Hizmet Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

İletişim biçiminin askerlerin yönetiminde olduğu gibi emir komuta zinciri şeklinde olması durumunda hangi tip örgütlerden bahsediliyordur?

A) Yatay B) Hiyerarşik C) Matriks D) Dikey E) İşbölümü

Soru 2:

Çalışanları sürekli dinamik halde tutmaya ve daha iyiye ulaşmak için çaba göstermeye yarayan çabaya ne denir?

A) Performans değerlendirme B) İç müşteri C) Motivasyon D) İş analizi E) Personel geçişliliği

Soru 3:

Hizmetin hangi özelliği hizmet üretimi ve sunumunda bazı planlama yapma çabalarını gerektirir?

A) Tutundurma B) Heterojenlik C) Eş zamanlılık D) Soyutluluk E) Stoklanamama

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde insan kaynakları yönetiminin temel amaçlarından değildir ?

A) Çalışan insanların bilgilerini kullanmak B) Çalışan insanların yeteneklerini kullanmak C) Çalışan insanların tecrübelerini kullanmak D) Çalışanların yaptıkları işten tatmin olmalarını sağlamak E) İletişim kurulabilecek bir profil çizmek

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi ürüne ilişkin yapılacak farklılaştırmada en sınırlı olanağı sunar?

A) Ham madde B) Ambalaj C) Etiket D) Tat E) İçerik

Soru 6:

Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?

A) Öz hizmet B) Müşteri hizmeti C) Temel hizmet D) Genişletilmiş hizmet E) Mikro hizmet

Soru 7:

İşletmenin güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilmesi, fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilmesi ve geleceğe ilişkin önlemler alabilmesi aşağıdakilerden hangisinin analizi ile yapılmaktadır.

A) Makro çevre analizi B) Rekabet analizi C) Mikro çevre analizi D) Sektör analizi E) Rakip analizi

Soru 8:

“ne pahasına olursa olsun satış yapmak” pazarlama anlayışı yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim yaklaşımı B) Ürün yaklaşımı C) Satış yaklaşımı D) Pazarlama yaklaşımı E) Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi “Bir işletmeyi ve/veya onun mal ve hizmetini diğer işletme ve/veya mal ve hizmetlerinden ayırt edilmesini sağlayan ve tüketici zihninde bir algı oluşturmaya yönelik kullanılan genişletilmiş ürün unsuru” olarak tanımlanabilir?

A) Marka B) Kurumsal kimlik C) Kurum kültürü D) Logo E) Kurumsal imaj

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi standart teknoloji hizmetidir?

A) Tamir bakım hizmetleri B) Otomatik araç yıkama C) ATM bankacılığı D) Otomatik ürün makineleri E) İnternet bankacılığı

Soru 11:

Hizmet işletmelerinde çalışan personelin, sanayi işletmelerinde çalışanlara oranla daha fazla sahip olmaları gereken nitelik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uyum B) Disiplin C) İnsan ilişkileri becerisi D) Kendini kuruma adama E) Çalışma saatlerinde esneklik

Soru 12:

Hizmeti aynı yerde ve biçimde alan iki farklı insanın da o hizmete ilişkin geçmiş tecrübesi, beklentisi ve ruh halleri aynı olmayabilir. Bu durum hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilgilidir?

A) Eş zamanlılık B) Soyutluluk C) Heterojenlik D) Stoklanamama E) Ürün

Soru 13:

Pazarlama anlayışına geçme gerekliliği hangi dönemde ortaya çıkmıştır?

A) 1930’ların sonu B) 1950’lerin başı C) 1970’lerin başı D) 1980’lerin ortası E) 2000’ler

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi bir ürün olarak hizmet ve unsurları hakkında doğru bir ifadedir?

A) Hizmetlerin temel özellikleri çoğunlukla bir ihtiyaç, istek ve beklentiyi karşılama amaçlı geliştirilmez B) Büyük ölçüde soyut olan hizmetler somut unsurlarla desteklenmezler C) Hizmetler fiziksel kanıtların algılanabildiği ortam veya mekânlarda sunulmaz D) Soyut olan hizmet, insan, süreç ve fiziksel kanıtlarla desteklenmiştir E) Hizmetlerin sınıflandırılmasında yalnızca teknoloji unsuru ağırlıklıdır

Soru 15:

Tüketicilerin hizmet üretim veya tüketim sürecine dâhil olmasına ne denmektedir?

A) Kişisel faktörler B) Psikolojik faktörler C) Pazarlama çabaları D) Hizmet katılımı E) Sosyal faktörler

Soru 16:

Hangisi pazarlama karmasının elemanlarından biri değildir ?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Pazarlama iletişimi E) İnsan

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin oynadığı rollerden biri değildir ?

A) Başlatıcı B) Satın alıcı C) Karar verici D) Pazarlamacı E) Kullanıcı

Soru 18:

Genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı hangi analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir?

A) Sosyokültürel faktörlerin B) Mikro C) Sektör D) Rekabet E) Ekonomik faktörlerin

Soru 19:

Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri neyi oluşturur?

A) Öz hizmet B) Temel fayda C) Somut katman D) Genişletilmiş katman E) Zenginleştirilmiş katman

Soru 20:

"Tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir”. şeklinde ifade edilen farklılaştırma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Farklılaştırmadan kaçınma B) Odaklanma C) Maliyet liderliği D) Segmentasyon E) Farklılaştırma