İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi itibarı iyi olan şirketlerin iş sonuçlarından biri değildir?

A) Örnek bir işyeri/işveren olarak tercih edilme

B) Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

C) Sivil toplum kuruluşlarının şirketle proje ortaklığı yapma arzusu

D) Tek seferlik satın alma

E) Medya mensuplarının şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi

Soru 2

Orta Zorluk

“__________” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Aşağıdakilerden hangisi, yukarıdaki cümleyi en iyi şekilde tammalar?

A) Vaat

B) İtibar

C) Deneyim

D) İmaj

E) Ürün

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Kurum itibarının yönetilmesinde kurumsal iletişimin elindeki temel gösterge dir?

A) Şirketin lokasyonu

B) Şirketin logosu

C) Kurumsal değerler

D) Şirketin lojistiği

E) Çalışanların haftalık toplantı sıklığı

Soru 4

Orta Zorluk

Bir kişi ya da kurumun sosyal medyada ne kadar etkin olduğunu söyleyebilmek için öncelikli olarak bakılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

A) Instagramda ne kadar çok takipçisi olduğu

B) Ne kadar yoğun Twitter kullandığı

C) Sosyal medyayı tek bir amaç için kullandığı

D) Sosyal medya ortamında gelen bilginin sahibine ne kadar güvendiği

E) Hiçbir sosyal ağ içinde olmaması

Soru 5

Orta Zorluk

Kurumlar doğaları gereği birtakım kurum ve kuruluşlarla işbirliği içindedir. Bu kurum ve kuruluşlara sivil toplum örgütleri de dahildir. Aşağıdaki görev tanımlarından hangisi kurumsal iletişimin işbirliği içinde olunan kurum ve kuruluşları, kurum içinde temsil etmesini ifade etmektedir?

A) Kurumsal markanın yönetilmesi

B) İtibar öyküleri oluşturmak

C) Sosyal ortakların sesi olabilmek

D) İtibar gündemi belirlemek

E) CEO’ya kurum itibarını sahiplendirmek

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

A) Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması.

B) Şirketin iş hedeflerine uygun paydaş haritasının çıkartılması

C) İletişim performansının ölçümlenmesi

D) Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konulması

E) İletişim ve ilişki yönetiminde sadece müşterilerin kuruma yönelik görüşlerinin önemsenmesi.

Soru 7

Orta Zorluk

Bono'nun AIDS ile mücadele konusunda yaptığı çalışmalar aşağıdakilerden hangisine örnektir?

A) Şirketin sosyal ortaklarda temsili

B) Sosyal ortakların şirkette temsili

C) Sosyal ortakların entegrasyonu

D) Tek bir kişi bile sosyal ortağımız olabilir

E) Sosyal ortakların yönetimi

Soru 8

Orta Zorluk

Bir şirket çalışmak için özellikle tercih ediliyorsa bu o şirkete dair itibar içinde yer alan hangi niteliklerin ön plana çıktığını gösterir?

A) Kârlılığın

B) Büyüklüğün

C) Güven ve saygının

D) Pazar payının

E) Yönetim ve yönetişim özelliklerinin

Soru 9

Orta Zorluk

Bir kurumda itibar yönetiminden sorumlu kişi ya da kişiler kim olmalıdır?

A) Kurumda çalışanların hepsi

B) Şirket sahibi

C) En üst düzeydeki yönetici

D) Kurumun alt kademe çalışanları

E) Kuurmun halkla ilişkiler sorumlusu

Soru 10

Orta Zorluk

Şikayet sitelerini tüketiciler açısından önemli kılan unsur seçeneklerden hangisidir?

A) Tüketiciler için başlı başına bir referans noktası olmaları

B) Tüketicilerle marka arasında bir köprü olmaları

C) Tüketicilerin bütün şikayetlerini ciddiye almaları

D) Marka prestiji açısından yegane belirleyici olmaları

E) Hukuki durumların çözümü için tek adres olmaları

Soru 11

Orta Zorluk

Stratejik analiz şüphesiz yaşamsal öneme sahiptir. Bununla aynı öneme sahip bir diğer unsur ise analiz sonrası, çıkan sonuca göre ............. uygulamaya koymaktır. Boşluğa geldiğinde doğru olacak kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sosyal ortaklar ile ilişkiler

B) Aksiyon planları

C) Mali disiplin

D) Yeniden organizasyon

E) Pazarlama

Soru 12

Orta Zorluk

Şirketlerde itibar yönetimi ne olmalıdır?

A) Felsefe

B) Kriter

C) Konum

D) Performans

E) Finans

Soru 13

Orta Zorluk

Kurumsal itibarın yönetilmesinde bulunan pazarlama başlığı altındakiler, kurumsal özellikler başlığı altındakiler ve sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Bu başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile ilişki içindedir

B) Kurumsal alanda iyi bir performans gösteren şirket sosyal alanda da iyi performans göstermek zorunda değildir.

C) Ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda mükemmel olan bir şirketin aynı zamanda itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir.

D) Şirket hem kurumsal anlamda hem de sosyal alanda iyi bir performans göstermelidir.

E) Başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile alışveriş yapmaktadır.

Soru 14

Orta Zorluk

İtibarın etkilediği iş sonuçlarından biri yönetim kalitesidir. Aşağıdakilerden hangisi yönetim kalitesinin unsurlarından biri değildir ?

A) finansal durum

B) etik ve adil yönetim anlayışı

C) inovasyon yetkinliği

D) sosyal sorumluluk

E) şeffaflık

Soru 15

Orta Zorluk

"S¸irketler aslında nitelikli ...... ile rekabet ederler." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A) işgücü

B) teknoloji

C) ortaklıklar

D) ürünler

E) hizmetler

Soru 16

Orta Zorluk

Her itibar araştırması beraberinde tartışmaları da getirir. Çünkü gerçekler değil ............ sonuç olarak karşımıza gelir. Bu da bir şaşkınlık nedeni olabilir ama araştırmalar şirket lerde tamam olduğu varsayılan birçok eksiğin tamamlanmasını da sağlar. İtibar araştırmaları sonuçları ile ilgili tartışmaların altında yatan ve boşluğa geldiğinde cümleyi anlamlı kılacak kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Duygular

B) Para

C) Maliyet

D) Algılar

E) Yönetim

Soru 17

Orta Zorluk

Kurumda itibar yönetiminin sahibi kimdir?

A) İnsan Kaynakları Koordinatörü

B) Pazarlama Koordinatörü

C) En Tepe Yönetici

D) Kurumsal itibar departmanı

E) Kurumsal İlişkiler Departmanı

Soru 18

Orta Zorluk

.......................mutsuz olan şirketin itibarlı olma şansı yoktur. Aşağıdakilerden hangisi cümyedeki boşluğa getirildiğinde anlam bütünlüğü oluşur ve cümle doğru olur?

A) Sosyal ortakları

B) Hissedarları

C) Çalışanları

D) Müşterileri

E) Lideri

Soru 19

Orta Zorluk

Online itibar yönetiminde şirket CEO'su kişisel olarak ne yapmalıdır?

A) Sosyal ağlardaki kurumsal hesapları yönetmelidir.

B) Yerel yönetimler ile görüşmelidir.

C) Şirket adını kolay ve anlaşılabilir olarak değiştirmelidir.

D) Blog açmalı ve düzenli paylaşımlar yapmalıdır.

E) Erken uyarı sistemleri kullanmalıdır.

Soru 20

Orta Zorluk

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Bu kuruluşun doğru adı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Public Eye

B) DDB Worldwide

C) Global Reporting Initiative

D) The Global Compact

E) Big Issue

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20