Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden sosyal değişkenler arasında yer almaz?

A) İşgören nitelikleri B) İşgören üniformaları C) Müşteri nitelikleri D) Hizmet akış süreci E) Beklentiler

Soru 2:

Kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının hangi analizin yapılması ile yararlı olacaktır?

A) Rakip B) Mikro C) Sektör D) Makro E) Ekonomik faktörlerin

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi bir otelin dış mimari konseptinin iç mekân tasarımından bağımsız olarak düşünülmemesi gerektiğini açıklayan kavramdır?

A) Farklılaştırılmış Konsept B) Tasarımda Süreklilik C) Konsept Bütünlüğü D) Mekânsal ve Algısal Süreklilik E) Kültürel Öğeler ve Değerler

Soru 4:

Hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Performans ölçümü B) Hedefler ve performansı karşılaştırma C) Düzeltici önlemler D) Sunulan yenilikler E) Hedeflerin belirlenmesi

Soru 5:

Fiziksel unsurların ihtiyaca uygun biçimde ve yerde tasarlanması ile hem kullanıcılar hem de çalışanlar en az çaba ile en yüksek faydayı sağlayabilecektir. Bu durum hizmet işletmelerinin üzerinde durması gereken hangi konu ile ilgilidir?

A) Hizmet atmosferi B) Hizmet ortamı C) Tasarımda süreklilik D) Ergonomi E) Yenilik

Soru 6:

Renk, ışıklandırma, müzik ve sıcaklık gibi değişkenler hizmet atmosferini oluşturan hangi değişken sınıfının içerisinde yer almaktadır?

A) Duyusal tasarım B) Mekan tasarımı C) İşaret ve semboller D) Sosyal değişkenler E) Dışsal somut değişkenler

Soru 7:

Misafirler ziyaret ettikleri otel işletmelerinde ihtiyaç duydukları alanlara “çalışanların yardımı olmadan kolaylıkla ulaşabildikleri ve talep ettikleri hizmetleri gereken sürede alabildikleri takdirde” işletmede hangi başarıdan söz edilmektedir?

A) Hizmet atmosferi B) Mekansal yerleşim C) Hizmet tasarımı D) Estetik E) Konsept farklılaştırma

Soru 8:

Hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan başlıca değişkenlerden biri dışsal değişkenlerdir. Aşağıdakilerden hangisi dışsal somut değişkenlere verilebilecek bir örnektir?

A) Firma imajı B) Görünüm ve mimari tarz C) Beklentiler D) İtibar E) İşletme büyüklüğü

Soru 9:

Bir restoranda hizmet kalitesinden bahsedebilmenin ilk şartı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiziki varlıkların var olması B) Personelin davranışları uygunluğu C) Mekanın kokusunun D) Personelin temiz olması E) Duvarların ve yerlerin temiz olması

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde inovasyon yapmanın işletme için sağlayacağı faydalardan biri değildir ?

A) Müşteri ile işletme arasındaki etkileşimi düzenleyici etkisi vardır B) Hizmet sunumunda alternatifler sunar C) İş akışlarını ve süreçleri tümüyle kontrol altına alır D) Hizmet işletmelerinin değer yaratma kapasitelerini artırır. E) Ortaya koyulan yenilikler, yeni iş alanları veya iş fırsatları doğurabilir

Soru 11:

Plana Bağlı Denetimlerde hangi analizler yapılır: I. Satış analizleri II. Pazar payı analizleri III. Pazarlama harcamaları analizleri IV. Finansal analizler V. Niteliksel analizler.

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) V ve VI E) Hepsi

Soru 12:

Temas Kritik anlar Katılım Yukarıda verilen unsurlar aşağıdaki süreçlerin hangisi içerisinde yer almaktadır?

A) Süreç Tasarımı B) Süreç Yönetimi C) Hizmet Karşılaşması D) Destek Süreci E) Hizmet hazırlık süreci

Soru 13:

Hizmetlerin pazarlanmasında somut mallara nazaran çok daha önemli olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Personel B) Pazar araştırması C) Zamanlama D) Fiyat politikası E) Müşteri memnuniyeti

Soru 14:

Hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetim sürecinde 'gerçekleştirilen hizmetlerin performansının ölçülmesi' kaçıncı aşamada yapılmaktadır?

A) Birinci aşama B) İkinci aşama C) Üçüncü aşama D) Dördüncü aşama E) Beşinci aşama

Soru 15:

Üretilen mal ve hizmetlerin üretim noktasından tüketiciye ulaşıncaya kadar geçtiği yola ne denir?

A) Dağıtım kanalı B) Dağıtım C) Mal D) Hizmet E) Fiyatlandırma

Soru 16:

Hangisi tüketicinin en kaliteli, yüksek performanslı ve özellikleri olan ürünleri tercih edeceği varsayımına dayanmaktadır?

A) Toplumsal Pazarlama Yaklaşımı B) Pazarlama Yaklaşımı C) Satış Yaklaşımı D) U¨rün anlayışı E) U¨retim anlayışı

Soru 17:

Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına genel olarak ne ad verilir?

A) İçsel pazarlama B) Etkileşimli pazarlama C) Dışsal pazarlama D) İlişkisel pazarlama E) Hizmet pazarlaması

Soru 18:

"Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına genel olarak ..............adı verilmektedir."

A) İlişkisel Pazarlama B) İçsel pazarlama C) Etkileşimli pazarlama D) Online pazarlama E) Dışsal pazarlama

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi operasyonel süreçler arasında yer alır?

A) Kişiselleştirme B) İKY Eğitimi C) Muhasebe D) Satın Alma Operasyonları E) Oryantasyon

Soru 20:

"Yetersiz misafir nedeniyle boş kalan otel odaları daha sonra tekrar satılamayacaktır. Hizmetlerin pazarlamasında ................... somut malların pazarlamasından daha fazla önemlidir." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Ücretlendirme B) Zamanlama C) Amortisman D) Geri dönüş E) Kalite