Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede temel amaçlardan birisi değildir?

A) Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi B) İşletmenin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi C) Maliyetlerin azaltılabilmesi D) Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi E) Tüketici zihnindeki yerini belirlemeye çalışmak

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerle ilgili söylenebilir?

A) Hizmetler yalnızca makineler tarafından sunulmaktadır. B) Hizmetler makinelerin yanı sıra insanlar tarafından da sunulabilmektedir. C) Hizmet almaya gelen tüketicilerin ihtiyaçları birbiriyle aynıdır. D) Hizmet almaya gelen müşterilerin durumları birbirine benzerdir. E) Hizmet endüstrisinde çalışanların sayısı, hizmet sektörünün büyümesi ile her geçen gün azalmaktadır.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi demografik analizde incelenen konu başlıklarından biridir?

A) Alışkanlıklar B) Hayat tarzı C) Yapılan harcamalar D) Cinsiyet E) Enflasyon oranları

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışının özelliklerinden biri değildir?

A) Tüketici davranışı bir karar verme sürecini içeri B) Tüketici davranışı bir sorun çözme davranışıdır C) Tüketici davranışı içsel ve dışsal faktörlerden etkilenir D) Tüketici davranışı zamanla değişim göstermez E) Tüketici davranışı tüketiciden tüketiciye farklılaşır

Soru 5:

Gelişmiş ve gelişmekte olan ekonomide gerek gayri safi yurt içi hasılaya gerekse istihdama katkı bakımından hangi sektörlerin belirgin ağırlıkları vardır?

A) Beyaz eşya B) Hizmet C) Eğitim D) Otomobil E) Banka

Soru 6:

I. Bu dönemde artık pek çok aktör pazarda yerini almıştır. II. Hizmetin talebi yaygınlaşmıştır ve hizmette rekabet fiyat ve fiyat dışı unsurlar ağırlıklı hâle gelmiştir. III. Bu dönemde işletmeler maliyet tasarrufuna gitme yanında hizmetin niteliği ve sunumu yanında zenginleştirici unsurlara doğru da yönelme ihtiyacı duyabilir. Yukarıdaki açıklamalar hizmetlerde ürün hayat eğrisinin hangi devresini açıklamaktadır?

A) Pazara giriş B) Büyüme C) Olgunluk D) Düşüş E) Nitelik

Soru 7:

Çalışanlar, işletme için ciddi sonuçları olmayacak kimi konularda kendi kararlarını alabilme özgürlüğünü arzularlar. Bu durum motivasyon bozucu nedenlerden hangisiyle ilintilidir?

A) Ücret eksikliği B) İletişim eksikliği C) Uyumsuz çalışma D) İnisiyatif bırakmama E) Adalet duygusunu inciten kararlar

Soru 8:

Rakip analizinde hangi iktisat teorisinden yararlanmak mümkündür?

A) Para teorisi B) Miktar teorisi C) Tüketici davranışları teorisi D) Oyun teorisi E) Uluslararası ticaret teorisi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel insan kaynağı hizmetidir?

A) Genel güvenlik B) Ulaşım hizmetleri C) Avukatlık hizmetleri D) Otomatik araç yıkama E) Uydu haberleşme

Soru 10:

Hissedilen ihtiyacın satın alma niyeti ve/veya satın alma gücü ile desteklenmesi durumuna aşağıdakilerden hangisi denir?

A) İstek B) Talep C) Başlatıcı D) Etkileyici E) Kullanıcı

Soru 11:

Pazarda satın almada bulunan tüketicileri benzer özellikleri ile sınıflandırmak suretiyle pazarın bölümlere ayrılmasına ne ad verilir?

A) Pazarlama B) Pazar arayışı C) Pazar analizi D) Pazarın büyümesi E) Pazar bölümlendirme

Soru 12:

"Ben müşteri olsam bu hizmeti ya da uygulamayı nasıl değerlendiririm” Hangi analizi yaparken bu soruyu sormak analizi doğru yaptığını gösterir?

A) Rakip B) Sektör C) Mikro D) Makro E) Ekonomik faktörlerin

Soru 13:

I. Tüketici davranışı bir karar verme sürecini içerir. II. Tüketici davranışı bir sorun çözme davranışıdır. III. Tüketici davranışı zamanla değişebilir. IV. Tüketici davranışı sabittir. V. Tüketici davranışı yalnızca dışsal faktörlerden etkilenir. Tüketici davranışın özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) IV ve V E) Yalnız V

Soru 14:

Hizmetten beklenen asıl fayda yanında tüketicilere, hız, nitelik, güvenlik, şikayet ve müşteri hizmetleri gibi unsurlarla hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim B) Pazarlama C) İşletme D) Güvenilir hizmet E) Genişletilmiş hizmet

Soru 15:

Hizmet çalışanlarını sürekli dinamik hâlde tutmaya ve daha iyiye ulaşmak için çaba göstermeye yarayan bir tür enerjiye ne denir?

A) Mevsimsel iş B) Personel geçişliliği C) Motivasyon D) İş analizi E) Performans değerleme

Soru 16:

I. Etkileşimli pazarlama II. İçsel pazarlama III. Tüketiciler IV. Üretim V. Fiyat Hizmet pazarlamasındaki temel unsurlar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) II, III ve IV E) IV ve V

Soru 17:

Hizmetin nihai fiyatının tüketici zihninde olduğundan düşük algılanmasını sağlamayı amaçlayan fiyatlandırma çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Psikolojik fiyatlandırma B) Küsuratlı fiyatlandırma C) Referans fiyatlandırma D) Prestij fiyatlandırma E) Sabit fiyatlandırma

Soru 18:

Ekonomik faktörlerin analizinde dikkate alınan olgu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Demografik yapı B) Gelir dağılımı C) Politik durum D) Teknolojik altyapı E) Ekolojik yapı

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi ileri teknoloji hizmetidir?

A) İnternet servis sağlayıcı B) İnternet bankacılığı C) ATM bankacılığı D) Genel güvenlik E) Ulaşım hizmetleri

Soru 20:

İşletmenin tüketicinin zihninde yer edinmeye çalışması, pazarda tüketici tarafından hatırlanmak ve algılanmak istemesi hangi strateji ile açıklanabilir?

A) Odaklanma B) Liderlik C) Konumlandırma D) Farklılaştırma E) Yoğunlaştırma