Hizmet Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: 1988 yılından sonra kullanılan boyut sayısı 5 olmuştur. Bunlar; güvenilirlik, güvence, heveslilik, empati ve fiziksel özelliklerdir. Yetenek ise daha eski dönemlerde kullanılan bir boyuttur.

Yanıt Açıklaması: Hizmet Personelinin Hizmet Üretimine Katılımı Yüksek: Özel eğitimler, diş tedavisi, Avukatlık, mali müşavirlik hizmetleri, Oto tamir bakım Orta; Mağazalarda satış elemanları, Otomatik araba yıkama, Kargo hizmetleri Düşük; İnternet bankacılığı, Metro ile yolculuk,  GSM baz istasyonları

Yanıt Açıklaması: Üretim anlayışı alıcıların her üretileni alacakları varsayımını esas alır. Çünkü alıcıların ihtiyaç duydukları mallar yeterince üretilememektedir. Başka bir deyişle talebi karşılayacak düzeyde arz mevcut değildir. Bu anlayışa göre işletmeler, üretim kapasitelerini artırabilir ve dağıtım maliyetlerini düşürmeye gayret ederek üretilen malları pazara sunabilirler ise pazarlama adına başarılı olacaklardır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet ortamını oluşturan dışsal soyur değişkenler şunlardır: Marka, firma imajı, beklentiler, itibar ve işletme büyüklüğüdür.

Yanıt Açıklaması: Hizmet işletmelerinin müşterilerinde bilişsel ve duygusal etki oluşturabilmek amacıyla, bilinçli olarak tasarladıkları fiziksel ortama hizmet atmosferi adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Üretim anlayışı alıcıların her üretileni alacakları düşüncesi üzerine kurulmuştur. Çünkü alıcıların ihtiyaç duydukları mallar yeterince üretilememektedir. Bu anlayışa göre işletmeler, üretim kapasitelerini artırabilir ve dağıtım maliyetlerini düşürmeye gayret ederek üretilen malları pazara sunabilirler ise pazarlama adına başarılı olacaklardır.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin topluma ve toplumsal kaynaklara yönelik sorumlulukları da vardır. Toplumsal refah artışına katkıda bulunmak, toplumsal sorunların çözümüne yardımcı olmak, enerji, hava, toprak ve su gibi toplumsal kaynakları etkili ve verimli kullanmak ve bu kaynakları kirletmemek, işletmelerin sorumlulukları arasında sayılmaktadır. Toplumsal hareketler işletmelerle ilişkili bir olgu değildir.

Yanıt Açıklaması: Müşterinin etkileşime girdiği ve karşılaştığı hizmet sunumlarına ait süreçlere ön alan süreçleri denir.