Final Sınavı - Hizmet Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel unsurlarla hizmet ortamı oluşturmada etkili faktörlerden biri değildir?

A) Farklılaştırma B) Estetik C) İşlevsellik D) Nicelik E) Hizmet atmosferi

Soru 2:

Bir hava yolu ulaşım işletmesinin vermiş olduğu iş dünyası dergilerine yönelik reklamlar ile TV reklamlarının faaliyet ölçümü hangi kapsamda değerlendirilmektedir?

A) Finansal analizler B) Plana bağlı denetimler C) Karlılık denetimleri D) Etkinlik denetimleri E) Stratejik denetim

Soru 3:

ServQual yöntemine göre hizmet kalitesinin kaç farklı boyutu vardır?

A) 5 B) 3 C) 6 D) 10 E) 9

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi çevresel unsurlardan biri değildir?

A) Havalandırma B) Müzik C) Dekorasyon D) Işletme büyüklüğü E) Çalışanların kıyafetleri

Soru 5:

Ürünlerin karşılamaya aday olduğu ihtiyaçları karşılama kabiliyeti olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Potansiyel B) Kalite C) Sınıf D) Fizibilite E) Talep

Soru 6:

"................. süreçleri, hem temel süreçlerin hem de destek süreçlerin yürütülebilmesi için gerekli olan işlerin yapılabilmesi adına işletme yöneticileri tarafından yürütülen süreçlerdir." boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Sunum B) Hizmet C) Araştırma D) Yönetim E) Tasarım

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet sektörünün gayri safi milli hasıla içindeki payının en yüksek olması beklenir?

A) Az gelişmiş ülkeler B) Nüfus yoğun ülkeler C) Gelişmekte olan ülkeler D) Sınırlı nüfusa sahip ülkeler E) Gelişmiş ülkeler

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi örgütlenme biçimi, koordinasyon, proje yönetimi ve optimizasyon sağlama gibi konuları içeren hizmet ortamındaki yeniliklerden biridir?

A) Pazarlama yeniliği B) Organizasyonel yenilik C) Süreç yeniliği D) Ürün yeniliği E) Mekansal yenilik

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin temel bileşenlerinden biri değildir?

A) Müşteri B) Strateji C) İşlemler D) Çıktılar E) Tedarikçiler

Soru 10:

İlişkisel pazarlamanın bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz ?

A) Kültür ve Değerler B) Liderlik C) Strateji D) Teknoloji E) İhtiyaç

Soru 11:

"...............denetimlerinin iki temel amacı vardır. Bunlardan biri işletmenin kârlılık hedefine ulaşıp ulaşmadığı, diğeri ise önemli rakiplerine göre kârlılık oranının karşılaştırılmasıdır." boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Pazarlamada kârlılık B) Pazarlamada rekabet C) Pazarlamada saydamlılık D) Pazarlamada etik E) Pazarlamada bilinçlilik

Soru 12:

Hangileri etkinlik denetimlerinde hizmet işletmesi gerçekleştirilen pazarlama iletişim çabaları örneklerinden olabilir? I. TV reklamları, II. İnternet reklamları, III. Ürün yerleştirme çabaları, IV. Promosyonlar,

A) I ve III B) II ve IV C) I ve V D) IV ve V E) Hepsi

Soru 13:

Süreç tasarımında belirleyici olan unsurlar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Üretim-tüketim B) Alıcı-satıcı C) Müşteri-tedarikçi D) Fiziksel tasarım-çalışanlar E) Hizmet-pazarlama

Soru 14:

Müşteri katılımının yüksek düzeyde gerçekleştiği hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) İnternet bankacılığı B) Mali müşavirlik hizmetleri C) Otomatik araba yıkama D) Metro ile yolculuk E) Kargo hizmetleri

Soru 15:

Pazarlamada, bir kerelik küçük miktarda satın alma yapan müşteri ile bir ürünü ömür boyu satın almaya niyetli müşterinin aynı değerde kabul görmemesi aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

A) Değer B) Müşteri değeri C) Müşteri yaşam boyu değeri D) Müşteri payı E) Müşteri ilişkileri

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi “Süreç Türlerinden” biridir?

A) Sunum Yönetimi B) Hizmet Hazırlık Süreci C) Planlama D) Performans Değerlendirme E) Geri Besleme

Soru 17:

Hizmet ortamı tasarımında sıcaklık, hava, müzik, koku gibi etkiler hangi değişken içerisinde yer almaktadır?

A) Mekan tasarımı B) İşaret ve semboller C) Duyusal tasarım D) Dışsal değişkenler E) Dışsal soyut değişkenler

Soru 18:

İşletmenin müşterileri hedef alan pazarlama çabaları olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) İçsel pazarlama B) Dışsal pazarlama C) Hizmet pazarlaması D) Etkileşimli pazarlama E) Ürün pazarlama

Soru 19:

Bu pazarlama yaklaşımı, kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır. Yukarıdaki açıklama pazarlamanın gelişim sürecindeki hangi evreyi açıklamaktadır?

A) İlişkisel pazarlama yaklaşımı B) Toplumsal pazarlama yaklaşımı C) Pazarlama yaklaşımı D) Satış yaklaşımı E) Ürün yaklaşımı

Soru 20:

Bir lokantada çorba isteyen müşteri çorbasını basitçe içip çıkmaktadır. Ancak bir çorba için gerekli malzemelerin tedariki, çorbanın pişirilmesi, müşterinin önüne koyulması neyi ifade etmektedir?

A) Matriks örgütler B) İş bölümü C) Ortak amaç D) Hizmet süreci E) Dikey örgütler