Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

İtibar araştırmalarının kurum için stratejik önem taşımasının nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Sadece mevcut durumun değerlendirilmesi söz konusudur. B) Verilerin değerlendirilmesi sadece belli departmanların işine yaramaktadır. C) Değerlendirmelerde öncelik ve önem sırası belirlenmemektedir. D) Geleceğe yönelik önemli veriler sunarlar. E) Sadece bir kez yapılırlar.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim departmanının zaten yapması gereken işleri arasında yer almaz?

A) Departmanlarının yaptıkları işlerin denetlenmesi B) Basın mensuplarıyla ilişkiler C) CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek D) Basından gelecek sorulara cevap vermek E) Kurumsal sponsorluklar

Soru 3:

Bir şirketin aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilgili performansı şirketin "yönetim kalitesi" ile doğrudan ilintilidir?

A) Muhasebe ve finansman B) Vizyon, etik ve adil yönetim anlayışı C) Basın ve halkla ilişkiler D) Ulaştırma E) Satış ve pazarlama

Soru 4:

Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları aşağıdaki kavramların hangisi içerisinde yer alır?

A) Sosyal ortakların temsili B) Sosyal ortakların entegrasyonu C) Kapsam içi sosyal ortaklar D) Kapsam dışı sosyal ortaklar E) Etkileyici sosyal ortaklar

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "kapsam içi sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

A) Yerel yönetimler B) Çalışanlar C) Tüketiciler D) Bireysel/kurumsal yatırımcılar E) Düzenleyici kurumlar

Soru 6:

"Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi- birikimi" aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

A) Sosyal raporlama B) Ortak reçete C) Kredibilite D) Kıyaslama E) Know-how

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangileri "müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine yansıma şekillerindendir? 1. tekrar satın alırım. 2. tavsiye ederim. 3. hissedar olurum.

A) Yalnız I B) I,II C) II,III D) I,III E) I,II,III

Soru 8:

Toplum beklentileri ve değerleri artık iş dünyasının da duyarlı olması gereken konular arasında yer almaktadır. Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin duyarlılık göstermesi gereken gündem maddeleri arasında yer almaz ?

A) Tüketici hakları B) Katma değeri olan yatırımlar C) Çalışanların konumu D) Etik davranışlar E) Beklentinin üzerinde satış

Soru 9:

Günümüz Dijital platformlarının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer aldığı bu dönemde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için ne kadar süre içerisinde iletişime geçilmesi gerekmektedir?

A) 24 saat B) 12 saat C) 6 saat D) 60 dakika E) 30 dakika

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaktır?

A) Medya mensupları B) Tüketiciler C) Müşteriler D) Kurum yönetimi E) Kurum çalışanları

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimi ile ilgili gündemin temel sorularından biri değildir?

A) İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı? B) İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz? C) İtibar yönetimi karlılığı nasıl etkiliyor? D) Bu işlerden kim sorumlu? E) Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Soru 12:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi itibar kaybetmeyen şirketlerin doğru yaptığı uygulamalardan biridir?

A) İtibar yönetimi meselesini bir felsefe olarak benimsemek B) Vefat ilanlarında logo kullanmak C) Çalışan mutsuzluğunu görmezden gelip sadece müşterilere odaklanmak D) Toplumsal sorumluluklara önem vermemek E) Sadece finansal sonuçlara odaklanmak

Soru 13:

Sosyal ortakların entegrasyonu kurgusunun omurgasını aşağıdakilerden hangisi oluşturur?

A) Tedarikçiler B) Çalışanlar ve tüketiciler C) Bayiler D) Ajanslar E) Adalet kurumları

Soru 14:

Seçeneklerden hangisi günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

A) Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması B) Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması C) İletişim performansının ölçümlenmesi D) Üst düzey şirket yöneticilerinin kurum kültür ve değerlerini dikkate alması E) Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Soru 15:

Kurumsal İletişimin ana işi nedir?

A) Reklam vermek B) Kurumsal markanın yönetilmesi C) Raporlama yapmak D) Medya ilişkilerini düzenlemek E) Sponsorluk

Soru 16:

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Koçsim B) ESOMAR C) RepTrack D) İtibar Katsayısı Modeli E) MORİ

Soru 17:

Kurumsal marka açısından şirketin diğer departmanları tarafından nasıl yönetildiğiyle aşağıdakilerden hangisi ilgilenmelidir?

A) İnsan Kaynakları B) Pazarlama Departmanı C) Kurumsal İletişim Departmanı D) Sponsorluk Bölümü E) Mali İşler Departmanı

Soru 18:

Seçeneklerden hangisi dünyanın bir çok ülkesinde internet ile ilgili en önemli sorunlardan biri olarak görülmektedir?

A) İnternetin yaygınlaşması B) İnternetin bir ticaret alanı olmaya başlaması C) İnternetin hukuksal bir zemine oturutulması D) İnternetin duygu ve ilişki temelli olması E) İnternetin itibar kazanma alanı olarak görülmesi

Soru 19:

Bir şirketin itibar yönetiminde, "güven" kriteriyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Bir şirketin toplumsal duyarlılıklar konusunda gösterdiği saygı, toplum tarafından "güven" ile ödüllendirilmektedir. B) Tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir, topluma da mal olmuş duyarlılıklardır. C) “Değerler” olarak tanımlanan toplumsal duyarlılıklara gösterilecek “saygı” itibar yönetiminin ham maddesi veya girdisidir. D) İtibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklar zaman içinde o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler. E) Mülteciler, içilebilir su kaynakları, işsizliğin yarattığı dramatik tablolar, ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması, nükleer santral vb. gibi konular da toplumsal duyarlılıklar kapsamında ele alınabilir.

Soru 20:

Sosyal ortakların (paydaşlar) özellikleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Kapsam içi sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerden oluşur. B) Kapsam dışı sosyal ortaklar, ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır. C) Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır. D) Etkileyici sosyal ortaklar, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerine sahiptir. E) İtibar yönetimi kapsamında yapılacak ilk işlerden biri, sosyal ortaklar haritası çıkarmaktır.