Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Kurumsal sosyal sorumluluk topluma karşı sorumlulukların yerine getirilmesi ile birlikte rekabetçi bir avantaj da getirir. Bunun ışığında; • Daha kolay _______ temin ederler • Marka _______larını artırırlar • Satışlarına katkı sağlarlar • ________ların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar. • ______süreçlerini etkilileştirirler. • Risk yönetimini geliştirirler • Maliyetleri azaltırlar. Yukarıdaki boşluklara gelebilecek uygun kelimeler hangi seçenekte doğru sıralama ile verilmiştir?

A) karar-imaj-marka-çalışan B) imaj-marka-çalışan-karar C) çalışan-karar-imaj-marka D) marka-çalışan-karar-imaj E) marka-karar-imaj-çalışan

Soru 2:

I. mülteciler II. içilebilir su kaynakları III. işsizliğin azalması IV. genetiği değiştirilmiş organizmalar V. ekilebilir tarım arazilerinin artması İş dünyasının daha önce gündeminde olmayan ancak tüketicilerin duyarlılıkları ile paralel olarak dikkate alınan konular aşağıdakilerden hangisinde doğrudur?

A) I, II ve III B) I, II ve IV C) II- III ve V D) II, IV ve V E) III, IV ve V

Soru 3:

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araştırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında aşağıdaki hususlardan hangisi yer almamaktadır?

A) Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması B) İş dünyasının küreselleşme süreci C) İyi kurumsal yönetim ilkeleri D) Sosyal fonlarda görülen artış E) • Rekabetin kurallarının değişime direnmesi

Soru 4:

İtibar yönetiminde şirketlerinin elle tutulan değerlerindense özellikle günümüzde elle tutulmayan değerleri çok daha önemli hale geldi. Aşağıdakilerden hangisi bu değerlere örnek gösterilebilir?

A) Şirketin nakit parası B) Sahip olduğu fabrika C) Sahip olduğu teknik donanım D) Sahip olduğu makine sayısı E) Şirket çalışanlarının kalitesi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi araştırmalara göre itibarın en çok etkilediği iş sonuçlarından biridir?

A) Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı B) Yetenekli iş gücünün şirlete dahil edilmesi C) Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı D) Rekabette farklılaşma E) Pazar payı

Soru 6:

Bir haber sunucusu çalıştığı medya gurubunun itibarlı olup olmadığına baktığı koşul aşağıdakilerden hangisidir?

A) C¸alışanlarının ne kadar sosyal oldukları B) medya gurubunun ne kadar ka^rlı olduğu C) medya gurubunun CEO’sunun kaç para maaş aldığı D) medya gurubunun ne kadar açık, şeffaf ve tarafsız olduğu E) Kendisine ücretsiz ürün verilip verilemeyeceği

Soru 7:

Sosyal ortakların şirkette sesi olması Kurumsal iletişim açısından nasıl bir avantaj sağlar?

A) Sosyal ortakların çıkar çatışmasına yol açar B) Şirketin itibarı ile ilgili sigorta görevi görerek erken uyarı sistemlerini çalıştırır. C) Sosyal ortakları Şirketin karına ortak eder. D) Sosyal ortakların maddi katkılar ve yardımlar ile kendi çevrelerinde şirketin sözcüsü olmalarını sağlar. E) Sosyal ortakların beklentilerini asgari seviyede tutar

Soru 8:

Bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlara ne ad verilir?

A) İnanç B) Tutum C) Değer D) Düşünce E) Ahlak

Soru 9:

Bir şikayet sitesi itibar sınavından geçmek için bilgiyi yayımlamadan önce hangi güvenlik aşamalarını takip etmelidir?

A) Tüketici haklarına başvurmalı,İletişim diline dikkat etmeli,Haksızlığa uğrayan tüketiciyi savunmalı. B) Kişi doğrulaması yapılmalı,Şikayet kaynağı-çeşidi filtrelenmeli,Her iki taraf için doğabilecek hukuki sonuçlar için kontroller yapılmalı,Yayımlamadan önce son kontrol ve onaylar verilmeli. C) Bilginin güvenilirliği için şikayeti yapan kişi araştırılmalı,Şikayetçi kişi hukuki yaptırımlardan haberdar edilmeli. D) Şikayetçinin kimliği saklanmalı,Firmaların isimleri saklanmalı. E) Şikayetçinin anlattıkları doğru kabul edilmeli,Hukuki yaptırımlardan kaçınmak için isimler gizli tutulmalı,Şikayette bulunanların söyledikleri hızlı bir şekilde yayımlanmalı,Firmalar ile doğrudan ilişki kurulmalı.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi, ilişki temelli sosyal medya ortamlarından biridir?

A) Wikipedia B) Persicope C) Facebook D) Ekşi sözlük E) Haber siteleri

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi 2000'lerden itibaren dijital dünyada gerçekleşen ve etkileri iş hayatında da görülen yeniliklerden biridir?

A) Mail adresi B) Web sayfası C) Pod cast D) Konferans E) Çalıştay

Soru 12:

Fikir liderleri (Sivil Toplum Kuruluşları, Meslek Örgütleri vb.) ile gerçekleştirilecek projelerde uyum ve işbirliği sağlamak bir şirket açısından hangi noktalarda katkı sağlayacaktır?

A) Tanınma ve güven oluşturma B) E-pazarlama sektörüne girme C) Yurtdışına açılma D) Kar payında düşme E) Hiçbiri

Soru 13:

"İş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın ..... sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) finansal B) teknolojik C) durumsal D) küresel E) hukuki

Soru 14:

Bir sosyal grup veya toplumun üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlara ne ad verilir?

A) Felsefe B) İtibar C) Değer D) Algı E) Gerçek

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kurum iletişim yönetimi ile ilgili olan ve kurumların iletişim birimlerine verdiği adlandırmalardan birisi değildir?

A) Halkla ilişkiler B) Chief executive officer (CEO) C) Kurum içi iletişim D) Reklam yönetimi E) Kurumsal ilişkiler

Soru 16:

Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları ............................... olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır. Boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi gelmelidir?

A) Çalışanlar B) Müşteriler C) Etkileyici sosyal ortaklar D) Tedarikçiler E) Bireysel yatırımcılar

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olmalıdır. B) Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır. C) Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır. D) Aksiyonların stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olması gerekir. E) Tüm aksiyonların gerekçeleri ortak olarak bir kerede yazılmalıdır.

Soru 18:

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceğinin aşağıdakilerden hangisiyle bağlantılı olduğu söylenemez ?

A) Sosyal ortaklar B) Bütçe C) Vizyon D) Misyon E) Değerler

Soru 19:

Bireylerin sosyal medyayı keşfi ve ortak aktivizm, en çok hangi kavramla yakından ilişkili bir gelişmedir?

A) Teknolojik bireyler B) Küresel bireyler C) Sosyal bireyler D) Sanal bireyler E) Bilgili bireyler

Soru 20:

"....... 1990’ların başında doğan bu kavram, yerel, yoksul ve teknolojiye erişim olanaklardan yoksun küçük üreticileri korumak için ortaya çıktı." Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) İtibar ekonomisi B) Sosyal sorumluluk projesi C) Adil/etik ticaret D) Sürdürülebilir itibar E) İtibar riskleri