İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kısa ve Uzun Vadeli Hisselerini Satın Alma: Yatırımcılar geçmişi satarlar, geleceği satın alırlar… Yatırımcılar tasarruflarını kime emanet edecekler? Hangi şirketler güven yansıtıyor? Yine itibarın metrikleri içinde yer alan etkin liderlik, adil yönetim, şeffaflık, hesap verebilirlik gibi kriterler, ürün ve hizmetlerin kalitesi ve nitelikli çalışanlarla birlikte yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutmaya yöneliktir. Şirketler halka açık olmasa bile halka açıldıklarında yatırımcılardan nasıl bir geri bildirim alabilecekleri böyle bir iş sonucunun içinden gelir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde farklı içerikler ve işlevsellikleri ile şimdilik sayabileceğimiz kadar sosyal medya ortamı vardır. Bu ortamlar kendi içinde gruplandırıldığında; • Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar, • Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar, • Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar, • İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlar olarak sıralanır.

Yanıt Açıklaması: Bir başlığın perde arkasındaki görünümünü doğru/yanlış/alaycı ve hatta aşağılayıcı ifadelerle bulunabileceği sosyal medya ortamı Ekşi Sözlük'tür.

Yanıt Açıklaması: Kısacası Global Reporting Initiative onursal başkanı Prof.Dr. Mervyn King’in tanımladığı gibi “paranın nasıl kazanıldığı kurumsal sosyal sorumluluktur”.

Yanıt Açıklaması: Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

Yanıt Açıklaması: Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi neden CEO’lar olmalıdır? Bunun çok basit ama günlük yaşama geçirilmesi kolay olmayan bir cevabı vardır: C¸ünkü bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur . Tersinden cevaplaya-cak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üstsıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görevalanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın iti- barı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ileCEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Yanıt Açıklaması: Günlük yaşamın içinde onlarca, yüzlerce hatta binlerce logo ile karşılaşıyoruz. Bunların bir kısmı ürün markalarını temsil eden logolardır. Örneğin, Persil deterjanı, Sana yağı…Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler.

Yanıt Açıklaması: Önceleri 100 birimlik performans değerlendirmelerinin 10-20 puanı itibar yönetimi ile ilgili metriklerden gelirken günümüzde bu oran 60.0/100.0’e kadar çıkmakta. Bir diğer ifade ile şirket yöneticileri kendilerine verilmiş finansal hedefleri başarı ile tutturabilirler. Ancak itibarla ilgili alanlarda yeterli performans yok ise “prim de yok”. Belki bu kadar köşeli değil ama şurası bir gerçek ki itibar yönetimi şirketleri yönetenlerin ana performans göstergeleri arasında değerlendirilmekte. Tabii ki hangi coğrafyada, sektörde ve koşullarda iş yaptığınız gerçeği bu yaklaşımı farklı tanımlayabilir.

Yanıt Açıklaması: Yapılan araştırmalara göre gelişmiş ülkelerde her üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyo r. Bu çalışmanın ortaya çıkardığı bir başka gerçek daha var; her dört tüke- ticiden biri, alışveriş sırasında ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı içinde para harcıyor.

Yanıt Açıklaması: Sürdürülebilirlik günümüzde bir “yaşam tarzı” oldu. Suyu kullanırken daha dikkatliyiz, çevresel atıkları; kâğıt, şişe ve çöp olarak birbirinden ayırıyoruz, Kazdağları’nda altın arayan şirketlerin doğayı tahrip etmeleri karşısında genç-yaşlı sivil toplum sesi yükseliyor, kıyılardaki balık çiftliklerini           gördüğümüzde kaşlarımız            çatılıyor...           Enerjide rüzgârı güneşi keşfediyoruz. Elektriği tasarruflu kullanma çabası içindeyiz.

Yanıt Açıklaması: Kullanıcıların fikirlerini 280 karakter ile ifade etmek zorunda oldukları sosyal medya ortamı twitter'dır.

Yanıt Açıklaması: Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen bir kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. ... Örneğin medya mensupları.....Bir diğer grup sivil toplum kuruluşlarıdır.... Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: İtibar Öykülerini

Yanıt Açıklaması: İtibar yönetiminin günümüzde bu kadar baş tacı ediliyor olmasının arka planında iş sonuçlarını doğrudan etkilemesine yönelik ölçümler yatar. İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz.

Yanıt Açıklaması: Performansın ne şekilde belirleneceği şirketin iş stratejisi ile ilgilidir. Örneğin kurumsal alanda faaliyet gösteren ve ürünleri pazarda tüketici ile buluşmayan bir şirket tüm sosyal ortaklar nezdindeki ortalama skoru bir hedef olarak belirleyebilir. Ama ilaç sektöründe hekim paydaşı sosyal ortaklar arasında daha önemli olduğundan bu paydaş nezdindeki skor performans hedefi olarak tanımlanabilir. Gıda sektöründe süt ve süt ürünleri üreten bir şirketin ise paydaş seçimi tüketici nezdindeki itibar puanı olabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor. İş dünyası kurumsal yönetimin önemini ve gerekliliğini iş dünyası gerçek anlamda Enron skandalı ile keşfetti. Bu anlayış şirketlerin yatırımcılara ve topluma yalan söylemesi, gerçek bilgileri ve bulguları saklaması alışkanlığından kurtulmasının bir çaresi olarak ortaya çıktı. Enron ile iş dünyasının tüm kural ve süreçleri yeniden tanımlanmaya başlandı.! Yatırımcılardan, sokakta yürüyen insanlara kadar şirketlere olan inanç ve güven sarsılmıştı. Aslında, kurumsal yönetimin özünü oluşturan ve şirketlerin mali tablolarının güvenilirliği ile ilgili uygulamalar yüzyıldır var. Yatırımcılar bu tablolara bakarak hisse senetlerine yatırım yapıyorlar. Bu tabloları da adı “bağımsız” olan ancak işleri bu denetimleri gerçekleştirmek olan şirketler yapıyor. Ancak Enron’da olduğu gibi, sadece şirketler değil, bu şirketleri denetlemek durumundaki bağımsız denetim kurumları da “itibarlarını” kaybettiler.

Yanıt Açıklaması: Ocak-Şubat 2016’da Artvin yaylalarında yapılmak istenen bir maden yatırımına karşı sadece Artvinlilerin değil tüm Türkiye’nin ayağa kalkması, sokağa dökülmesi sözünü ettiğimiz duyarlılıklarla ilgili bir göstergedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Dijital ortam grupları: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kulla­nımda olan ili ş ki temelli ortamlar , Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi te­melli uygulamalar, Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi ki ş isel olarak içerik ve yönetimine daha ha­kim olduğumuz ortamlar, İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kurulu ş lar ı n web ortam ı nda kendi uygulama sayfalar ı n ı n yer aldığı ortamlardan söz ediyoruz. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Dijital platformların yoğun olmadığı dönemde Kriz iletişi­minin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket     nok­tası bulunurdu: Şirkette birinin bu bir krizdir demesi Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önce­den hazırlık yapmış olması ve bunun aktive edilmesi İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu. İtibarın görebileceği hasarın boyutu iletişimin ne kadar erken ve etkin başla­dığı ile ilgilidir. Burada da devreye sosyal medya giriyor. Doğru cevap A’dır.