İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Çözüm: İtibar araştırmaları, şirketler için yaşamsal önem taşıyan veriler üretmektedir, sadece mevcut durumu değil geleceğe yönelik önemli veriler sunarlar. Araştırma verilerine dayalı olarak, öncelik ve önem sıralaması değerlendirmesi beklenir. Öncelik ve önem sıralarının belirlenmesi ve verilerin konsolide edilmesi, şirketteki tüm departmanların çalışmalarına katkı sağlamaktadır. Sadece bir kez yapılmazlar. Dolayısıyla doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin iki başlık altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturuyor. Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri… Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar… Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi… İkinci başlık ise şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmeler.

Yanıt Açıklaması: Bir şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları "Etkileyici sosyal ortaklar" içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: "B" Çalışanlar "Çalışanlar", bir kurumun kapsam içi sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap "B" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alan unsurlardır.

Yanıt Açıklaması: Know how bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi- birikimidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: “müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır.

Yanıt Açıklaması: İtibar göstergeleri içinde; tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar artık sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir. Duyarlılık olarak topluma mal olmuş başlıklardır. Satış,duyarlılık değil, finansal iş sonucu olarak görülmelidir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Kriz iletişiminin omurgası artık sosyal medya ortamları oldu. Dijital platformla- rının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu; a. Şirkette birinin “bu bir krizdir” demesi b. Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun aktive edilmesi c. İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu . İtibarın görebileceği hasarın boyutu iletişimin ne kadar erken ve etkin başladığı ile ilgili. Burada da devreye sosyal medya giriyor.

Yanıt Açıklaması: Medya mensupları, etkileyici sosyal ortaktır. Medya mensupları, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme gücüne sahiptir. Bu sebeple etkileyici sosyal ortak olarak değerlendirilmektedir. Cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İtibar yönetimi temelde karlılık ya da finans konularıyla gündeme gelmez. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: B, C, D ve E seçenekleri kurumların yaptığı hatalardan iken A seçeneği kurumun bu yolda izlediği doğru bir seçimi göstermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal ortakların entegrasyonu kurgusunun omurgasını çalışanlar ve tüketiciler oluşturur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır; • Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması • Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması • Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması • İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement) • Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi • İletişim performansının ölçümlenmesi

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markanın yönetilmesi

Yanıt Açıklaması: Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli olan Koçsim’dir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal İletişim Departmanı

Yanıt Açıklaması: 1900’lü yılların ilk yarısında yapılmış kanunlar, uluslararası yönetmelikler; tarihin, internetin sundukları karşısında çaresiz kalıyor. Kendini yenileyememiş mevzuat tsunami dalgaları gibi gelen bu dijital devrimin neden olduğu değişimin önünde direnemiyor. Alelacele çıkartılan yasalar ve yönetmeliklerle İnternet’e çekidüzen verilmek isteniyor. Bir geometrik şekil tanımlanarak içinin kontrol altında tutulabileceği hukuksal bir zemin arayışı dünyanın bir numaralı gündemidir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde herkesin duyarlı olduğu konular 30-40 yıl sonra o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirecektir.Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir. Dolayısıyla "o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler" demek doğru olmayacaktır. Bu nedenle sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: "C" Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır. Her sosyal ortak yapılanması içinde onlarca, binlerce kişiyi barındırmak zorunda değildir. Bazen bir kişi bile şirketin itibarının yönetilmesinde etkin bir rol oynayabilir. Dolayısıyla kimi zaman tek bir kişi bile sosyal ortak olabilir. Bu nedenle "Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır" diyemeyiz. Cevap "c" seçeneğidir.