Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma süreciyle ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Beklentilerinin karşılandığını düşünen tüketici tatminsizlik duygusu yaşar. B) Beklentilerinin karşılanmadığını düşünen tüketici tatminsizlik duygusu yaşar. C) Kafa karışıklığının yeterince aşılamamış olması gibi sebeplerle satın alma kararı bir süre ertelenebilir. D) Tüketicinin satın alma karar süreci, daha önce de belirtildiği üzere, bir sorun çözme süreci olarak da değerlendirilebilir. E) Tüketicinin ilgileniminin yüksek olduğu mal ve hizmetler için bilgi edinme aşaması nispeten uzun sürebilir.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi insan ilişkileri becerisi gerektirmektedir?

A) Oto yıkama B) Arçelik fabrikasında çalışan işçi C) Mevsimlik tarım işçisi D) Otel personeli E) Oto tamircisi

Soru 3:

Çok sayıda pazarlama iletişimi aracından hangisi ya da hangilerinin kullanılacağı ve hangisi için daha büyük bütçe ayrılacağına ilişkin kararın alınmasında aşağıdaki faktörlerden hangisi etkili değildir?

A) Mal ve hizmetin özellikleri B) Pazarın özellikleri C) Rekabet yapısı ve yönü D) İşletmenin finansal kaynakları E) Seçilen fiyat stratejisi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma karar sürecinde etkili olan psikolojik faktörlerle ilgili söylenebilir?

A) Tüketiciler davranışlarını tecrübe ederek öğrenmezler. B) Öğrenme, pekiştirme yoluyla tutum ve davranışlara etki etmez. C) Öğrenme, zihinsel olarak gerçekleşen ve tutum ve davranışlara yansıyan bir süreçtir. D) Öğrenilmiş davranışlar genellikle kalıcı olmaz. E) Algılama öğrenme süreçlerinden etkilenmez.

Soru 5:

“Mal ve hizmeti kullanma amacı, bir mal ve hizmetten elde edilmek istenen fayda, onları kullanma sıklıkları ve kullanım alanları da pazarın bölümlendirilmesinde kullanılan …………. faktörler olarak isimlendirilir”. değinilen pazar bölümlendirme türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Demografik B) Davranışsal C) Psikografik D) Ekonomik E) Coğrafik

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlama karmasının unsurlarından biri değildir ?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Pazarlama iletişimi E) Süreç

Soru 7:

Fiyat belirlemede yatırımın geri dönüş süresi, maksimum kâr ya da hedeflenen kârlılık oranı, nakit akışını sağlayacak bir düzey gibi finansal kaynakların işletme amaçları ile pazardaki rekabet şartlarına göre en etkili şekilde kullanılabileceği bir fiyat belirleme yoluna gidilebilir. Yukarıdaki açıklama fiyatlandırma amaçlarının hangi aşaması ile ilgilidir?

A) İşletmenin varlığını sürdürebilmesi B) Fiyat elastikiyeti C) Fiyat iskontaları D) Finansal amaçlar E) Pazarlama amaçları

Soru 8:

Gerçek kişiler bakımından bir mağazanın, bir markanın ya da bir ürünün satın alıcısı ve kullanıcısı ya da tüketicisi olan, tüzel kişi alıcılara ne ad verilir?

A) Endüstriyel tüketici B) Tüketici C) Müşteri D) Başlatıcı E) Karar Verici

Soru 9:

Hangi analizle işletme güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilir?

A) Rakip B) Pazarlama C) Sektör D) Makro E) Mikro

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi ekonomik faktörlerin analizinde ele alınan konulardan biridir?

A) Hayat tarzı B) Cinsiyet C) İklim D) Beslenme E) Gelir dağılımı

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirme kriterleri hakkında söylenebilir?

A) Pazar bölümlendirmede yalnızca demografik, coğrafik, psikografik kriterler kullanılır. B) Pazar bölümlendirmede demografik, coğrafik ve psikografik kriterlerin yanı sıra davranışsal kriterler de kullanılır. C) Tüketicinin tercihlerini değiştirmede cinsiyet, yaş ve eğitim durumunun bir etkisi yoktur. D) Tüketicilerin kişilikleri, algıları ve değer yargıları tüketicilerin tercihlerini değiştirmede bir rol oynamaz. E) Pazar bölümlendirmede tüketiciler arasındaki sosyoekonomik farklılıklara bakılmaz.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisinde pazar bölümlendirme kriterleri birlikte ve doğru bir şekilde sıralanmıştır.

A) Psikografik-Coğrafik B) Fizyolojik-Psikolojik C) Demografik-Fizyolojik-Coğrafik D) Coğrafik-Davranışsal E) Demografik-Coğrafik-Psikografik-Davranışsal

Soru 13:

Bu analizlerle işletme güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilir. İşletme fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilir ve geleceğe ilişkin önlemler alabilir. Yukarıdaki açıklama hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama analizlerinden hangisine vurgu yapmaktadır?

A) Mikro çevrenin analizi B) Makro çevrenin analizi C) Rekabet analizi D) Sektör analizi E) Rakip analizi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi fiyatın parasal olmayan unsurlarından biri değildir ?

A) Tüketicinin bilgi araştırması B) Tüketicinin zaman ayırması C) Tüketicinin hizmeti satın alması D) Tüketicinin zihinsel egzersiz yapması E) Tüketicinin deneme sürecine girmesi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda süreç ve kanıtlar bağlamında ambiyansı etkileyen makro çevre analizlerinden biridir?

A) Demografik B) Yasal-politik C) Teknolojik D) Ekonomik E) Ekolojik

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda yönetiminin rollerinden biri değildir?

A) Çalışanlarını motive etmek B) Çalışanların bilgi, yetenek ve tecrübelerini kullanarak işletmeye maksimum katkı sağlamalarını ve çalışanların yaptıkları işten tatmin olmalarını sağlamaktır. C) Koordinasyonu sağlamak D) Sinerji oluşturmak E) Yasal güç ve ödüllendirici güce sahip olmak

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasına daha sonra eklenen bir olgudur?

A) Ürün B) Fiyat C) Süreç D) Dağıtım E) Pazarlama iletişimi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi yasal-politik faktörler içinde değerlendirilemez ?

A) Genel ekonomi politikaları B) Teşvik politikaları C) Uluslararası ilişkiler D) Faiz politikaları E) Ekoloji politikaları

Soru 19:

Marka imajı güçlü ya da statü sembolü olarak görülen hizmetlerde fiyatın yüksek tutulmasına ne ad verilir?

A) Referans fiyatlandırma B) Prestij fiyatlandırma C) Sabit fiyatlandırma D) Psikolojik fiyatlandırma E) Küsuratlı fiyatlandırma

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir ?

A) Heterojenlik B) Duyularla algılanma C) Eş zamanlılık D) Soyutluk E) Stoklanamama