İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Trolizim  davranış kalıplarından İntikam alma yı içerir.

Yanıt Açıklaması: Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğuyla ilgili değerlendirilen ilk kriterlerden birisidir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A dır.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: Sosyal medya ortamlarını kendi içinde gruplayacak olursak; Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi uygulamaların olduğu ilişki temelli ortamlar; Wikileaks, Wikipedia ve Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar; Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel içerik ve yönetimine daha fazla hakim olunan ortamlar ve haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfaları olarak sıralanabilir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C dir.

Yanıt Açıklaması: çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumluluklarını üç temel alanda tanımlamak mümkündür. Birinci görevleri, liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak, bunun fotoğrafını çekmek ve şirketin vizyonunu belirlemektir. İkinci görevleri ise, şirketi yarınlara taşıyacak olan nitelikli insan kaynaklarını seçmek ve şirket organizasyonunda ihtiyaç durumunda- gerekli değişiklikleri yapmaktır. Üçüncü görevleri de şirketin itibarını yönetmektir. Yani, tüm sosyal ortaklarla ilişki ve iletişim yönetiminin stratejik önceliklerini belirlemek ve bunların yaşama geçirilmesinde öncülük yapmaktır.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: Ortaya çıkan kriz durumlarında bir kurumun itibarını kurtaracak olanlar o kurumun çalışanlarıdır. Bir söylenti, özellikle de gerçeği yansıtmayan bilgiler çalışanlar tarafından sosyal medya aracılığıyla duyurulmalı, bilgi yanlışlığı giderilmelidir. Söylentinin belli bir süre sonra geçeceğini düşünüp bir şey yapmamak kurumun itibarını tehlikeye sokabilecek bir durumdur. Sorunun çözümü için kurum çalışanları tarafından ciddi bir şekilde ele alınmalıdır. Şirketin sosyal medya hesaplarını kapatması aynı zamanda doğru bilgilerin paydaşlara ulaşmasını da engellemek anlamına gelmektedir. Bir söylenti sosyal medyada yayıldığında artık neredeyse o söylentiyi engellemek imkansızdır. Paylaşım silinse bile alınan bir ekran alıntısı söylentinin ortadan kaybolmasını imkansızlaştırmaktadır. Ayrıca doğru bilgi akışı sağlamak yerine engellemeye çalışmak da itibar çalışmalarını gölgeye düşürebilecek durumlardan birisidir. Bunlardan yola çıkarak doğru cevap D dir.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal duyarlıklar ve değerler itibarın girdileridir.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: “Net bir kimliğin olsun, Sosyal paydaşlarını tanı, İtibarını yönet, Kendini ifade et, Güçlü ve güvenilir kurumsal bir marka yarat” gibi görev ve sorumluluklar kurumsal iletişimin gündemindedir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesi işi ile uğraşmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler.

Yanıt Açıklaması: Çözüm: Sosyal medyada itibar konusu önemlidir, çünkü dünya çapında geniş kitleler tarafından kullanılmaktadır. Olumlu veya olumsuz bir yorum bir anda  hızla yayılarak gündemi değiştirebilir. Olumsuz bir paylaşım yayıldığında ve gündemi değiştirdiğinde etkisini silmek çok zordur ve ve zaman almaktadır. Sosyal medyada yayılan olumsuz bir durumun ulaştığı kişi sayısı geniş kitleler tarafından kullanıldığından hesap etmek zordur. Ancak az kişiye ulaştığı da söylenemez. Çünkü sosyal medya, geniş kitleler tarafından aktif olarak kullanılmaktadır ve bu akışı kontrol etmek zordur. Bir kez ortaya çıkan bir kriz paylaşımı hemen silinse bile onun ekran alıntısını alan kişiler sebebiyle kısa zamanda geniş kitlelere ulaşabilir.. Bu nedenle doğru seçenek E dir.

Yanıt Açıklaması: Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek “cüzdan payı” içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. Bu nedenle “vaat” önemlidir. Markaları yönetenlerin de bu nedenle birinci önceliği “tüketicidir”.

Yanıt Açıklaması: Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kul­lanma hevesi ve davranışı Trolizm olarak tanımlanır. Takma isimli sosyal medya hesaplarından aslı astarı olmayan bilgilerin doğrudan zarar vermek, belki de tahrip etmek amaçlı bilgi yönetimini çok yoğun yaşıyoruz. Belli senaryolar ve girişimlerle rakibi stra­tejik bir yok etme planının yansıması bile olabiliyor. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler olmalıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların…Dolayısıyla soruda verilen vakıflarla işbirliği yapan bir şirket için kanaat önderleriyle işbirliğine gittiğini söylemek mümkündür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kriz her zaman geliyorum der. Önemli olan krizlerle nasıl baş edilebileceği ile ilgili bir hazırlığın kurumsal reflekslere yerleşmiş olmasıdır. Krizler onca yıllık itibarı bir anda götürebileceği gibi beraberinde yıllarca örnek alınacak itibarı da getirebilir.

Yanıt Açıklaması: 7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapan araştırma, Reputation Institute’nun En İtibarlı Şirketler adını verdiği araştırmadır. Dolayısıyla "B" seçeneği Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bir bilgi değildir. Diğer seçeneklerde ise Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bilgilere yer verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Platformda tartışılan ilke ve politikaları kimin bilmesi bizim iş sonuçlarımız için önemlidir sorusunun yanıtı da şirketin itibarının yönetilmesinin bir parçasıdır. Çalışanlarımız ve müşterilerimiz başta olmak üzere, bayilerimiz, tedarikçilerimiz, satış noktaları ve seçilmiş basın mensupları, yazarlar ile kamu yöneticilerinin şirketin “itibar işini ciddiye aldığını bilmesi” önemlidir.

Yanıt Açıklaması: A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin ana görevlerindendir. CEO’yu seçme ise kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir. Cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Dijital ortam grupları: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kulla­nımda olan ili ş ki temelli ortamlar , Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi te­melli uygulamalar, Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi ki ş isel olarak içerik ve yönetimine daha ha­kim olduğumuz ortamlar, İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kurulu ş lar ı n web ortam ı nda kendi uygulama sayfalar ı n ı n yer aldığı ortamlardan söz ediyoruz. Doğru cevap A’dir.

Yanıt Açıklaması: Markalar için, geçer notu ise sağlayacak olan; ürünün kalitesi, çeşitliliği, fiyatı kadar görevlilerin davranışları, süreç- lerin hızlı ve etkin çalışıyor olması gibi hususlardır.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III ve IV"itibarın metrikleri içinde yer alır.