Halkla İlişkiler Kampanya Analizi

Yanıt Açıklaması: Kurum analizinde, kurumun geçmiş ve mevcut durumunun anlaşılabilmesi açısından şu soruların yanıtlanması gerekmektedir: • Kurum kimdir ve pozisyonu nedir? • Kurumun tarihsel süreçteki gelişimi nasıldır? • Kurumun hedefleri nelerdir? • Kurum kimliği nasıl tanımlanmaktadır? • Kurum imajı ne durumdadır? • Yönetim politikası nasıldır? • Mevcut ve potansiyel hedef kitle kimlerden oluşmaktadır? • Kurumun geçmişteki ve şu andaki iletişim faaliyetleri nelerdir? • Kurum-çalışan ilişkileri ne durumdadır? • Geçmişteki ve günümüzdeki medya ilişkileri/faaliyetleri ne durumdadır? Kurumun genel hedef kitlesine yönelik olarak geçmiş ve mevcut hedefleri nelerdir? Tarihsel ya da dönemsel olarak bu hedeflerde herhangi bir değişim ya da dönüşüm olup olmadığı, belirlenecek olan yeni hedeflerin oluşum sürecine etki etmektedir. Dolayısıyla kurumun geçmiş ve mevcut hedefleri analiz edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında hedef kitle, kampanya faaliyetlerinin muhatabı olan ve bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplar olarak tanımlanabilir. Kurum lehine kamuoyu oluşturma amacı taşıyan halkla ilişkiler kampanyalarının hedef kitlesi, kampanyanın istenilen hedeflere ulaşılabilmesi amacıyla bütün olarak bir toplumu değil, kampanya uygulamalarından etkilenmesi arzu edilen belirli bir toplumsal kesimi kapsamalıdır. Rakip firma, firmanın ulaşmak istediği hedef kitle arasında yer almaz. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Araştırma probleminin belirlenmesinden sonra bu problemi aydınlatacak verilerin toplanması aşamasında nitel ve nicel olmak üzere iki tür yöntem vardır. Nitel araştırma yöntemleri olarak; söylem analizi, derinlemesine görüşme, dokuman incelemesi ve odak grubu çalışması sayılabilir. Anket ise nicel araştırma yöntemlerinden biridir. Bu bağlamda doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Programın değerlendirilmesi, halkla ilişkiler kampanya sürecinde planlama ve programlama aşamasından sonra gelen aşamadır. Bu nedenle,  programının etkili olarak yürütülebilmesi için planlamaya bir katkısı yoktur.

Yanıt Açıklaması: Belirlenen hiyerarşik düzendeki amaçların başarıya ulaşabilmesi için sahip olması gereken bir takım özellikler bulunmaktadır. Amaçların sahip olması gereken nitelikleri en temel şekilde kısaca SMARRTT amaçları olarak İngilizce baş harflerin birleşiminden oluşmaktadır. Ölçülebilirlik (Measurable) öğesine göre amaçlar, kampanyanın gelişimine uygun olan nicel ölçüm sonuçlarına göre belirlenmelidir. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler, bir kurumun dış hedef kitle içerisinde yer alır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun halkla ilişkiler uygulamalarında akla ilk gelen kitle, iç hedef kitledir. Ku- rumun iç çevresinde yer alan ve kurum çalışanları ile ortakları gibi kesimlerden oluşan bu kitle, halkla ilişkiler kampanyalarında doğrudan ve öncelikli olarak muhatap alınması gerekir. Kurum dışı halkla ilişkiler faaliyetlerinde önemli bir konumda olan iç hedef kitle asla ihmal edilmemeli ve her daim önemsenmelidir. Bu durumun kurumun hayrına oldu- ğu unutulmamalıdır. C¸ünkü halkla ilişkiler öncelikle kurum içinde başlar ve sonrasında kurum dışına yönelir. O¨yleyse, halkla ilişkiler politikalarının iç hedef kitleyi ziyadesiyle olumlu etkilemesi ve memnun etmesi, aynı zamanda bu kitlenin motivasyonunu ve ve- rimliliğini artırarak kurumun dışarıya güvenle açılmasını ve dış halkla ilişkilerinde üstün performans göstermesini sağlayabilir. Diğer bir ifadeyle, kurumla aidiyet bağı gelişen ve kurum kimliğini benimseyen iç hedef kitle, kurumsal imaj ve itibarın oluşturulmasında mihenk bir rol üstlenebilir. Ortaklar, çalışanlar, sendikalar ve dağıtıcılar kurumun iç hedef kitlesini oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Araştırmalar sonucunda elde edilen verilerden yola çıkılarak bir durum raporu (SWOT Analizi) hazırlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum imajı, kurumun deneyimler ve gerçekleştirdiği uygulamalar sonucu insanların zihninde kuruma dair oluşan izlenim ve görüşlerin tamamıdır. İmaj, bir kurumu sektörde benzer faaliyetler yürüten diğer kurumlardan ayıran en önemli özelliklerden biridir. Bu doğrultuda doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Reddi'ye göre halkla ilişkiler kampanyalarının beş temel amacı bulunmaktadır. Bunlar; bilgilendirmek ve farkındalık yaratmak, ikna etmek, eğitmek ve motive etmek, istenilen davranışa ilişkin kamuoyu oluşturmak, hedef kitleye erişmek için uygun araç ve yöntemlerden yararlanmak ve kampanya kapsamındaki programları uygulayarak hedeflenen sonuçlara ulaşmak. Kurumun tüm hedeflerine hizmet etmek beş temel amaçtan birisi değildir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir kurum ya da kuruluş için en  önemli unsurlardan biri var olan ve ulaşılmak istenen hedef kitledir. Hedef kitle en genel anlamıyla bir mesajın ulaştırılmak istendiği kişi, grup ya da kitleyi ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerde ölçme ve değerlendirmeyi üç düzeyde ele almak mümkündür. En temel düzeyde mesajın dağıtımı ve medyadaki yerleştirmesinin ölçülmesi yer almaktadır. Mesajın dağıtımı, bir yıl içinde kaç tane haber bülteni, broşür, yıllık rapor vs. dağıtıldığının tablolaştırılmasını içermektedir. Medya yerleştirmesini ölçmek için, çeşitli ölçütler kullanılmaktadır. En yaygın yöntem, mesajın basılı medyada, yayın medyasında ve İnternet medyasındaki gösteriminin sayılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik planlamanın özellikleri şöyledir: Sonuçların ve değişimin planlanmasıdır. Gerçekçidir ve kalite yönetim aracıdır. Katılımcı bir yaklaşımdır ve hesap verme sorumluluğuna temel oluşturur. Günü kurtarmaya yönelik olmadığı gibi bir şablon da değildir. Salt bir belge değildir ve sadece bütçeye dönük değildir. Tepe yönetiminin bir fonksiyonudur. Bütünü kapsayan, bütünleştirici ve birleştiricidir; aynı zamanda esnektir. Net ve iyi tanımlanmış hedeflere sahiptir. Öngörülmeyenin yanı sıra bilinmeyen ile de ilgilenir. Girişimci bir felsefeye sahiptir ve bir çözümleme sanatıdır. Gelecek odaklı uzun dönemli amaçlar ile ilgilenir ve ekip çalışmasına dayalıdır. Örgütü bir sistem olarak ele alır ve organizasyonun faaliyet sahasını belirler. Çevre ile organizasyonu bütünleştirir ve organizasyonun tüm kaynaklarını uyum içerisinde yönetir. Soruda verilen üç özellik de bu özelliklerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumun dış çevresindeki hedef kitle çeşitliliğini “Ekonomik Çevreler”, “Politik- Hukuki Çevreler”, “Teknolojik Çevreler”, “Sosyo- Kültürel Çevreler” oluşturmaktadır. Cevaplarda A seçeneğinde yer alan hükümet, politik- hukuki çevreyi ifade ettiği için doğru cevaptır. Tüketiciler ve Rakipler ekonomik çevreyi açıklamaktadır. Yazılı-basılı medya teknolojik çevreyi, dini topluluklar ise sosyo- kültürel çevreyi ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Araştırma, kurum analizi, paydaş analizi ve hedef kitle analizinden sonra yapılacak SWOT analizi; kurumun güçlü ve zayıf yönlerini, kurumun sahip olduğu fırsatları ve kurum için var olan tehditleri belirlemek açısından çok önemlidir. Kurumun güçlü yanı, genel olarak kurumun hedeflerine ulaşabilmesine imkan veren iç kapasitesi ve rakiplerine karşı üstünlük sağlayabilecek varlık ve yetenekleridir. Güçlü yönler, kampanyanın hazırlanış sürecinde kurumun en önemli kozunu oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bu avantajlardan bazıları şunlardır: • Yürütülecek halkla ilişkiler kampanyasıyla doğrudan ilgili olabilecek bütün topluluk, grup ve bireyleri belirlemek, • Personel, araç-gereç ve mali kaynakların nasıl ve ne kadar kullanılacağıyla ilgili öncelikleri belirlemek, • Hedef kitleye uygun, anlaşılır ve ikna edici mesajları hazırlamak, • Yine hedef kitleye uygun iletişim araçlarını ve yöntemlerini saptamak.

Yanıt Açıklaması: Bu dogrultuda basarılı bir stratejik halkla iliskiler yönetiminin arastırma, planlama, uygulama ve degerlendirme döngüsüne dayandırıldıgını belirtmek yanlıs olmamakla birlikte eksik kalacaktır. Çünkü stratejik yönetmde esas olan kurumun varolus gerekçesini kapsayan kurumun vizyonu ve gelecekte kendini nerede gördügünü belirten vizyon tanımlarının net olarak belirtilmesi gerekmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Hedef kitle öncelikli olarak demografik özellikler bağlamında analiz edilir. Bu özellikler, hedef kitleyi istatistiksel olarak tanımlamaya ve bölümlendirmeye yardımcı bilgilerdir. Bu bilgiler, hedef kitleyle ilgili temel bilgilenmeyi sağlar ve hedef kitleyi kabaca tarif eder. Buna göre hedef kitlenin demografik analizi, cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi gibi kimi ölçütler bağlamında yapılır. Böylece, hedef kitlenin kabataslak bir fotoğrafı çekilmiş olur. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarılı olabilmesi için hedeflenen amaçlar şunlar olmalıdır (ME-GEP, 2007, s.21): Halka bilgi vererek aydınlatma ve kurulusun politikasını onlara benimsetme, Halkta kuruma karsı daha olumlu tavır yaratma, İşletmeyle olan ilişkilerinde halkın isini kolaylaştırma, Alınacak kararların daha isabetli olmasını sağlayacak bilgileri halktan elde etme, Hizmetlerin görülmesinde halkın is birliğini sağlama, Aksaklıkların saptanmasında ve giderilmesinde halkın öneri ve şikâyetlerinden yararlanma, İşletme ile halk ilişkilerinde ortaya çıkan sorunları giderme yollarını arama ve İşletmenin politika ve uygulamalarında halkın eğilimlerini dikkate alarak gerekirse kimi değişikliklerin gerçekleşmesine yönelik önerileri geliştirmedir.

Yanıt Açıklaması: Bir halkla ilişkiler kampanyası temel olarak dört aşamadan oluşmaktadır. Bunlar; problem belirleme, planlama ve programlama, eyleme geçme ve iletişim ve son olarak değerlendirme aşamalarıdır. Kampanyanın ilk aşamasını problem belirleme oluşturmakta, diğer aşamalar belirlenen probleme göre tasarlanmaktadır.  Doğru cevap D'dir.