Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Pazarlaması

Soru 1:

Hem üretimdeki zaman kaybını hem de ortaya çıkan ürünün istendiği gibi olması için iş istasyonlarının bir sonraki istasyonu müşteri gibi görme yaklaşımı geliştirilmiştir. Bu yaklaşımdaki bir sonraki istasyon olarak isimlendirilir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelebilir?

A) İç müşteri B) Tüketici C) Karar verici D) Dış müşteri E) Tedarikçi

Soru 2:

Performans değerleme işletme faaliyetlerinin hangi kısmıyla ilgilidir?

A) Planlama B) Denetleme C) Örgütlenme D) Koordinasyon E) Yürütme

Soru 3:

Hangi analiz sektörde yer alan aktörlerin ve aktörler arası güç ve iş birliği ilişkilerinin analizi esastır?

A) Rakip B) Sektör C) Mikro D) Makro E) Ekonomik faktörlerin

Soru 4:

Tüketicinin satın almadan önce birden fazla işletmenin fiyatlarını karşılaştırması, karar sürecinin hangi aşamasıyla ilgilidir?

A) İhtiyacın hissedilmesi B) Bilgi edinme C) Alternatifler arası değerlendirme D) Satın alma kararı verilmesi E) Satın alma sonrası yaşanan duygular

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırmaya ilişkin olarak kurum içi bir faktördür?

A) Pazarın yapısı B) Pazardaki talebin özellikleri C) Rakiplerin maliyet yapıları D) İşletmenin pazarlama stratejisi E) Yasal ve politik düzenlemeler

Soru 6:

Kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulayan pazarlama anlayışı yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim yaklaşımı B) Ürün yaklaşımı C) Satış yaklaşımı D) Pazarlama yaklaşımı E) Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Soru 7:

Alıcı ve satıcıların özgür iradelerini kullanma derecelerine bağlı olarak, başka bir ifadeyle rekabeti önleyecek ya da kısıtlayacak hususların varlığı ya da yokluğuna bağlı olarak rekabet ettikleri alanlara ne denir?

A) İşletme B) Rekabet C) Pazar D) Pazarlama E) Dağıtım

Soru 8:

Bir tüketicinin ürünü bizzat tüketerek edindiği rol aşağıdakilerden hangisidir?

A) Başlatıcı B) Satın alıcı C) Kullanıcı D) Karar verici E) Etkileyici

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle için pazarı bölümlendirmedeki temel amaçlardan birini yanlış ifade etmiştir?

A) İşletmelerin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi B) Tüketici istek ve beklentilerinin göz ardı edilmesi C) Maliyetlerin azaltılabilmesi D) Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi E) Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi

Soru 10:

Ekonomik, demografik, sosyokültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik başlıklar altında ayrıntılı analiz ve değerlendirmenin yapıldığı analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Makro çevre analizi B) Rakip analizi C) Mikro çevre analizi D) Sektör analizi E) Pazar fırsatları ve çekiciliğin analizi

Soru 11:

Rakip ve sektör analizi hangi analiz türünün alt boyutudur?

A) Pazar fırsatları ve çekiciliğin analizi B) Sektör analizi C) Makro çevre analizi D) Mikro çevre analizi E) Rekabet analizi

Soru 12:

Talepte hızlı artışla beraber, pazara yeni rakiplerin girmesini de getiren ürün hayat eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Giriş B) Tanıma C) Büyüme D) Olgunluk E) Düşüş

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi makro çevre analizinde demografik faktörlerin ayrıntılı analizinde kullanılan unsurlardan biri değildir ?

A) Yaş B) Cinsiyet C) Tüketim kalıpları D) Eğitim düzeyi E) Yaşanılan bölge

Soru 14:

Hangi yaklaşım kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır?

A) Toplumsal Pazarlama B) Üretim anlayışlı C) Hizmetler D) İlişkisel E) U¨rün anlayışı

Soru 15:

Doktordan sağlık hizmeti alan biri bu hizmeti başkalarına tanımlamaya kalktığında duyu organlarına hitap edecek bir şeyler söyleyemeyecek, muhtemelen hissettikleri doğrultusunda yorumlar yapacak olması, hizmetleri mallardan ayıran aşağıdaki hangi temel özelliği ifade etmektedir?

A) Homojenlik B) Heterojenlik C) Eş zamanlılık D) Soyutluluk E) Stoklanamama

Soru 16:

Hizmet işletmeleri, pazar çevresi analizi ile birlikte hangi analizi de yapmalıdır?

A) Pazar B) Rakip C) Sektör D) Rekabet E) Toplumsal

Soru 17:

Bu analizin amacı; her bir rakibin güçlü ve zayıf yanlarını belirlemek ve rakiplerin gelecekteki davranışlarını tahmin etmektir. Yukarıdaki açıklama aşağıdaki hangi analiz türüne işaret etmektedir?

A) Makro çevre analizi B) Mikro çevre analizi C) Pazar Fırsatları Analizi D) Sektör analizi E) Rakip analizi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi farklılaştırma stratejisi hakkında söylenebilir?

A) Farklılaştırma stratejileri yalnızca maliyet liderliği ve farklılaştırmadan oluşmaktadır. B) Farklılaşma stratejileri açısından farklılaştırmanın derecesi ile tüketicinin beklentilerinin uyuşması önemli değildir. C) Hizmet farklılaştırması yalnızca ürünle birlikte sunulan hizmetin farklılaştırması şeklinde olabilir. D) Farklılaştırma stratejisine göre, tüketici beklentilerinin ötesine geçen ve dolayısıyla tüketicinin kabul sınırlarını zorlayan bir maliyet ve fiyat önerisi kabul görmeyebilir. E) Mal ve hizmetler tüketicilere dağıtım kanalları yoluyla farklılaştırılamaz.

Soru 19:

Hangi pazarlama anlayışı ile işletmeler uzun vadeli ilişkilere odaklanarak pazarlama maliyetlerini azaltmayı amaçlar?

A) Ürün anlayışlı B) Üretim anlayışlı C) Hizmetler D) İlişkisel E) Toplumsal

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma karar davranışını etkileyen içsel faktörlere örnek olabilir?

A) Mal ve hizmetin görünüşü, sesi, tasarımı, ambalajı ve tüm pazarlama iletişim çabaları ile verilen mesajlar tüketicinin algılamasına bağlı olarak satınalma karar sürecinde etkilidir B) Öğrenme, zihinsel olarak gerçekleşen tüketicilerin satın alma tutum ve davranışlarına yansıyan bir süreçtir C) Fizyolojik, biyolojik ve psikolojik güdüler, tüketicinin ihtiyacını hissetmesine ve hissedilen ihtiyaçlarını giderme noktasında onu yönlendirebilir D) Tüketicinin ürün, marka ve işletmeye yönelik eğilim ya da genel yaklaşımları tutumları satın alma davranışını etkiler E) Genel olarak fiyat düzeyi, enflasyon, faiz oranları ve ekonomideki büyüme yanında doğrudan tüketici davranışını etkileyen kişi başına milli gelir ve tüketici bireyin kişisel ya da hanenin geliri de satın alma davranışını etkiler