Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Hizmet sunumundan önceki sürece “........... süreci” adı verilmektedir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) hizmet yönetim B) hizmet akış C) hizmet tasarımı D) hizmet sunum E) hizmet hazırlık

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumuna işlerlik kazandırmak ve hizmet ortamında yer alan ekipmanların daha kolay kullanımını sağlamak için yapılacak düzenlemeleri ifade etmektedir?

A) Fiziksel çevre-Hizmet B) Mekansal düzenleme-İşlevsellik C) Pazarlama- Üretim D) Uyarıcı-Uyarılan tepki unsurları E) Süreç tasarımı- Dışsal değişkenler

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi mekan tasarımının değişkenlerinden biridir?

A) Marka B) Firma imajı C) Işıklandırma D) Koridorların genişliği E) Ekipmanların yerleşimi

Soru 4:

Farklı müşteri grupları, hizmet türleri ya da hedef pazarlar bakımından kâra katkının hesaplandığı analizler hangileridir?

A) Katkı payı B) Satış C) Finansal D) Pazar payı E) Niteliksel

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi plana bağlı denetimlerden biri değildir?

A) Satış analizleri B) Pazar payı analizleri C) Finansal analizler D) Etkinlik denetimi E) Niteliksel analizler

Soru 6:

İşletmeler tarafından müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplama isteği müşteri ilişkileri yönetiminde hangi sorunları gündeme getirmektedir?

A) Hizmeti sunanların analiz yaparken mekanik düşünmesi B) Mahremiyet C) İnsanı ve ilişkileri sanallaştırma tehlikesi D) Müşteri ile kurulan ilişkilerin iş ilişkisi olduğunun gözden kaçırılması E) Müşteri ilişkileri yönetimi programlarının uygulanması

Soru 7:

Hizmet çoğu zaman talep edildiğinde üretilmesi gerektiğinden, somut mallarda olduğu gibi önceden üretilip depo veya raflarda stoklanamaz. Yukarıdaki açıklama hizmet pazarlamasının hangi özelliğine dikkat çekmektedir?

A) Heterojenlik B) Eş zamanlılık C) Soyutluluk D) Stoklanamama E) Pazarlama iletişimi

Soru 8:

Hangi analiz ile işletmenin faaliyet gösterdikleri veya göstermeyi düşündükleri pazarlardaki fırsat ve tehditleri görülebilir?

A) Rakip B) Pazarlama C) Sektör D) Makro E) Mikro

Soru 9:

Hangileri hizmet kalitesi öğelerindendir; I.Standartlara uygunluktur, II.İhtiyaçları karşılayacak özelliklere sahip olmaktır, III.Beklentilere cevap verebilmektir, IV.Hizmetlerin müşteriyi memnun edecek şekilde sunulmasıdır,

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) IV ve V E) Hepsi

Soru 10:

Hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan bir başka değişken duyusal tasarımdır. Aşağıdakilerden hangisi duyusal tasarıma verilebilecek bir örnek değildir?

A) Renkler B) Işıklandırma C) İşgören nitelikleri D) Müzik E) Koku

Soru 11:

Hizmetlerin yerine ulaştırılması ve sunumundaki insan, süreç ve fiziksel kanıtların etkisini belirlemek isteyen denetim türünün adı nedir?

A) Stratejik denetim B) Karlılık denetimleri C) Etkinlik denetimleri D) Finansal analizler E) Planlara bağlı denetimler

Soru 12:

Hangileri ilişkisel pazarlamanın öğelerindendir? I.Süreç, II.Kültür ve değerler, III.Liderlik, IV.Strateji, V.Teknoloji

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) I, II, III ve IV E) Hepsi

Soru 13:

Pazarlama karması elemanlarına aşağıdakilerden hangisi dahil edilmesiyle hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama karması elde edilmektedir?

A) Ürün B) Fiyat C) Tutundurma D) Dağıtım E) Süreç

Soru 14:

Farklı müşteri grupları, hizmet türleri ya da hedef pazarlama bakımından kara katkının sağlandığı analizlere ne ad verilir?

A) Pazar payı analizleri B) Niteliksel analizler C) Finansal analizler D) Satış analizleri E) Katkı payı analizleri

Soru 15:

Hizmet Pazarlama Faaliyetlerinin Denetim Süreci unsurlarından birisi değildir?

A) Hizmet Pazarlama Hedeflerinin Belirlenmesi B) Hizmet Pazarlama Performansının Ölçümü C) Hizmet pazarlamada yeni hedefler belirlemek D) Hedefler ile Performans Arasında Karşılaştırma E) Hedefler ve/veya Performansa İlişkin Düzeltici Önlemler

Soru 16:

Yetersiz misafir nedeniyle boş kalan otel odaları daha sonra tekrar satılamayacağından, hizmetlerin pazarlanmasında aşağıdakilerden hangisi, somut malların pazarlamasından daha fazla önem taşımaktadır?

A) Fiyat B) Ürün C) Zamanlama D) Kalite E) Arz kapasitesi

Soru 17:

Hizmet kalitesini ilk olarak ölçen bilim adamı kimdir?

A) Parasuraman B) Zeithaml C) Bery D) Grönroos E) Hoffman

Soru 18:

İş yeri organizasyonu ya da firmanın, dışarıdaki firma ve kurumlarla kurduğu ilişkilerdeki yenilikleri ya da iyileştirmeleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Organizasyonel yenilik B) Pazarlama yeniliği C) Süreç yeniliği D) İşlevsellik E) Estetik

Soru 19:

I. İşletmenin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi II. Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi III. Maliyetlerin azaltılabilmesi IV. Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi V. Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi. Yukardakilerden hangileri pazarı bölümlendirmede temel amaçlarından olabilir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) I ve IV E) I, II, III, IV ve V

Soru 20:

Hizmetin müşteriye verilmesi için gerekli iş akışlarının ve kaynakların sağlanması ve sıralanmasına ne ad verilir?

A) Süreç tasarımı B) Süreç faaliyetleri C) Süreç bileşenleri D) Hizmet standartları E) Hizmet üretimi