Aşağıdakilerden hangisi 1988 yılından sonra ServQual yönteminde kullanılan boyutlardan biri değildir?
Doğru Cevap!
Yanlış Cevap!
Doğru Cevap: B) Yetenek
Hizmet personelinin hizmet üretimine katılımında aşağıdakilerden hangisinin katkısı orta düzeydedir?
Doğru Cevap: E) Otomatik araba yıkama
Alıcıların her üretileni alacakları varsayımını esas alan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: E) Üretim Yaklaşımı
Hangisi dışsal soyut değişkenlerden biri değildir?
Doğru Cevap: B) Müşteri nitelikleri
Hizmet işletmelerinin müşterilerinde bilişsel ve duygusal etki oluşturabilmek amacıyla, bilinçli olarak tasarladıkları fiziksel ortama ne ad verilir?
Doğru Cevap: E) Hizmet atmosferi
Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın gelişim sürecinde yer alan üretim yaklaşımı ile ilgili yanlış bir ifadedir?
Doğru Cevap: C) Üretim yaklaşımı döneminde alıcıların ihtiyaç duydukları her türlü mal üretilmektedir.
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin toplumsal sorumluluklarından biri sayılamaz ?
Doğru Cevap: B) Toplumsal hareketlere öncülük etmek
Müşterinin etkileşime girdiği ve karşılaştığı hizmet sunumlarına ait süreçlere ne ad verilir?
Doğru Cevap: B) Ön alan süreçleri
