İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Dijital ortamlarda aktivist kampanyası düzenlenebilen sosyal medya ortamı change.org'dur.

Yanıt Açıklaması: S¸irketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler.

Yanıt Açıklaması: 2014 senesinde RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından yapılan İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi başlıklı araştırma sonucunda itibar yönetiminin en yüksek yüzdeyle etkilediği alanın "Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı" olduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kanaat önderleri başlığı altında toplanan bir kesim vardır ki etkileyici sosyal ortaklar arasında önemsenmesi gereken bir gruptur. Bunlar akademisyen, iş adamı, bir sivil toplum kuruluşu yöneticisi, yazar, sanatçı gibi toplumun nabzını tutan özellikleri olan kişilerdir. Yazdıkları, çizdikleri ve söyledikleri ile kamuoyunu etkilerler. Konferanslarda konuşurlar, gazetelerde yazı yazarlar, televizyonlarda tartışma programlarına çıkarlar, İnternet ortamını etkin kullanırlar, sosyal medya ve bloglarda dikkat çekerler.  Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür. Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Dolayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

Yanıt Açıklaması: Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araş- tırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor: • Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması• İş dünyasının küreselleşme süreci • İyi kurumsal yönetim ilkeleri • Sosyal fonlarda görülen artış • Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Yanıt Açıklaması: Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır: • Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır. • Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir. • İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır. • Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. • Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir. • Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir. • Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir. • Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Etik olma tutkusu adil ticaret ve etik ticaret kavramlarını ortaya çıkardı. (Ethical Trading Initiative) 1990’ların başında yaygınlaşmaya başlanan bu uygulamalar günümüzde bir “tüketici tercihine” dönüştü. Ham madde alırken şirketin finans ve kurumsal gücü ile tedarikçiyi ezmek yerine ona hak ettiği ücreti ödemek, gelişimlerine katkı sağlamak, ilgili yörelerin kalkınmasına destek olacak projelerin yanına yer almak, adil ve etik ticaretin kapsamını oluşturuyor.

Yanıt Açıklaması: Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Resmi web sayfası kanalıyla şirketlerin itibarını hedef alıyor. Rüşvet, yolsuzluk, suiistimaller, çalışan haklarındaki yetersizlikler, doğayı kirletme, tüketici hakları gibi alanlarda ortalama 60 bin oya ulaşan bir güçle En Sorumsuz şirket listeleri oluşturuyor. Benzer bir diğer oluşum Corporate Watch adı altında faaliyet gösteriyor. Etkili haber alma kaynakları olan Corporate Watch sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: itibarın metrikleri içinde yer alan etkin liderlik, adil yönetim,şeffaflık, hesap verebilirlik gibi kriterler, ürün ve hizmetlerin kalitesi ve nitelikli çalışanlarla birlikte yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutmaya yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: SİVİL TOPLUM KURULUŞLARININ ŞİRKET İLE PROJE ORTAKLIĞI YAPMA ARZUSU Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler ol- malıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olansivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların...

Yanıt Açıklaması: İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir

Yanıt Açıklaması: BP, SHELL, SONY, THY, APPLE gibi markalar vardır. Bunlar hem ürünü veya hizmeti temsil ederler hem de bu şemsiye altındaki alt markaları. O¨rneğin, hem Sony televizyon vardır ama bir de Play Station adını taşıyan bir Sony ürünü. Bir de Nike, Visa, Mastercard, McDonalds, HP, Vaillant gibi markalar vardır ki bunlar da ürün/hizmet her ne ise aynı zamanda arkasındaki üreticinin markasını sırtlamışlardır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır; • Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması • Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması • Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması • İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz: Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar. Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar. Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur. C¸ok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır. Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir. Liderlik sorunu vardır. Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez. Kurumsal değerler “la a” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden ba- ğımsız çalışır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya içinde etkinleşen birey bu gücü yaşamın her alanında her şey için o an nasıl uygun görüyor ise kullanabiliyor. Küresel birey olarak belki Wikileaks’in kurucusu Snowden olmak istemiyor olabilir ancak etki gücünü sınamak konusunda tereddüt etmiyor. Bu da karşımıza itibar sorununu çıkarıyor.

Yanıt Açıklaması: I, II, III ve IV  "İtibar Yönetimi Ana Performans Alanları" arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Diğer İş Sonuçları: Medya mensuplarının söz konusu şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip gü­venmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi bir başka iş sonucudur. Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi, ba­yilik için başvurmayı düşünmesi, tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri hep itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir. Ayrıca 'satış'  finansal bir iş sonucudur. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Financial Times gazetesi ‘’En Saygın Şirketler’’ araştırmasını yapmaktadır. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz. Doğru cevap D seçeneğidir.