Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Hangisi hizmet pazarlamasında Süreçlerin temel bileşenlerindendir?

A) Süreç tutan B) İş veren C) Süreç ölçer D) Süreç tasarımcısı E) Üretici

Soru 2:

Hangisi hizmet kalitesini tanımlayan özelliklerden değildir?

A) İhtiyaç fazlası üretim B) Standartlara uygunluk C) Beklentilere cevap verebilmek D) İhtiyaçları karşılayacak özelliklere sahip olmak E) Hizmetlerin müşteriyi memnun edecek şekilde sunulması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi makro çevre analizinde ekonomik faktörlerin ayrıntılı analizinde kullanılan unsurlardan biri değildir ?

A) Kişi başına gelir B) Enflasyon oranları C) İsteğe bağlı harcanabilir gelir D) Hayat tarzı E) Gelir dağılımı

Soru 4:

I. 1960’lı yıllardan itibaren gelişen ve "ne pahasına olursa olsun satış yapmak" şeklinde açıklanabilecek bu yaklaşımda daha fazla satmak esastır. II. Bu anlayış beraberinde ister istemez yüksek baskılı satışlar ve kırıcı rekabeti getirmiştir. Yukarıdaki açıklamalar pazarlamanın gelişim sürecindeki hangi evreyi açıklamaktadır?

A) Üretim yaklaşımı B) Ürün yaklaşımı C) Pazarlama yaklaşımı D) Satış yaklaşımı E) Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Soru 5:

"Müşteri ilişkileri yönetiminin getirdiği en önemli yeniliklerden bir tanesi hizmetlerin hemen hepsini kişiye özel hâle getirme imkanı tanımasıdır. Geleneksel pazarlama anlayışı müşteriyi kalabalık içinde bulunan kimliği belirsiz bir fert alarak almaktaydı. Bu durum kitle pazarlaması denilen anlayışı doğurmuştu. Halbuki yüksek teknolojinin müşteri ilişkileri yönetimi ile birlikte kullanılması ile birlikte benzer özelliklere sahip kişiler için farklılaştırılmış mesajlar ve hizmetler söz konusu olabilmiştir. Böyle mesajları alan tüketiciler kendilerini özel hissetmektedirler. Sonuç olarak bireyselleştirilmiş ya da ............................olarak isimlendirilen kişinin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler geliştirmek mümkündür." Boşluğa hangisi gelebilir?

A) İçsel pazarlama B) İlişkisel pazarlama C) Kişiselleştirilmiş pazarlama D) dışsal pazarlama E) Genel pazarlama

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin “bir kimse bana gülümserse, ona aynı şekilde gülümseyerek cevap veririm.” yaklaşımını tanımlayan kavramdır?

A) Farklılaştırma B) Mekansal yerleşim başarısı C) Örtülü mesaj D) Pazarlama yeniliği E) Hizmet atmosferi

Soru 7:

"İlişkisel pazarlama anlayışı durup dururken ortaya çıkmış bir anlayış değildir. Aksine işletmeler arası rekabet, tüketici beklentilerindeki değişimler, bilişim teknolojileri ve bunların yeni kullanım alanları, ilişkisel pazarlamanın doğuşuna neden olmuştur. İlişkisel pazarlama, işletmeler tarafından uygulanmakta ve ilişkisel pazarlamanın pratiğe yansıması olan bu uygulamalara genel olarak ................... adı verilmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) B) Bilgi Yönetimi C) Kriz Yönetimi D) Tasarım Yönetimi E) Halkla İlişkiler Yönetimi

Soru 8:

"......................., her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan ve uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan bir yaklaşımdır." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) dışsal pazarlama B) ilişkisel pazarlama C) içsel pazarlama D) dolaylı pazarlama E) karşı pazarlama

Soru 9:

Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir?

A) Tasarımda süreklilik B) Tasarım çizgisi C) Tasarım ruhu D) Hizmet tasarımı E) Estetik

Soru 10:

Hizmet sunan personelle müşteri arasındaki pazarlama olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etkileşimli pazarlama B) İçsel pazarlama C) Dışsal pazarlama D) Hizmet alımı E) Üretim

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yıllık plana bağlı denetimlerde gerçekleştirilen analizlerden biri değildir?

A) Satış analizleri B) Pazar payı analizleri C) Pazarlama harcamaları analizleri D) Finansal analizler E) Katkı payı analizleri

Soru 12:

İlişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna nedenolan gelişmelerin hangileri doğrudur? I.Bilişim ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler II. Bilgi teknolojileri sayesinde oluşan veri tabanları III.Veri tabanlarından hareketle yapılan müşteri analizleri IV.Müşterilerin beklentilerinin daha iyi anlaşılması V.Web siteleri, sosyal medya ve GSM teknolojisinin ortak kullanılması,

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) I, II, III ve IV E) Hepsi

Soru 13:

"İlişkisel pazarlama ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayarak onu daha iyi anlamak istemektedir. Fakat daha fazla .......................... sorunlarını gündeme getirmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

A) Bilgi işlem B) Bilgi toplama isteği mahremiyet(privacy) C) Kalite standartı D) Kişisel gelişim E) Veri analizi

Soru 14:

Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir mal ya da hizmet sunulmasını sağlayan ve müşterinin bir ihtiyacını karşılayan, müşterilerle karşı karşıya gelen personelin gerçekleştirdiği süreçlere ne ad verilir?

A) Temel süreçler B) Ön plan süreçleri C) Arka plan süreçleri D) Hizmet hazırlık süreci E) Destek süreci

Soru 15:

Hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan bir başka değişken mekân tasarımıdır. Aşağıdakilerden hangisi mekân tasarımına verilebilecek örneklerden biri değildir?

A) Ekipmanların yerleşimi B) Bekleme alanları C) Kullanım talimatları D) Mobilyalar E) Döşemeler ve halılar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi destek süreçler arasında yer almaz?

A) Sunum yönetimi B) Sosyalleştirme C) Oryantasyon D) Satın alma E) Personel performansı

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlaması üçgeninin ayaklarından birini oluşturur?

A) Hizmet sunanlar B) Denetleyiciler C) Devlet D) Aracı kurumlar E) Sanayi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi teknoloji ağırlıklı bir hizmettir?

A) Kuru temizleme B) Yeme-içme hizmetleri C) Sağlık hizmetleri D) Ev ve ofis temizliği E) Otopark hizmetleri

Soru 19:

İnsan emeği gerektirmeden sunulan ATM bankacılığı ve baz istasyonlarla GSM hizmeti verme gibi hizmetlerde, pazarlama karması elemanlarından hangi unsur ön plandadır?

A) İnsan unsuru B) Fiziksel unsur C) Süreç unsuru D) Tutundurma E) Dağıtım

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel unsurlarla hizmet ortamı oluşturmada etkili faktörlerden biri değildir?

A) Farklılaştırma B) Estetik C) İşaretler ve semboller D) İşlevsellik E) Hizmet atmosferi