Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebeplerden birisi değildir?

A) Hayat tarzının aynı kalması B) Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması C) Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış D) Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim E) Çalışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olmas

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet karmasının pazarlama karmasından farklılaşan elemanlarından birisidir?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Tutundurma E) Süreç

Soru 3:

Marka imajı güçlü ya da statü sembolü olarak görülen hizmetlerde fiyatın yüksek tutulmasıdır. Bu fiyatı ödemeye razı tüketiciler, fiyat düşürüldüğünde bu hizmeti almaktan vazgeçebilir. Yukarıdaki açıklama nihai fiyat ayarlamalarından hangisine değinmektedir?

A) Referans fiyatlandırma B) Coğrafi açıdan fiyatlandırma C) Sabit fiyatlandırma D) Prestij fiyatlandırma E) Psikolojik fiyatlandırma

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde nüfus ve nüfusun yapısı ile nüfus değişimlerine ilişkin ayrıntılı analizler gerçekleştiren makro çevre analizlerinden biridir?

A) Teknolojik B) Demografik C) Yasal-politik D) Ekolojik E) Ekonomik

Soru 5:

Hangisi pazarlamayı satış odaklı hale getirdiği ve sonuçları itibariyle de pazarlamaya yönelik eleştirilerin artmasına yol açtığı söylenebilir?

A) Toplumsal Pazarlama Yaklaşımı B) Pazarlama Yaklaşımı C) Satış Yaklaşımı D) U¨rün anlayışı E) U¨retim anlayışı

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma karar süreci aşamalarından değildir?

A) Alternatifler arası değerlendirme B) İhtiyacın hissedilmesi C) Farklı ürünlere yönelme D) Bilgi edinme E) Satın alma sonrası yaşanan duygular

Soru 7:

Tüketicinin satın alma süreci kaç aşamadan oluşmaktadır?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 8:

Bu analizde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyokültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır. Yukarıdaki açıklama hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama analizlerinden hangisine dikkat çekmektedir?

A) Mikro çevrenin analizi B) Sektör analizi C) Rekabet analizi D) Makro çevrenin analizi E) Rakip analizi

Soru 9:

Bir işletme sistemi çerçevesinde yapılan, satış etkinliklerinde denenmiş, kendisini ispat etmiş, bir markanın desteği ve güvencesiyle iş yapan, birbirinin kopyası olan firmaların, mal ve hizmet dağıtımına yönelik olarak belli bir bedel karşılığında söz konusu marka ve sistemin sahibi olan işletme ile girmiş oldukları bağımsız bir ticari ilişki türü hangisidir?

A) Direkt dağıtım B) Dolaylı dağıtım C) Franchising D) Sınırlı dağıtım E) Ayrıcalıklı-Özellikli dağıtım

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi, iki farklı tüketicinin aynı ihtiyacın karşılanmasında iki farklı istekte bulunmasının nedenlerinden biri değildir ?

A) Kültürel faktörler B) İşletme politikası C) Geçmiş deneyimler D) Çevresel etkiler E) Psikolojik faktörler

Soru 11:

Pazarı bölümlendirme amaçlarından hangisi sektördeki diğer şirketlere ilişkindir?

A) İşletmenin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi B) Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi C) Maliyetlerin azaltılabilmesi D) Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi E) Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi

Soru 12:

Çıkış noktası müşteri ihtiyaç ve isteklerine uygun ve onları memnun edecek mal ve hizmetlerle pazarda olmak olan pazarlama anlayışı yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim yaklaşımı B) Ürün yaklaşımı C) Satış yaklaşımı D) Pazarlama yaklaşımı E) Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Soru 13:

Hizmetlerin sınıflandırılmasındaki iki temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Toplum-Teknoloji B) İnsan-Teknoloji C) Üretim-Dağıtım D) Ürün-Fiyat E) Pazarlama-İletişim

Soru 14:

Hangisi kişisel satış ve satış elemanlarından beklenen temel görevlerden biri değildir?

A) Müşterilere ziyaretlerde bulunmaları B) Mal ve hizmetlerin tanıtımını yapmaları C) Müşteri itiraz ve şikâyetlerinin kısa sürede çözümünü sağlamaları D) Müşterilere satışı gerçekleştirmeleri E) Satış sonrası destek vermeleri

Soru 15:

Sektörde yer alan aktörlerin ve aktörler arası güç ve iş birliği ilişkilerinin analizinin esas alındığı analiz türü hangisidir?

A) Rakip analizi B) Piyasa analizi C) Sektör analizi D) Pazar analizi E) İşletme analizi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama kavramı ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) Pazarlama ile tüketicilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin tatmin edilmesi amaçlanmaz. B) Pazarlama müşteri memnuniyetini önemsemez. C) Pazarlamada marka ve ambalaj bir sosyal statü sembolü olarak algılanmaz. D) Pazarlama kavramı ve faaliyetleri içerisinde sosyal bir süreci barındırmaz. E) Pazarlamada işletmeler tüketiciler tarafından kabul edilebilir ve rekabet edilebilir bir fiyatlandırma politikası izler.

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bir örgütü oluşturan unsurlardan biri değildir?

A) Ortak amaç B) Gönüllü katılım ve katkı sağlama isteği C) Ortak değer yargıları, ölçüler, iletişim D) Ortak bir yönetim altında bulunmak ve ortak bir mekânı kullanmak E) Kişisel çıkarlar

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılan kriterlerden biri değildir ?

A) Demografik B) Coğrafik C) Etnik D) Psikografik E) Davranışsal

Soru 19:

Pazarın tamamına aynı mal ve hizmet ile hitap edildiğinde, örneğin standart odalarla otel hizmeti sunulduğunda hangi pazarlama stratejisinden söz edilebilir?

A) Farklılaştırılmış B) Farklılaştırılmamış C) Bölümlendirilmiş D) Odaklanmış E) Yoğunlaştırılmış

Soru 20:

Tüketicinin ürün, marka ve işletmeye yönelik eğilim ya da genel yaklaşımı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pekiştirme B) Kişilik C) Hizmet katılımı D) Tutum E) Duyum