İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Ben & Jerry, dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kasım 2015’te Paris’te yaşanan terör olayları, yakınları o kentte olanları dehşet içinde bıraktı. Ancak bulunduğu yerde giriş yapmış olan Facebook kullanıcıları yakınlarına iyi ve güvende olduklarına dair mesajlarını en kritik zamanda buradan gönderebildiler. Bu bireysel sosyal medya kullanımı; "dijital medyadaki biz" örneğidir. Diğer örnekler sosyal medyanın aktivist ve örgütleyici yönüne örnektir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Öte yandan, “İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını itibar yönetiminin toplamda yüzde 78 etkilediği söylenebilir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın yönetilmesinde üç temel boyut vardır. Bunlardan birincisi pazarlama başlığı altında incelenebilir. İkincisi, kurumsal özellikler başlığı altındadır ve üçüncüsü de sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir. A, B, D ve E seçenekleri pazarlama başlığı altında olanlardır ancak sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı sosyal ve çevresel performansın sorgulanması ile ilgilidir. Dolayısıyla doğru cevap C dir.

Yanıt Açıklaması: Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler. Ancak görülüyor ki bu finansal sonuçların elde edilmesi adına itibar kriterleri dediği­miz ve sayısı oldukça fazla davranış biçiminden gelmektedir. Her bir kriterde “iyi olmaya” çalışmak belki anlamlı bir matematiksel sonuca bizi taşıyabilir. Hatta “başarı” olarak da değerlendirilebilir. Finansal iş sonuçlarının sadece içinde bulunulan döneme değil gele­cek yıllara da güvence verebilmesi için bütünsel olarak yönetilmesi gerekir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarına bakıldığında, kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III, IV ve V" kanaat önderleri arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur. 2000’li yıllarla birlikte iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu. Örneğin, 2001 yılında İspanyol Telefonica şirketinin üst düzey yöneticilerinden birinin kartvizitinde unvanı Kurumsal İtibar Direktörü yazmaktaydı. Veya Nike’ın üst düzey yöneticilerinden birinin sıfatı Sürdürülebilirlik Direktörü idi.

Yanıt Açıklaması: Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi sadece finansal göstergelerin egemen olduğu normal endeksten bağımsız, ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar konusunda denetimden geçen şirketlerin yatırımcılarla buluştuğu bir ortamı simgeliyordu.

Yanıt Açıklaması: Rekabet ortamında her şirketin pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususları etkin bir şekilde yaşama geçirmesi, öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden olmuştur. Bunların hepsini kapsayan temel kavram iş sonuçlarıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek

Yanıt Açıklaması: E seçeneğinde verilen kriter Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasında kullandığı kriterlerden biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: • Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir. • CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.) • Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır. • İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. • Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır. • Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir. • Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Yanıt Açıklaması: Markaların markası olarak tanımlanan Harley Davidson efsanesini CEO J. Bleustein'in yarattığı söylenir.

Yanıt Açıklaması: Unutulmaması gereken bir husus var; her sosyal ortak yapılanması içinde onlarca, binlerce kişiyi barındırmak zorunda değildir. Bazen bir kişi bile şirketin itibarının yönetilmesinde etkin bir rol oynayabilir.

Yanıt Açıklaması: Şirketlerin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için birtakım çalışmalar yapmaları gerekmektedir. Bunlardan biri şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesinin, itibar kriterlerinin şirket  yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almasıdır. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalıdır. Bu oran başlangıçta %35’ten düşük olmamalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı: Kaç para kazandık! Doğru cevap E seçeneğidir.