Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Hangi analiz ile hizmet işletmesi sektörde ve hedef pazarındaki fırsat ve tehditleri algılayabilir ve rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerini dikkate almak suretiyle kendisi açısından pazarda oluşan fırsatları lehine çevirmeye çalışabilir?

A) SWOT B) Sektör C) Mikro D) Makro E) Ekonomik

Soru 2:

Tüketici ile yakından ilgilenme, isteklerini anlama kabiliyetini içeren ServQual yöntemi hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Empati B) Güvenilirlik C) Fiziksel özellikler D) Heveslilik E) Güvence

Soru 3:

I. Pazarın büyüklüğünün ölçülmesi II. Pazardaki tüketicilerin ürünü hangi faydası ya da faydaları için satın aldığının belirlenmesi III. Ürünün hangi faydasının hangi tüketiciler tarafından talep edildiğinin belirlenmesi IV. Üründen beklenen asıl faydanın ortaya konulması V. Pazar bölümlerinin isimlendirilmesi VI. Her bir pazar bölümünün talep büyüklüğünün ölçülmesi Yukarıdaki açıklamalar hizmetlerin pazarlanmasındaki hangi unsuru açıklamaktadır?

A) Pazar bölümlendirme amaçları B) Pazar bölümlendirme kriterleri C) Pazar bölümlendirme aşamaları D) Pazar fırsatları analizi E) Pazar çekiciliğinin analizi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamada müşterilerin işletmelerden beklentileri arasında yer almaz?

A) Sorulara cevap verebilme B) Hızlı hizmet C) Bilgili insanlarla muhatap olma D) Entropi E) Ulaşılabilir olma

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden 'sosyal değişkenler' arasında yer almaz?

A) İşgören nitelikleri B) Kalabalık/yoğunlaşma C) Sertifikalar D) Müşteri nitelikleri E) Hizmet akış süreci

Soru 6:

Hangisi endüstriyel hizmetler arasında yer almaz?

A) İş yeri hekimliği B) Catering C) Outsourcing D) Avukatlık E) ATM bankacılığı

Soru 7:

Aşağıdaki yıllık planlara bağlı denetimlerde yapılan analizlerin hangisinde 'hizmet işletmesinin rakiplerdeki ve pazardaki gelişmeye göre kendisini değerlendirme fırsatı verir'?

A) Pazar payı analizleri B) Satış analizleri C) Pazarlama harcamaları analizleri D) Niteliksel analizler E) Finansal analizler

Soru 8:

Hizmeti üreten veya sunan ile hizmeti alan veya kullanan arasında ayrılmazlıktan söz edilmesi hizmet pazarlamasındaki hangi özelliğe vurgu yapmaktadır?

A) Heterojenlik B) Eş zamanlılık C) Soyutluluk D) Stoklanamama E) Dağıtım

Soru 9:

I. Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması II. Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış III. Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim IV. C¸alışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olması V. Hayat tarzındaki değişimler Yukardakilerden hangileri hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebepler olarak gösterilmektedir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) I ve IV E) I, II, III, IV ve V

Soru 10:

"Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı müşteri tatmini sağlayarak daha yüksek kâr elde etmek, bir kez satış değil müşteri kazanmak yani ilişki geliştirmektir. Bütün bunlar işletmenin pazar payını artırmakta ve maliyetlerinde düşüş getirmektedir. Özellikle hizmet başına ve işlem başına maliyetlerde düşüş sürekli ilişkinin doğal bir sonucudur. Müşteri ilişkileri yönetimi ile tatmin düzeyi yüksek müşterilere ............. adı verilen farklı alanlarda da teklier götürebilmek mümkün olmaktadır." Boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Paralel satış B) Dolaylı satış C) Direkt satış D) Çapraz satış E) Online satış

Soru 11:

Hizmet işletmelerinin müşterilerinde bilişsel ve duygusal etki oluşturabilmek amacıyla, bilinçli olarak tasarladıkları fiziksel ortama ne denilmektedir?

A) Çevresel unsurlar B) Tasarım süreci C) Hizmet atmosferi D) Uyarıcılar E) Ortam

Soru 12:

İş akışlarını ve süreçleri tümüyle kontrol altına almak ve onları her zamankinden daha verimli hâle getirmek için ne kullanılmaktadır?

A) Ürün inovasyonu B) Süreç inovasyonu C) Yenilikçi fikirler D) Süreç yönetim yazılımları E) Yenilik kültürü

Soru 13:

Müşteri ile işletme arasında "kazan-kazan" (win-win) ilkesine dayalı ilişkiler zinciri oluşturma yaklaşımına dayanan pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İlişkisel pazarlama B) Viral pazarlama C) İçsel pazarlama D) Dışsal pazarlama E) Hizmet pazarlaması

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi yalnızca endüstriyel olan bir hizmet türüdür?

A) Catering B) Hekimlik C) Avukatlık D) Psikolojik danışmanlık E) Finansal danışmanlık

Soru 15:

Tüketicilerin hizmet almak amacıyla içinde yer aldıkları somut unsurlarla birlikte soyut unsurların birleşimi olan ortama ne ad verilmektedir?

A) Hizmet ortamı B) Fiziksel çevre C) Sosyal ortam D) Dışsal ortam E) İçsel ortam

Soru 16:

Tüketicilerin bir mal ya da hizmetten bekledikleri faydayı sağlayabilmeleri ile ilgili sübjektif değerlendirmelere ne denir?

A) Hizmet B) Müşteri memnuniyeti C) Müşteri talebi D) Kalite E) Müşteri beklentileri

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın öğelerinden biri değildir?

A) Süreç B) Liderlik C) Strateji D) Teknoloji E) Ürün

Soru 18:

Hizmetten beklenen asıl fayda yanında tüketicilere, hız, nitelik, güvenlik, müşteri hizmetleri gibi unsurlarla hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanabilecek olan kavram hangisidir?

A) Müşteri memnuniyeti B) Hizmet karması C) Hizmet kalitesi D) Genişletilmiş hizmet E) Bütünleşik iletişim

Soru 19:

Bireylerin duyu organlarına mesaj verebilen her türlü etkiye ne ad verilir?

A) İç değişken B) Dış değişken C) Fiziksel çevre D) Uyarıcı E) Sosyal çevre

Soru 20:

Süreçlerde, sürecin amaca uygun işleyişini sağlamaya çalışan kişi/kişilere ne ad verilir?

A) Süreç sorumlusu B) Tedarikçiler C) Süreç tasarımcısı D) Müşteriler E) Nihai müşteri