Halkla İlişkiler Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Peter Senge tarafından kaleme alınan Beşinci Disiplin adlı eserde yer alan düşünme düzeyleri tam olarak şu şekildedir: Sistemler-Olaylar-Düşünce kalıpları.

Yanıt Açıklaması: Reaktif stratejiler 7 alt kategori altında toplanabilir. Önleyici hareket stratejileri (önceden yanlış olduğunu kanıtlama), saldırgan tepki stratejileri (saldırı, utanma, şok, tehdit), savunucu tepki stratejileri (inkar, mazeret, temize çıkarma), oyalayıcı tepki stratejileri (taviz, sokulganlık, ilgi kesme, yeniden etiketleme), sesli üzüntü bildirme stratejileri (kaygı, taziye, pişmanlık, özür), düzeltici davranış stratejileri (soruşturma, düzeltici hareket, zararı karşılama, tövbe), stratejik hareketsizlik (sessizlik).

Yanıt Açıklaması: Rakiplerimiz Nerede?

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin cevap aradığı temel soru, neden bazı işletmeler diğerlerine göre daha başardı olmakta ve neden bir zamanların başarılı işletmelerinin sadece küçük bir bölümü bu başarılı konumlarını koruyabilmektedir şeklinde özetlenebilir. Bir örgütün rakiplerine oranla daha rekabetçi bir konum elde etmesi strateji formülasyonu ve uygulamalarındaki başarısıyla doğru orantılıdır. İşletmeler stratejik yönetim bağlamında çeşitli stratejik alternatifler arasında tercihler yapmaktadırlar. İşletmeler tarafından yapılan her stratejik tercih aynı zamanda belli stratejilerin tercih edilmemesi anlamına gelmektedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: PRCA, IPR, PRWEEK tarafından yayınlanan “Halkla ilişkiler Araştırma ve Değerlendirme El Kitabı”na göre planlama sürecinde en önemli süreç, araştırma ve değerlendirme bölümü olarak ifade edilmektedir. Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt A'dır. Hedeflerin başarılması veya problemin çözülmesidir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt D'dir. İstatistiksel çözümlemedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Şekil 6.1. Cutlip, Center ve Broom Modeli

Yanıt Açıklaması: Halk, beş karakteristik özelliğe sahiptir: • Ayırtedilebilirlik: Halk bireylerden oluşan tanımlanabilir gruplardır. Çeşitli ortak özelliklerine göre bu grupları tanımlamak mümkündür. • Homojenlik: Halk içinde yer alan bireyler birbirlerini tanımasalar da ortak, paylaşılan değerlere ve ilgilere sahiptirler. Bu paylaşımlar onların bir grup olarak tanımlamasına yardım eder. • Önem: Her ne kadar halk tanımlanabilse de, her tanımlanan grup kurum için aynı önem derecesine sahip değildir. Bazı gruplar hiç şüpheye yer bırakılmaksızın görmezden gelinebilir. • Önemli olacak kadar geniş olmak: Tanımlanan halk, halka ilişkiler faaliyetine girişmeye değecek bir büyüklüğe sahip olmalıdır. • Erişilebilirlik: Halk, iletişim açısından mesajın iletilebileceği yani iletişime geçilebilecek bir kitledir.

Yanıt Açıklaması: Durum analizinde kullanılan en önemli araç SWOT analizleridir. Swot kelimesi İngilizce’deki “Strength” (güçlü yönler), “Weakness” (zayıf yönler), “Opportunity” (fırsatlar), “Threats” (tehditler) kelimelerinin baş harflerinden oluşmuştur.

Yanıt Açıklaması: Yatırım Karlılığı

Yanıt Açıklaması: Organizasyonun sorun çözmekten çok fırsat yaratmaya yönelik çabaları proaktif halkla ilişkilere; sorunlar ya da olumsuz durumlardan başarıyla sıyrılabilme çabaları ise reaktif halkla ilişkilere denk gelir. Proaktif halkla ilişkiler, potansiyel sorunların organizasyon için tehdit oluşturmadan çözümleri için çalışır. Reaktif halkla ilişkiler problemli durumlarla kısacası vücut bulmuş problemlerle savunmacı bir yaklaşımla ilgilenir. Proaktif halkla ilişkiler, organizasyonun itibarını artırmaya imajını güçlendirmeye odaklanırken, reaktif halkla ilişkiler organizasyonun genel durumunu korumak için çaba sarf eder. Proaktif halkla ilişkiler geleceğe dönük; reaktif halkla ilişkiler mevcut duruma odaklanarak hizmet verir. Reaktifin aksine proaktif halkla ilişkilerde paydaşların tümüne önem verilir. Bu nedenle doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: Henüz harekete geçmemiş halk, herhangi bir konu ya da problem hakkında kurum ya da diğer kişiler ile bağlantılarının farkında olmayan kişilerden oluşur. Bilinçli halk, diğerlerinin de etkilendiği konu ya da problemin farkında olan ancak sorun hakkında diğer kitleler ile iletişime geçmemiş kişilerdir. Aktif halk ise, bir durum hakkında örgütlenmeye başlayan, diğerleri ile iletişim kuran ve birşeyler yapmaya çalışan kişilerden oluşur.

Yanıt Açıklaması: Satışların yüzdesi yöntemi

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Hedeflerin işe yarayabilmesi için göz .nünde bulundurulması gereken belirli kıstaslar vardır. Bunlar; Amaç kökenli: Hedefler amaç kökenli olmalıdır. Kurumun kendi belirlediği misyon ve vizyondan gelen kurum amaçlarına göre düzenlenir ve kurum için önemli ya da etkili olan konulara cevap vermek için geliştirilirler. Hedef kitle odaklı: Hedefler belli bir gruba ve o grubun ihtiyaç, ilgi ve isteklerine bağlıdır. Bir grup için geliştirilen hedefler başka bir grup için de benzerlikler gösterebilir, ama ayrıştığı noktalar da vardır. Etki odaklı: Kamu üzerinde yaratılmak istenen etki tanımlanır, araçlara değil ama ulaşılmak istenen başarıya odaklanılır. Araştırma bağlantılı: İyi hedefler masa başında tasarlanmaz, araştırmalar sonucunda belirlenmelidir. Açık, belirgin: Hedefler, açık, net, belirgin olmalı, farklı yorumlamalara neden olmamalıdır. Belirsiz kelimeler kullanmamakta fayda vardır (eğitim, bilgi, cesaret gibi). İyi hedef ifadeleri (-mek, -mak) ekleriyle sonlanır. Örneğin, “ geri d.nüşüm ile ilgili bilgi seviyesinin çoğaltılması” demek yerine “ 18-24 yaş arasındaki gençlerin geri d.nüşümün faydalarıyla ilgili bilgi seviyelerini %25 oranında artırmak” doğru bir tanım olacaktır. Ölçülebilir: Hedefler ölçülebilir ve kesin olmalıdır. Ölçülemeyecek hedefler belirlemek değerlendirme olanağını da yok eder. Zaman tanımlı: Hedef ifadelerine zaman tanımları da eklenmelidir, belli bir zaman aralığı belirtilmelidir. Tek: Hedefler belli bir gruba yöneliktir. Tek bir isteğe dayalıdır, yani tekildir. İlgi çekici: Hedefler kurumu harekete geçirebilecek ölçüde ilgi çekici olmalıdır. Ulaşılabilir: Hedefler ilgi çekici ve zorlayıcı olmalı ama aynı zamanda kurumun ihtiyaç ve kaynaklarına göre gerçekçi, yani ulaşılabilir ve uygulanabilir olmalıdır. Makul: Hedefler uygulama takımının tüm üyeleri tarafından kabul edilir olmalıdır. Tüm bu yukarıda belirtilen kıstaslar her hedef için geçerlidir ve stratejik iletişim planında hedef belirlerken göz .nünde bulundurulması gereken ön koşullardır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyonun sorun çözmekten çok fırsat yaratmaya yönelik çabaları proaktif halkla ilişkilere; sorunlar ya da olumsuz durumlardan başarıyla sıyrılabilme çabaları ise reaktif halkla ilişkilere denk gelir. Proaktif halkla ilişkiler, potansiyel sorunların organizasyon için tehdit oluşturmadan çözümleri için çalışır. Proaktif halkla ilişkiler, organizasyonun itibarını artırmaya imajını güçlendirmeye odaklanırlar.