Seçmeli Ara Sınav - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar) arasında yer almaz?

A) CEO B) Kurum işçileri C) Kurum memurları D) Tüketiciler E) Kurum Yönetim Kurulu

Soru 2:

İAşağıdakilerden hangisi ile iş yapan şirketlerin oluşturduğu yapısal dönüşüm, itibar ekonomisinin temeli olmuştur?

A) Yönetişim anlayışı B) Geleneksel anlayış C) Ar-ge D) İnovasyon anlayışı E) Sürdürülebilirlik anlayışı

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetim süreçlerinde şirketlerin genel müdür/CEO'larının görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır?

A) İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak B) Şirketin sosyal medyada itibarının yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda aktif görev almak C) Şirketin itibarını korunması, geliştirmesi ve itibar risklerinden arındırması için bir el kitabı hazırlamak D) Şirketin vizyonunu belirlemek E) Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek

Soru 4:

İtibar skoru 80-90 aralığında (0-100) olan bir şirketle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

A) İtibar riskleri çok yüksek B) Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil C) İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok D) Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor E) İdeal itibar skorları

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin şirketlerin kalitesini ölçtüğü 9 kriterden birisi değildir?

A) Yönetim kalitesi B) Ürün ve hizmetlerin kalitesi C) Kısa vadeli yatırım değeri D) Finansal sağlamlık E) Küresel pazarda etkililik

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi itibarın yönetilmesi ile ilgili süreçlerde şirket yöneticilerinin görevleri arasında değildir?

A) Kendi bölümünü itina ile yönetmek B) Kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politikasına indirgemek C) Şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurmak D) Bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerin bir kontrol listesi olarak kullanılmasını sağlamak E) Şirket çalışanlarının hatalarına göz yummak

Soru 7:

I. İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. Durum böyle olunca da bir santral görevlisinin, resepsiyonistin, satış mümessilinin, şirket dışında toplantı yapan yöneticinin aslında şirketin itibarını temsil etmekte olduğu ile ilgili bir algı yerleşmemiştir. II.Şirketin maddi olarak aleyhine olacağı görünen “etik” sorunlarda itibarın değerlendirilmesi arka plana itilir. III. Çalışanların mutsuzluğunun görmezden gelinmesine karşın onların şirket itibarını temsil ettiklerinin varsayılması büyük bir yanılgıdır. IV. Bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu oldukları stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmıyorsa bu ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları olarak ortaya çıkar?

A) I B) I ve II C) I ve III D) I, II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 8:

Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Belirsizlik B) Kıyaslama C) Öncü şirket D) Soyutlaştırma E) Değerlendirme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "kapsam dışı sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

A) Çalışanlar B) Tedarikçiler C) Tüketiciler D) Medya mensupları E) Yetkili satıcılar

Soru 10:

I.Algı II.Saygınlık III.Güven IV.Prestij Yukarıdakilerden hangileri itibar kavramı ile ilişkilendirilen kavramlar arasında yer alır?

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) I, II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 11:

İtibar ekonomisinin gelişmesi aşağıdakilerden hangisi ile başlamıştır?

A) Sürdürülebilirlik endeksinin açıklanmasıyla B) Şirket satın almaları C) Bölgesel savaşlar D) Avrupa Birliği genişleme süreci E) Mülteci krizleri

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimi kapsamında oluşturulabilecek olası platformun yapabileceği çalışmalardan birisi değildir?

A) Şeffaflık kapsamında raporlar hazırlamak B) Bilgilendirme toplantıları yapmak C) Etik rapor yayınlamak D) Hesap verilebilirlik kapsamında raprlar hazırlamak E) Raporları sadece CEO'ya sunmak

Soru 13:

"İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır" ifadesiyle anlatılmak istenilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kapsam dışı sosyal ortaklar (paydaşlar) B) Kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar) C) Etkileyici sosyal ortaklar (paydaşlar) D) Paydaş entegrasyonu E) Paydaşların şirkette temsili

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi süreçler bağlamında şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarından biri değildir?

A) Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger B) Yönetici kendi bölümünün itibarını itina ile yönetir C) Karar süreçlerinde kurumsal değerlerin bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar D) Şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandırır E) Yönetici itibar yönetiminde ana sorumlu olarak birini görevlendirir

Soru 15:

'Bu ceketi satın almayın' şeklinde reklam yaparak, çevresel maliyetlerin altını çizen şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Lufian B) Green ve Black C) Ben ve Jerry D) Zara E) Patagonia

Soru 16:

İtibar yönetimi açısından şirketlerin ya da kurumların ilk yapması gereken iş nedir?

A) Sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak B) Bir halkla ilişkileri şirketi ile çalışmak C) Şirket içinde iletişim faaliyetlerini artırmak D) Yönetişim açısından şirketin nerede olduğunu belirlemek E) Kurumsal iletişim çalışmalarına para ayırmak

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer alır?

A) Nakit para B) Sahip olunan fabrika sayısı C) Teknik donanım D) Pazar payı E) Ar-ge çalışmaları

Soru 18:

Süreçler bağlamında bakıldığında aşağıdakilerden hangisi şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarından birisi değildir?

A) Kurumsal değerlerin bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar. B) Şirketin itibarına katkı sağlayanları onurlandıran bir sistem kurar. C) Kendi bölümünün itibarını yönetmesi için bir başkasına devreder. D) İtibar risklerini belirler ve bunları minimum seviyeye indirir. E) Sosyal ortaklar çalışması yapar.

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan biridir?

A) Tedarikçiler B) Tüketiciler C) Müşteriler D) Regülatörler E) Meslek kuruluşları

Soru 20:

Kurum itibarının yönetilmesinde üç temel boyut vardır ve itibar araştırmalarında bu boyutların birbiri ile karşılıklı ilişkisi dikkate alınır. Bunlardan ilki pazarlama kapsamındaki temel başıklardır. Aşağıdakilerden hangisi bu başlık içinde değerlendirilmesi gereken bir metriktir?

A) Şirketi kimin yönettiği B) Ürün ve hizmetlerin kalitesi C) Çalışanların kalitesi D) Sosyal sorumluluk kapsamındaki hangi faaliyetlerin gerçekleştiği E) Şirketin ortakları