Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

I. Finansal yenilik II. Ürün yeniliği III. Süreç yeniliği IV. Organizasyonel yenilik V. Pazarlama yeniliği Yukarıda verilenlerden hangileri hizmetlerde yapılacak yenilikler için Oslo kılavuzunda belirtilen unsurlardır?

A) I, II ve III B) III, IV ve V C) II, III, IV ve V D) I, II, III ve IV E) I, II, III, IV ve V

Soru 2:

ServQual yönteminde 1988 yılından sonra kullanılan 'hizmet verenin işi doğru şekilde yapabileceğine dair oluşan kanaattir' ifadesi hangi boyutun açıklamasıdır?

A) Güvence B) Güvenilirlik C) Fiziksel özellikler D) Empati E) Heveslilik

Soru 3:

Hizmetin sunulduğu çevre ve hizmeti sunanın tutum ve davranışları ne olarak değerlendirilmektedir?

A) Hizmetlerin özellikleri B) Örgütsel faktörler C) Fiziksel ortam D) Kişisel özellikler E) Hizmet deneyimleri

Soru 4:

Hizmetin müşteriye verilmesi için gerekli iş akışlarının ve kaynakların sağlanması ve sıralanması şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Süreç tasarımı B) Değer üretimi C) Süreç performansı D) Hizmet E) İşlem

Soru 5:

"........., başı ve sonu olan, bir zaman devam eden ve tekrarlanarak değer üreten iştir." boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Vakit B) Çalışmak C) Süreç D) Üretim E) Görev

Soru 6:

Hizmet pazarlamasına konu olarak ilave edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiziksel kanıtlar B) Teknoloji C) Lojistik D) Üretim E) Dağıtım

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde inovasyon yapmanın işletmelere sağladığı faydalardan biridir?

A) Hizmet sunumunda çeşitli alternatifler sunmaz. B) Hizmet kalitesinde bir düşüşe neden olur. C) Hizmet işletmelerinin değer yaratma kapasitelerini azaltır. D) Hizmet işletmesinin farklılaşmasına yardımcı olur. E) Ortaya konulan yenilikler yeni iş alanları yaratmaz.

Soru 8:

"Bir kerelik küçük miktarda satın alma yapan müşteri ile bir ürünü ömür boyu satın almaya niyetli müşteri aynı değerde kabul edilmemektedir. Müşterinin yaşamı boyunca bir üründen alacağı miktarın parasal karşılığı .............. kavramı ile ifade edilmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Hizmet B) Müşteri yaşam boyu değeri C) Müşteri İlişkileri Yönetim D) fark edilmeyen müşteri E) pazarlamada etkinlik

Soru 9:

Hizmetin müşteriye verilmesi için gerekli iş akışlarının ve kaynakların sağlanması ve sıralanmasına ne denmektedir?

A) Teknolojik gelişmeler B) Süreç performansı C) Süreç tasarımı D) Konsept E) Fiziksel tasarım unsurları

Soru 10:

"..................., hizmetin müşteriye verilmesi için gerekli iş akışlarının ve kaynakların sağlanması ve sıralanmasıdır." boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Süreç Performansı B) Süreç Yönetimi C) Süreç Tasarımı D) Süreç Analizi E) Süreç Sorumluluğu

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan ' dışsal soyut değişkenler' arasında yer alır?

A) Bina B) Otopark C) Yönlendirme levhaları D) Mobilyalar E) İşletme büyüklüğü

Soru 12:

Tüketicinin aktif olarak katılımının gerektiği hizmetlere ne denilmektedir?

A) Düşük katılımlı hizmetler B) Orta katılımlı hizmetler C) Yüksek katılımlı hizmetler D) Kritik anlar E) Hizmet karşılaşması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kazanmayı, kazanılan müşteriyi memnun etmeyi, memnun edilen müşteriyi elde tutmayı ve elde tutulan müşteriden daha kazanmayı amaçlamakta olan kavramdır?

A) İlişkisel pazarlama B) İçsel pazarlama C) Dışsal pazarlama D) Etkileşimli pazarlama E) Müşteri değeri

Soru 14:

I. Tatmin düzeyi yüksek müşterilere çapraz satış adı verilen farklı alanlarda tekliflerin götürülebilmesi II. Fark edilmeyen müşteri kaybının fark edilebilmesi ve bunun önüne geçebilecek tedbirlerin mümkün hâle getirilmesi III. Pazarlamada etkinlik sağlanması IV. Hizmetlerin daha ulaşılabilir hale gelmesi V. Hizmetlerin kişiye özel hale getirilebilmesi Yukarıda verilen ifadeler göz önüne bulundurulduğunda, müşteri ilişkileri yönetiminin işletmeye sağladığı faydalar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde bir arada verilmiştir?

A) I ve III B) II ve IV C) I, III ve V D) II, III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden olan dışsal somut değişkenler arasında yer almaz?

A) Görünüm ve mimari tarz B) Giriş-çıkış C) Kullanım talimatları D) Yapının yüksekliği E) Peyzaj düzenlemeleri

Soru 16:

İşletme dışında bir denetimin esas olduğu denetim türüne ne ad verilir?

A) Niteliksel analizler B) Karlılık denetimleri C) Planlara bağlı denetimler D) Etkinlik denetimi E) Stratejik denetim

Soru 17:

Aynı sektörde hizmet veren başka firmaya ilişkin yapılan analize ne isim verilir?

A) Rakip analizi B) Pazar analizi C) Sektör analizi D) Hedef kitle analizi E) Kaynak analizi

Soru 18:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama karması elemanlarından biri değildir?

A) Ürün B) Tutundurma C) İnsan D) Zaman E) Fiziksel özellikler

Soru 19:

Hizmet sunmada kullanılan süreçler taşıdıkları özelliklerine göre, zamanlamasına göre ve müşteri için önemlerine göre farklılıklar arz etmektedir. Hizmet sunumu ve sonrasını kapsayan sürece ne denmektedir?

A) Hizmet hazırlık süreci B) Hizmet sunum süreci C) Ön alan süreçleri D) Arka plan süreçleri E) Temel süreçler

Soru 20:

İç kaynaklı denetimlerde zaman zaman duygusallık ve mesleki körlük nedeniyle bazı hususların görülememesi ya da üzerine gidilememesinin önüne geçmek için yapılması gereken denetim türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik denetim B) Plana bağlı denetim C) Etkinlik denetimleri D) Kârlılık denetimleri E) Finansal analizler