İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal iletişim görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemi oluşturmada yanlış ifade edilmiştir?

A) Net Bir Kimliğin Olsun

B) Sosyal Paydaşlarını Tanı

C) İtibarını Yönet

D) Üçüncü şahısların düşüncelerini ifade Et

E) Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Soru 2

Orta Zorluk

“Dünyanın En Etik Şirketleri” projesini yöneten Ethisphere’in şirketleri değerlendirmede aşağıdaki kategorilerden hangisi yanlıştır?

A) etik ve uyum programı

B) kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk

C) kurum kültürü

D) kurumsal yönetim

E) liderlik-inovasyon ve itibar

Soru 3

Orta Zorluk

Finansal iş sonuçlarının sadece içinde bulunulan döneme değil gelecek yıllara da güvence verebilmesi için bütünsel olarak yönetilmesi gerekir.Bunun için aşağıdakilerden hangisi yapılmak zorunda değildir?

A) İtibar yönetimi bir “felsefe” olmalıdır

B) Satış-pazarlamadan üretime kurum vizyonu yansıtılmalıdır.

C) Şirketler finansal sonuçlarla yarışırlar. İtibarın ve şirket felsefesinin önemi yoktur.

D) Şirket içi iletişimden inovasyona kadar her konuda hizmet içi eğitimlere olanak sağlanmalı güncellemelerden haberdar olunmalıdır.

E) İş sonuçları ile ilgili sürdürürlebilir başarı hedeflenmelidir.

Soru 4

Orta Zorluk

'Kurumsal iletişimin ana işi ..............................dir.'ifadesini aşağıdakilerden hangisi ile tamamlamak gerekir?

A) kazancın artması

B) mesai sisteminin işlerliğini sağlamak

C) kurumsal markanın yönetilmesi

D) hisse senetleri satmak

E) sponsor aramak

Soru 5

Orta Zorluk

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması neye zemin hazırlamıştır?

A) Dijital itibar yönetimi

B) Trolizm

C) Duyguların dijital ortama transferi

D) Sosyal medyanın örgütlenme gücü

E) Küresel bireylerin sosyal medyayı keşfi

Soru 6

Orta Zorluk

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

B) İletişim performansının ölçümlenmesi

C) Şirketin iş hede erine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

D) kurum kültür ve değerlerinden bağımsız olarak İletişim ve ilişki yönetiminin sürdürülmesi

E) Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Soru 7

Orta Zorluk

Hangi şirketin ürünleri "satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim’’ şeklinde döner? I.Tüketiciden yüksek not alan şirketler II.Orta ölçekli şirketler III.Kobi’ler

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) II ve III

Soru 8

Orta Zorluk

Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir. Değer, normu içermez Yukarılardan hangisi/hangileri değerin özelliklerindendir?

A) I, II ve III

B) II, III ve IV

C) I, II, III ve IV

D) II, III, IV ve V

E) I, II, III, IV ve V

Soru 9

Orta Zorluk

Rekabete hangi çalışanlar önderlik etmez?

A) Lider özellikleri olanlar

B) Yaratıcı özellikleri olanlar

C) Girişimci özellikleri olanlar

D) Hayalperest özellikleri olanlar

E) Dinamik özellikleri olanlar

Soru 10

Orta Zorluk

Roger Haywood'a göre, bir şirketin en önemli varlığı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Menkul kıymetleri

B) İtibarı

C) Gayrimenkulleri

D) Nakit değerleri

E) Fabrikesı

Soru 11

Orta Zorluk

Dünyanın en büyük şirketlerini belirleyen araştırmayı yapan dergi aşağıdakilerden hangisidir?

A) National Geographic

B) Fortune

C) Vogue

D) Time

E) The Economics

Soru 12

Orta Zorluk

En beğenilen, en sevilen şirket olma o kuruma nasıl bir sorumluluk getirmektedir?

A) İtibarını koruma sorumluluğu

B) İtibarını devretme sorumluluğu

C) Daha çok maddi gelir elde etme sorumluluğu

D) Rakiplerinden üstün olma sorumluluğu

E) Bağış yapma sorumluluğu

Soru 13

Orta Zorluk

Vefat ilanlarında şirket logosu kullanmak şirketleri hangi yönden olumsuz etkileyebilmektedir?

A) Ekonomik yönden

B) İtibar yönünden

C) Rekabet yönünden

D) Araştırma yönünden

E) Personel yönünden

Soru 14

Orta Zorluk

"Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır." Aşağıdakilerden hangisi bu grupta yer sosyal ortaklardan biridir?

A) Tedarikçiler

B) Müşteriler

C) Bayiler

D) Çalışanlar

E) Yetkili satıcılar

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal i̇leti̇şi̇mi̇n kurum i̇ti̇barinin yöneti̇lmesi̇ kapsamindaki̇ görev tanımına girmemektedir?

A) Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

B) Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif biroyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

C) Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.

D) Kar marjını doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

E) Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: KURUMSAL İLETİŞİMİN KURUM İTİBARININ YÖNETİLMESİ KAPSAMINDAKİ GÖREV TANIMI Bu bakış açısı ile değerlendirildiğinde kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olası; • Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemiiçinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir. CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ileilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplan- tıları bir başka bölüm de koordine edebilir.) Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplan- tıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır. İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yö- neticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif biroyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır. Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi an- cak kurumsal iletişim olabilir. Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlen- melidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şir- ketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdaki başlıklardan hangisinin bir sosyal etki raporunda yer alması uygundur?

A) Duran varlıklar

B) Özkaynaklar

C) Dönem kar/zarar bilgileri

D) Alacak ve Borçlar

E) Çevresel duyarlılıklar

Soru 17

Orta Zorluk

Yüzyılın sonlarına doğru teknoloji ile bilginin işlenmesinden sonra dünyanın farklı yerlerinden bireylerin tek bir internet bağlantısı ile iletişime geçebilmesi, dünyanın bir ucundaki yaşayışa şahit olabilmesi ve kültürel vb. olarak benzer hale gelmesi sonucunda ortaya çıkan birey tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisine karşılık gelmektedir?

A) Küresel birey

B) Yerel birey

C) Bölgesel birey

D) Coğrafik birey

E) Geleneksel birey

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin sorularından biri değildir ?

A) İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

B) İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

C) İtibarınızı yönetme işinden kim sorumlu?

D) İtibarınız olmasa ne gibi bir durumda kalırdınız?

E) Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şirketin kapsam içi sosyal ortaklarınden biridir?

A) Şirket müdürü

B) Müşteriler

C) Medya mensupları

D) Regülatörler

E) Bakanlıklar

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisinde, çevreyi koruma derneği ile işbirliği içine girerek bir projeye katılım gösteren bir şirketin, duyarlılık ve itibar dışında bir önceliğinden söz edilir?

A) Şirketin bayii ve yetkili satıcılarının pratikte duyarlılıklarının sağlanması.

B) Şirket paydaş veya müşterilerinin mevcut projeden haberdar edilmesi.

C) Şirket çalışanlarının gönüllülük faaliyetleri kapsamında projeye destek olması.

D) Şirketin fiziki veya eğitim olanaklarını derneğin faydalanmasına açması.

E) Şirketin adı çevre projesinde geçtiğinde satış ve kar artışının hedeflenmesi.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20