Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

İşletmenin deneyimlerinin ve bilgi birikiminin sonucu olarak eldeki imkanların daha iyi organize edilme sürecine ne ad verilir?

A) Fiziksel çevre B) İç değişkenler C) Dış değişkenler D) Tasarım süreci E) Uyarıcılar

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi, boşluk analizinde hizmeti sunan tarafında yer alır?

A) Ağızdan ağıza iletişim B) Algılanan hizmet C) Dışsal iletişim D) Beklenen hizmet E) Geçmiş deneyimler

Soru 3:

Bir hizmet işletmesi yıllık olarak ulaşmak istediği hedeflere ulaşıp ulaşmadığını nasıl ölçebilir?

A) Satış analizleri B) Pazar payı analizleri C) Pazarlama harcamaları analizleri D) Finansal analizler E) Niteliksel analizler

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin iyi tanımlanmasının faydalarından biri değildir?

A) Açıkça sahiplenilmiştir. B) İşetmenin amaçlarına katkı sağlayacak şekilde dizayn edilebilir C) Hizmetlerde standart yakalanmıştır D) Kapalı ve esnemez bir yapıya sahiptir E) Personel tarafından iyi anlaşılmıştır

Soru 5:

Hizmet atmosferini oluşturan değişkenlerle ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi sosyal değişkenler içerisinde yer almaz?

A) İşgören üniformaları B) Kalabalık C) Beklentiler D) Müşteri nitelikleri E) Hizmet akış süreci

Soru 6:

Fiyattaki bir birim değişimin talep ortaya çıkardığı birim değişim olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiyat elastikiyeti B) Girdi maliyeti C) Nihai fiyat D) İskonto E) Konjonktürel özellikler

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel bir pazarlama danışmanlık ya da denetim firmasına yaptırılmalıdır?

A) Planlara bağlı denetimler B) Karlılık denetimleri C) Etkinlik denetimleri D) Stratejik denetim E) Karşılaştırma denetimi

Soru 8:

Bankalardaki gişe görevlileri, hizmetin dağıtılmasında kolaylaştırıcı rol oynamaktadır. Buna göre bankacılar hizmetin üretilmesine hangi düzeyde katkı sağlamaktadırlar?

A) Düşük düzey B) Orta düzey C) Yüksek düzey D) Az düzey E) Ara düzey

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin varlığından bahsedebilmek için hizmetlerin pazarlamasında kullanılan ve dikkatle ele alınması gereken unsurlardan biri değildir?

A) Fiziksel kanıtlar B) Süreçler C) Hizmeti sunanlar D) Hizmeti alanlar E) Odaklar

Soru 10:

İşletme dışından denetimin esas olduğu hizmet pazarlaması denetim türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik denetim B) Kârlılık denetimleri C) Etkinlik denetimleri D) Planlara bağlı denetim E) Satış analizleri

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi duyusal tasarım değişkenlerinden biri değildir?

A) Renkler B) Işıklandırma C) Mobilyalar D) Müzik E) Sıcaklık

Soru 12:

Hangisi ServQual hizmet kalitesinin 1988'den sonraki özelliklerinden birisidir?

A) Maddi unsurlar B) Ulaşılabilirlik C) Nezaket D) Yetenek E) Empati

Soru 13:

Kullanışlı olma, bir ihtiyaca cevap verme, bir fayda yaratma kapasitesine sahip olma anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Estetik B) İşlevsellik C) Konsept D) Süreklilik E) Değişkenlik

Soru 14:

Tüketicilerin, kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargıları gibi faktörler ele alınıyorsa hangi pazar bölümlendirmeden söz edilebilir?

A) Demografik B) Teknolojik C) Psikografik D) Coğrafik E) Psikolojik

Soru 15:

Hizmet pazarlaması açısından önemli bir yeri olan ve “başı ve sonu olan, bir zaman devam eden ve tekrarlanarak değer üreten iştir.” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Süreç B) Tedarikçiler C) İşlemler D) Çıktılar E) Girdiler

Soru 16:

İş gören yeterliliği ve Güvenilirlik, Yönetsel yeterlik ve İşlevsel yeterlik Müşteri odaklılık, Müşteriyle etkileşim Ulaşılabilirlik Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet sunum sisteminin etkinliğini belirlemektedir?

A) Yalnız I B) II ve III C) I, II ve III D) IV ve V E) Hepsi

Soru 17:

İlişkisel pazarlama düşüncesinin mantığı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Eski müşterilerin sürekliliği yeni müşteri kazanmaya çalışmaktan daha kazançlıdır. B) Tüketiciler ucuz olan ürünlere yönelirler. C) Tüketiciler bilinçli değildir ve tercih yapma imkanları yoktur. D) Ürünler satın alınmaz ancak satılırlar. E) İşletme çaba sarfetmedikçe müşteriler birşey satın almazlar.

Soru 18:

Yeni ürün geliştirme aşamalarından hangisi, ürünün müşteride bıraktığı izlenimi ölçebilir?

A) Yeni hizmet fikirlerinin toplanması B) Toplanan fikirlerinin ilk değerlemesi ve elenmesi C) Eleme sonucunda kalan fikirlerin yapılabilirlik (fizibilite) analizleri D) Yeni hizmetin tasarımı ve geliştirilmesi E) Yeni hizmetin pazar testleri

Soru 19:

Parasuraman ve arkadaşlarının hizmet kalitesini ölçmek için yöntem geliştirdikleri yıl aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1975 B) 1980 C) 1985 D) 1990 E) 1995

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama faaliyetinin denetim sürecinde yer almaz ?

A) Hizmet pazarlama hedeflerinin belirlenmesi B) Hizmet pazarlama performansının ölçümü C) Hdefler ile performans arasında karşılaştırma D) Hedefler ve veya performansa ilişkin düzeltici önlemler E) Kalite kontrol çemberlerinin belirlenmesi