İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler kapsam içi sosyal ortaklar sınıfında yer almaktadır. Tüketiciler ve müşteriler ise kapsam dışı sosyal ortaklar sınıfındadır. Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak, bunun fotoğrafını çekmek ve şirketin vizyonunu belirlemek, şirketlerin genel müdür/CEO'larının görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise itibar çalışmaları kapsamında oluşturulacak bir komite/kurul/çalışma grubunun görev ve sorumluluklarını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: 80 ve üzerindeki skorlara sahip şirket artık “kıyaslama” (benchmark) olarak değerlendirilir. Dolayısıyla 80-90 aralığı "Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor" olarak ifade edilmektedir. Bu nedenle sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim kalitesi, ürün ve hizmetlerin kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlamlık, nitelikli çalışanlara sahip olması ve yetenekli iş gücü için cazip olması, toplumsal sorumluluk, kaynakların akılcıl kullanımı ve küresel pazarda etkililik kriterleri boyutları olmaksızın Fortuna dergisinin şirketlerin kalitesini ölçmek için kullandığı kriterlerdir. Bu durumda kısa vadeli yatırım değeri bunlardan biri değildir. Dolayısıyla doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun cevabı, kitabın 66. sayfasında yer almaktadır. Diğer şıklar, yöneticinin görevleri arasınde yer almasına rağmen, şirket çalışanlarının hatalarına göz yummak yöneticinin görevlerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III ve IV" itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları olarak ortaya çıkar

Yanıt Açıklaması: Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram "kıyaslama"dır.

Yanıt Açıklaması: "C" Tüketiciler "Tüketiciler", bir kurumun kapsam dışı sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise kapsam içi veya etkileyici sosyal ortaklar kapsamında ele alınan unsurlardır.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III, IV ve V" itibar kavramı ile ilişkilendirilen kavramlardandır.

Yanıt Açıklaması: Aslında itibar ekonomisi 1999 yılında dünyanın en önemli borsalarından biri olan Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksini açmasıyla başladı. Söz konusu endeks sadece finansal göstergelerin egemen olduğu normal endeksten bağımsız, ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar konusunda denetimden geçen şirketlerin yatırımcılarla buluştuğu bir ortamı simgeliyordu.

Yanıt Açıklaması: Böyle bir platform kendi içinde bazı çalışmalarının sahibi olabileceği gibi danışmanlık da yapabilir. Örneğin; şeffaflık ve hesap verilebilirlik ile ilgili üç ayda bir medya ve iş dünyası için düzenli raporlar üretilmesi veya bilgilendirme toplantıları yapılması... Etik değerler için her düzeyde çalışanın temsil edildiği bir komite oluşturulması ve altı ayda bir etik rapor yayınlanması, bu konu ile ilgili sivil toplum kuruluşlarında yöneticilerinin aktif görevler üstlenmesinin sağlanmasıdır. Bu tür çalışmalar bu platformun sahipliğinde yönetilebileceği gibi, platformun danışmanlığında şirketin farklı departmanlarının yönetiminde de olabilir.

Yanıt Açıklaması: İfadeyle anlatılmak istenilen kavram "Kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar)"dır.

Yanıt Açıklaması: Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarını şu açılımda değerlendirebiliriz; • Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger. • Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar. • Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar. • Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır. • Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır. • Yönetici kendi bölümün itibarını “itina” ile yönetir. • Yönetici aynen şirketin itibar yönetimi genelinde yaptığı gibi kendi “sosyal ortaklar” çalışmasını yapar ve arkadaşlarıyla nasıl bir iletişim-ilişki yönetimi yapacaklarını oluşturur. • Yönetici kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıkları ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır. • Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır. • Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Yanıt Açıklaması: Patagonia son yıllarda gerçekleştirdiği bir reklam kampanyası ile dikkatleri üzerine çekti. Reklam başlığı 'Bu ceketi almayın' idi.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Elle tutulamayan değerler; liderlik, çalışanların kalitesi, ar-ge çalışmaları, sahip olduğu markalar, patentler ve know how, sosyal sorumluluk bilinci, etik ilkeleri vb. gibi kavramlardır.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: A, B, D ve E seçeneklerindeki ifadeler şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarındandır. Ancak C seçeneğindeki ifade yanlıştır dolayısıyla cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. Örneğin, çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.