İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Markanın değer taşıdığı alanlarda hedef ka^rın somut bir şekilde maksimize olmasıdır. Bu nedenle, çağdaş yönetim teknikleri ürüne ait markaların yönetim biçimi ile şirkete ait kurumsal markanın yönetilme biçimini ayrı ayrı tanımlamıştır. İkisi arasındaki en temel fark; birinin öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetmesi, diğerinde ise tüm sosyal ortaklarında (çalışanları, yatırımcıları, müşterileri, tedarikçileri, iş ortakları, kamu kurum ve kuruluşları, yerel toplum, akademisyenler, sivil toplum kuru- luşları, yerel yönetimler, medya vb.) bu değeri yaratmak için bir uğraş veriyor olmasıdı

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinin başında etkin liderlik ve yönetim kalitesi gelir. Bu tür şirketlerde demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı hemen göze çarpar; ancak bu oluşumun arkasında güçlü bir liderlik gölge gibi dolaşır. Tutarlı bir vizyon, sektöründe iddialı bir misyon, alınan tüm karar ve politikaların alt yazısı gibi yansır.

Yanıt Açıklaması: Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunun oluşumu uzun bir zaman dilimine yayılan gözlemlere dayanır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını usulüne uygun yöneten lider markalar, pazardaki diğer markaların da bu konuda performans göstermelerine öncülük ederler. Bir anlamda ağabeylik yaparlar!

Yanıt Açıklaması: “Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık, gıda ve içecek, banka gibi sektörler Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi'nde yer alırken tütün, alkol, silah gibi sektörler bu endekste yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka ve itibar ilişkisi içinden baktığımızda bu ayrıntıda bir incelemeye ihtiyaç duymayız. Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler. Bunu da ifade etmek için şirketler “kurumsal değerlerini” tanımlarlar. Kurumsal markalar ve itibar yönetimi arasındaki ilişkide burada başlar ve biter. S¸irketlerin tanımlamış oldukları bu değerler toplumun beklentilerine cevap veriyor- sa ve iş yönetiminin tüm alanlarına taşınabiliyorsa orada itibar yönetiminden söz etmek mümkün. Aksi takdirde sık sık kriz yönetimi ihtiyacı doğacaktır.

Yanıt Açıklaması: Yatırımcılar geçmişi satar, geleceği satın alırlar. Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Şirketin finansal göstergeleri genellikle geçmiş performansı yansıtır. Bu performanstan memnun olan yatırımcılar için gelecekte de bu başarının devam edip etmeyeceğinin göstergeleri arasında itibarla ilgili bazı kriterler de değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesi rekabet ortamında büyük önem taşımakta ve bir iş sonucuna dönmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir. Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına ne giriyorsa kurumsal iletişim yapılanması buna göre tasarımlanır. Örneğin; kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri gibidir.

Yanıt Açıklaması: Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araştırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor: • Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması • İş dünyasının küreselleşme süreci • İyi kurumsal yönetim ilkeleri • Sosyal fonlarda görülen artış • Rekabetin kurallarında bu yönde değişim.

Yanıt Açıklaması: Şirket itibarı üründen bağımsız olarak ürün her ne olursa olsun çalışanlar ve müşteri bağlılık ve memnuniyetiyle ilişkilendirilen, pazar payı  ve kanunlarla uyum noktasında da takip edilmesi gereken bir sürecin sonucudur.

Yanıt Açıklaması: "İtibarınızı ne kadar maddi güçle sağlıyorsunuz?" sorusu günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Yanıt A'dır. Yönetim kalitesidir.

Yanıt Açıklaması: İtibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri, her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olması gerekliliğidir. Bu bir "kişi" olabileceği gibi bir "departman" da olabilir. Ancak "A" seçeneğinde bu "sahibin" mutlaka bir "kişi" olması gerektiği ifade edilmektedir. Dolayısıyla bu doğru bir bilgi değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin finansal iş sonuçları içinde bu çabalarının karşılıklarını buldukları alanlar itibar araştırmalarının iş sonuçları içinde görülür. O¨rneğin, tüketiciler bu şirketlerin ürün ve hizmetlerini tercih ederler, satın alırlar, tekrar satın alırlar ve tavsiye ederler. Bunun sonucu doğrudan pazar payları içine yansır. C¸alışan- larının aidiyetleri yüksek olacağından hem nitelikli elemanlarını rakiplerine kaptırmazlar hem de dışarıdaki nitelikli insan kaynakları için bir adres olurlar. C¸alışan giriş çıkışı düşük olacağından bu da doğrudan insan kaynakları maliyetlerinde avantaj olacaktır ki finansal bir iş sonucudur. Bireysel ve kurumsal yatırımcılar için bu tür şirketler birer referanstır. Halka açık şirketler ise hisse senetleri değerini korur ya da artırır, halka açık olmasalar bile finans kuruluşlarından cazip koşullarda kredi imkanlarına sahip olurlar ki bu da bir diğer bir iş sonucudur.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde farklı içerikler ve işlevsellikleri ile şimdilik sayabileceğimiz kadar sosyal medya ortamı vardır. Şüphesiz teknolojinin gelişim hızı bizi sayamayacağımız rakamlara götürüyor. Ancak bu ortamları kendi içinde gruplayacak olursak; Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar, Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar, Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar, İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlardan söz edebiliriz.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Her şeyin Youtube’a, Slideshare’e, Facebook’a, Twitter’a, Instagram’a vb. ortamlara yüklendiği bir dönemde gücün kimde olduğu tartışılır ancak yine de kontrol edilemeyen bir gücün hem karşısındayız hem de ta kendisiyiz! Sosyal medya içinde etkinleşen birey bu gücü yaşamın her alanında her şey için o an nasıl uygun görüyor ise kullanabiliyor. Küresel birey olarak belki Wikileaks’in kurucusu Snowden olmak istemiyor olabilir ancak etki gücünü sınamak konusunda tereddüt etmiyor. Bu da karşımıza itibar sorununu çıkarıyor. Verdiği bilgi ne kadar doğru, ne kadar yanlış, ne kadar güvenilir… Bunlar onun için sorun değildir. Söz konusu etki gücü bir kez bu ortama girerse çıkmak bilmiyor ya da çıkması konusundaki girişimler sonuçlanana kadar içerik yeterli zararı oluşturmuş oluyor.

Yanıt Açıklaması: Apple Macintosh lansmanı ile küresel bireyler dönemi 1984 yılında başladı.