Hizmet Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: U¨retim anlayışı alıcıların her üretileni alacakları varsayımını esas alır. C¸ünkü alıcıların ihtiyaç duydukları mallar yeterince üretilememektedir. Başka bir deyişle talebi karşılayacak düzeyde arz mevcut değildir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici; ihtiyacını karşılamak amacıyla pazara sunulan ürünleri satın alan veya satın alma potansiyeli taşıyan her gerçek ve tüzel kişi olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Alıcı ve satıcı arasındaki değişim ilişkisine kısa süreli bakmak, müşteri ile işletme arasında uzun soluklu ilişki ve iş birliğini zayıflatır. Değişim ilişkisinin kalitesi üzerine odaklanan ve uzun soluklu işletme müşteri ilişkisini esas alan ilişkisel pazarlama yaklaşımında müşterilerle âdeta akrabalık ilişkileri geliştirmek ve ilişkiye dostane bir ilişki olarak bakmak esastır.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerin üretilmesi ve/veya pazara sunulmasında insan faktörü yanında fiziksel kanıtlar ve süreçlerin de önemli olduğu daha önce bahsedilmişti. Diğer taraftan hizmeti satın alan ve/veya kullanan da insandır. Nihayetinde insanın yetenekleri, geçmiş tecrübeleri, beklentileri ve bakış açıları birbirinden farklıdır. Böyle olunca hem hizmeti sunanların aynı standardı tutturması hem de hizmeti satın alan ya da kullananların aynı anda birbirleri gibi düşünmesi ya da değerlendirmesi beklenemez.

Yanıt Açıklaması: Pazar çevresi analizi ile güçlü ve zayıf yönleri yanında fırsat ve tehditleri algılayabilecek olan hizmet işletmelerinin yapmaları gereken bir diğer analiz ise rekabet analizidir.

Yanıt Açıklaması: Çalışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olması hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde etkili olan unsurlardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Genişletilmiş hizmet; hizmetten beklenen asıl fayda yanında tüketicilere, hız, nitelik, güvenlik, şikâyet ve müşteri hizmetleri gibi unsurlarla hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Bir örgütün varlığından bahsedebilmek için ortak amaç şarttır. Ancak bunun yanında gönüllü katılım ve katkı sağlama isteği, iletişim için ortak değer yargıları, ölçüler, iletişim kanalları olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici satın alma karar sürecinde etkili olan içsel faktörler olarak psikolojik, sosyal ve kişisel faktörler sayılabilir. Dışsal faktörler olarak ise ekonomik faktörler ile pazarlama çabaları sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Mevcut hizmetler farklılaştırma stratejisi, değişen hayat tarzı ve teknolojik gelişmeler bağlamında şu şekilde sıralanan biçimlerde yapılabilmektedir: Tüketici beklentilerine uygun hizmet içeriğinin genişletilmesi, hizmetin hızını artıracak uygulamalara geçilmesi, hizmetin risklerini azaltacak uygulamaların gerçekleştirilmesi, hizmetin güvenliği ya da güvenilirliğinin artırılması, hizmetin fiyata ve kaliteye göre farklılaştırılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Fiyat elastikiyeti: fiyattaki bir birim değişimin talep ortaya çıkardığı birim değişim olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Maliyet liderliği ile tüketiciye en uygun fiyat sunulabilir. Tüketici beklentilerinin ötesine geçen ve dolayısıyla tüketicinin kabul sınırlarını zorlayan bir maliyet ve fiyat önerisi kabul görmeyebilir.

Yanıt Açıklaması: Eş Zamanlılık Somut olan ürünler özelliklerine göre az sayıda ya da kitlesel olarak partiler halinde üretilir, bir kısmı satış noktalarına sevk edilir, bir kısmı depolanabilir. Bu malların raf veya tezgahlarda hazır olması çoğu zaman yeterlidir. Müşteri ihtiyaç duyduğunda ya da eksikliğini fark ettiği veya hissettiğinde satın alır. Oysa traş hizmeti satın alacak olduğumuzda bizim mutlaka berber koltuğunda oturmamız ve berberin de o anda bizi traş etmesi gerekir. Yani hizmetlerin pek çoğu hizmetin sunumu esnasında hizmeti sunan ile hizmeti alanı bir arada gerektirir.

Yanıt Açıklaması: Soyutluluk özelliği satın alma öncesi hizmetlerin tüketiciler tarafından değerlendirilmesini hemen hemen imkânsızlaştırmakta olup, tüketicinin bir hizmeti değerlendirebilmesi için tüketim tecrübesini yaşaması gerekliliği ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sosyokültürel faktörlerin analizinde ise genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Sosyokültürel faktörlerin analizinde genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerde marka kararı da önemli bir diğer karar konusudur. Marka genel olarak bir kelime ve sembolün bir araya gelmesinden oluşan bir bütündür. Pazarlama iletişim çabalarında hizmetlerin tanıtımı ve tüketici algısını olumlu etkileme aracı olarak marka oldukça önemli bir unsur olarak karşımıza çıkar.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama öğretim, araştırma ve uygulama bakımından oldukça yeni sayılabilecek bir alandır. 1900’lü yılların başlarında bir yükseköğretim alanı olarak ortaya çıkan pazarlama disiplininde 1950 yılına kadar ağırlıklı olarak fiziksel dağıtım, satış ve satış yönetimi konularına önem verilmiştir. Pazarlama anlayışındaki gelişim ana başlıklardan oluşan bir tablo olarak düşünüldüğünde, ilk sırada üretim anlayışı gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı içsel ve dışsal faktörlerden etkilenir.

Yanıt Açıklaması: İki kısımlı fiyatlandırma: sabit ve değişken kısımdan oluşan bir nihai fiyatlandırmadır. GSM operatörlerinin sıklıkla kullandığı bu nihai fiyatlamada aylık sabit bir ücret yanında tarifeyi aşan kısım için değişen fiyat uygulanmaktadır.