İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar...

Yanıt Açıklaması: Dijital ve Sosyal Medya ile en önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Benzer bir diğer oluşum Corporate Watch adı altında faaliyet gösteriyor. Etkili haber alma kaynakları olan Corporate Watch sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Markalar vaat eder, itibar kazanılır. Ürünleri ve hizmetleri temsil eden markalar vaat ederler. Bu vaatler tüketicinin beklentileri ile buluştuğu sürece marka değeri yaratılır. Bu değer rekabeti yönlendirir. Şirketin değerini artırır. Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. Bu nedenle vaat önemlidir. Markaları yönetenlerin de bu nedenle birinci önceliği “tüketicidir”.

Yanıt Açıklaması: Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışına trolizm adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hisse senedi performansıdır.

Yanıt Açıklaması: Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır: • Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır. • Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir. • İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır. • Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. • Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir. • Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir. • Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir. • Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: Kurumsal markanın logosu, reklam kampanyasının doğru yönetilip yönetilmediği, şikayetler ile yeterince ilgilenilip ilgilenilmemesi doğrudan kurumun itibarı ile ilgilidir. Bunlardan biriyle yeterince ilgilenilmediğinde kurum itibarı zarar görme tehlikesiyle karşı karşıyadır. Bu sebepten kurumsal iletişim sorumlusunun bu konularla ilgilenmesi önemlidir. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Yanıt Açıklaması: Dijital İtibar Yönetimi’nin önemli iki boyutu: Google arama­larında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay bulunamayacak sayfalarda geriye atılması ve dijital ortamın sunduğu olanakları entegre bir sistemle itibarın yönetilmesi stratejisi ile ilişkilendirilmesidir.  Ancak itibar ve haberlerin takibini yapmak, kriz ve olumsuz sonuç oluşmadan ve yayılmadan önce önlem almak, dijital veya müttefik ortamlarla  işbirliği yapmak öncelikle şirket ve şirket çalışanlarının sorumluluğudur. Bu yöndeki doğru adımları takip etmek şirket yöneticilerinin görevidir. Tek başına dijital ortamlarda etkili olmak veya bu yöndeki yasaklar şirketi itibarlı yapmaz. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde sadece ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi ile rekabet etmek gelecek için bir güvence yaratmamaktadır. İtibar konusunun öneminin anlaşılması ile birlikte şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı başladı. O¨rneğin “En beğenilen şirketler” sıralamalarına baktığımızda şirketlerin hem kendi sektörlerinde hem de diğer sektörlerdeki şirketlerle bir yarış içinde olduklarını görürüz. Bu yarış ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisine dönüşür. Bu beklenti şirketlerin finansal iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğundan kurumsal marka rekabeti günümüzde rekabetin en yaygın olduğu bir içeriğe sahiptir.

Yanıt Açıklaması: 1990’ların başlarında İngiltere’de Poly Peck şirketi tarafından borsada manipülatif girişimler olduğu iddiası kurumsal yönetim ilkeleri ile ilgili çalışmaların miladı olarak kabul edilir. Kurumsal anlamda ilk kurumsal ilkeler, raporu üretildi. “Cadbury” adı verilen ve rapora adını veren Adrian Cadbury tarafından 1 Aralık 1992 tarihinde yazılan rapor, denetimin sadece finansalların kontrolü ile sınırlı olmaması gerektiğine işaret ediyordu. Rapor, adillik, şeffaflık, hesap verilebilirlikle birlikte sorumluluk vurgulaması yapıyor ve şirketlerin finansal verileri kadar bu uygulamalara da önemine dikkat çekiyordu. Böylece, Cadburry raporu İyi Kurumsal Yönetim uygulamalarının başlangıcı oldu.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kurumsal itibar demek değildir. Rekabette fark yaratır. Şirketinin bir departmanının yada kişinin sorumluluğunda değildir. Şirketin keyfe keder bir işi değildir. Kurumsal sosyal sorumluluk şirket kurulurken ortaya çıkar.

Yanıt Açıklaması: Wikipedia ilişki temelli ortamlardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Ekşi Sözlük editörlerinin oluşturduğu içerik, İnternet ortamında veya diğer kaynaklardan elde edilen bilgilerin bir anlamda doğrulanması için de kullanılıyor. Belki de buna madalyonun öteki yüzü demek gerekiyor. Bilgilerin doğruluğuyla ilgili hiçbir taahhüt yok ancak bilgi orada mevcut. Ekşi Sözlük itibarın sosyal medya ortamlarında yönetilmesi ile ilgili bir örnektir. Bu örneği tüm sosyal medya ortamlarına taşıyabiliriz. Ekşi Sözlük kurumsal bir örnek. İçinde şirketimizin itibarı ile ilgili övücü, takdir edici bilgiler veya tersi olabilir. Ekşi Sözlük bilgilerine ne kadar güveniyoruz? Sosyal medya ve itibar ilişkisini irdelediğimizde sorgulamamız gereken temel soru bunun altında. Çünkü bu soruyu kişisel olarak yönetilmekte olan sosyal medya hesaplarına da taşıyabiliriz. Yani ortada bir “güven” meselesi var. Bu mesele, sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturuyor.

Yanıt Açıklaması: Reptrack modelinin ana boyutları: Vizyon-liderlik, ürün ve hizmetler, finansal performans, iş yeri ortamı, kurumsal vatandaşlık, duygusal özelliklerdir. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerde, çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.

Yanıt Açıklaması: Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplayacak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Yanıt Açıklaması: İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir.