Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

"İçsel pazarlama" kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde tanımlanmıştır?

A) Hizmet sunan personelle müşteri arasındaki pazarlama B) Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabaları C) İşletmenin müşterileri hedef alan pazarlama çabaları D) Her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan ve uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan pazarlama anlayışı E) Toplumun yararına olacak hizmet veya ürünleri tutundurmak amacıyla yürütülen pazarlama çabaları

Soru 2:

Her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İlişkisel pazarlama B) İçsel pazarlama C) Dışsal pazarlama D) Etkileşimli pazarlama E) Hizmet pazarlama

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmet veren işletmelerden biridir?

A) Banka B) Hukuk bürosu C) Özel hastane D) Sosyal yardım kuruluşu E) Restoran

Soru 4:

Başı ve sonu olan, bir zaman devam eden ve tekrarlanarak değer üreten iş olarak tanımlanan kavramdır?

A) Süreç B) Hizmet C) Yöntem D) Değer E) Tedarik

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi tüketici katılımını etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Ödül B) Fiziksel ortam C) Personel teşviki D) Motive edilme E) Marka bilinirliği

Soru 6:

Hizmetlerin kalitesinin anlaşılmasının zor olmasının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hizmetlerin soyut olması B) Standart belirlemenin zor olması C) Beklentilere cevap verip vermediğinin anlaşılamaması D) Müşteri memnuniyetinin ölçülememesi E) Fiyat belirlemenin zor olması

Soru 7:

Hem temel süreçlerin hem de destek süreçlerin yürütülebilmesi için gerekli olan işlerin yapılabilmesi adına işletme yöneticileri tarafından yürütülen süreçlere ne ad verilir?

A) Hizmet hazırlık süreci B) Hizmet sunum süreci C) Ön alan süreçleri D) Arka plan süreçleri E) Yönetim süreçleri

Soru 8:

Hangisi Tübitak tarafından yayımlanan Oslo Kılavuzu’nda yer almaz?

A) organizasyonel yenilik B) müşteri çeşitliliği C) süreç yeniliği D) pazarlama yeniliği E) ürün yeniliği

Soru 9:

Oslo Kılavuzuna göre kaç tür yenilik vardır?

A) 10 B) 7 C) 5 D) 4 E) 3

Soru 10:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilen değişkenler hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan dışsal soyut değişkenlere örnektir?

A) Bina, otopark B) İşletme büyüklüğü, itibar C) Sıcaklık, hava, müzik, koku D) Donanım, mobilyalar E) Çalışanlar, tüketiciler

Soru 11:

Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımının amaçlarından hangisi, istikrarlı bir tüketici kitlesi oluşturmakla ilgilidir?

A) Yeni müşteri edinmek B) Karlılığı arttırmak C) Teknolojileri etkin kullanmak D) Pazar analizleri yapmak E) Müşteri sadakatini kazanmak

Soru 12:

ServQual yönteminin ilk dönemlerinde, hizmet kalitesinin kaç farklı boyutu olduğu kabul görmüştür?

A) 10 B) 2 C) 3 D) 5 E) 14

Soru 13:

Müşterinin hizmetlerle temas kurması ya da etkileşim içine girmesine ne ad verilir?

A) Hizmet karşılaşması B) Hizmet karşılaştırması C) Temas D) Katılım E) Hizmetin benimsenmesi

Soru 14:

Değer üretmek için işleyen sürecin girdilerini sağlayan kişi veya kuruluşlara ne denir?

A) İç müşteri B) Tedarikçiler C) Girdiler D) Faaliyet (işlem) E) Çıktı

Soru 15:

Hizmetlerin pazarlanmasında somut malların pazarlanmasından daha fazla önemli olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim B) Dağıtım C) Müşteri D) Zamanlama E) Süreç

Soru 16:

Benzer ve hatta aynı aileden ya da kültürden gelen pek çok tüketici, yaşı, cinsiyeti, statüsü, gelir durumu, sosyal çevresi, iş çevresi, yaşadığı bölge gibi çok farklı faktör sebebiyle farklı tüketici davranışı sergileyebilir. Yukarıdaki açıklama tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen hangi faktörle ilgilidir?

A) Psikolojik faktörler B) Sosyal faktörler C) Kişisel faktörler D) Ekonomik faktörler E) Pazarlama çabaları

Soru 17:

Bir pazarlama karması içinde kârı doğrudan etkileyen bir bileşen hangisidir?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Tutundurma E) Reklam

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi fonksiyon bakımından süreçlerin ayrılması sonucu ortaya çıkan kavramlardan biridir?

A) Hizmet hazırlık süreci B) Hizmet sunum süreci C) Temel süreçler D) Ön alan süreçler E) Arka plan süreçler

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yenilik kapsamında Oslo kılavuzunda bahsedilen dört unsurdan biri olamaz?

A) Ürün yenilikleri B) Tasarım yenilikleri C) Süreç yenilikleri D) Organizasyon yenilikleri E) Pazarlama yenilikleri

Soru 20:

Siyasi kriz yaşanılan bir ülkenin mallarının boykot edilmesi, kişiler için hangi değerin öne çıktığını gösterir?

A) Değişim değeri B) Ulusal değer C) Fiyat değeri D) Müşteri değeri E) İşlevsel değer