilgileri içermemektedir. Sorunun cevabı ise "E" seçeneğidir: "Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir."

Yanıt Açıklaması: İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler, içinde saygı barındıran hususları sorguluyor. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri şirketin "itibarı" ile  ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şe a ık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur; • Net Bir Kimliğin Olsun • Sosyal Paydaşlarını Tanı • İtibarını Yönet • Kendini İfade Et • Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetimi teknik bir açılımdır. Ama asıl öncelikle değerlendirilmesi gereken krizi hangi mesaj içerikleri ile kime hangi araçlarla hemen ulaştıracakları ile ilgili eylem, diğer ifadeyle kriz iletişimi yönetimidir. Bu nedenle kriz yönetiminin %1’i teknik % 99’u iletişimdir. Kriz iletişiminin omurgası sosyal medya ortamlarıdır. İletişim ne kadar erken ve etkin başlarsa, kriz o kadar iyi yönetilir. Kriz iletişimine geçilmesi gereken zaman diliminin daha önceleri 24 saat olarak görülürken, günümüzde 60 dakikaya inmesi de bu sebepledir. Ayrıca krizde olan bir şirketin, kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun prova edilmesi oldukça önemli birhusutur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Trip advisor sosyal medya ve itibar ilişkisini çok net gösteren bir sosyal ağ uygulamasıdır.

Yanıt Açıklaması: Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine know how denir.

Yanıt Açıklaması: SİVİL TOPLUM KURULUŞLARININ ŞİRKET İLE PROJE ORTAKLIĞI YAPMA ARZUSU Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler ol- malıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olansivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların... DİĞER İŞ SONUÇLARI Medya mensuplarının söz konusu şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip gü- venmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi bir başka iş sonucudur. Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi, ba- yilik için başvurmayı düşünmesi, tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri hep itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir.