Halkla İlişkiler Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Küme Örnekleme

Yanıt Açıklaması: Proaktif halkla ilişkiler stratejileri kurumsal performans, hedef kitle katılımı, özel etkinlikler, anlaşma ve birliktelikler, sponsorluklar ve eylemliliktir. Reaktif halkla ilişkiler stratejileri 7 alt kategori altında toplanabilir. Önleyici hareket stratejileri (önceden yanlış olduğunu kanıtlama), saldırgan tepki stratejileri (saldırı, utanma, şok, tehdit), savunucu tepki stratejileri (inkar, mazeret, temize çıkarma), oyalayıcı tepki stratejileri (taviz, sokulganlık, ilgi kesme, yeniden etiketleme), sesli üzüntü bildirme stratejileri (kaygı, taziye, pişmanlık, özür), düzeltici davranış stratejileri (soruşturma, düzeltici hareket, zararı karşılama, tövbe), stratejik hareketsizlik (sessizlik).

Yanıt Açıklaması: Dört aşamalı halkla ilişkiler süreci: 1. Araştırma 2. Strateji (Planlama) 3. Taktikler ve İletişim (Uygulama) 4. Değerlendirme

Yanıt Açıklaması: Kurum analizi, başka bir değişle iç çevrenin analizi için kullanılabilecek bilgi kaynaklarını şu şeklide sıralayabiliriz (Austin ve Pinkleton, 2006): • Vizyon-misyon ifadelerinin yazılı olduğu belgeler • Örgüt şeması • Yıllık bilançolar • İşletme politikaları ve prosedürlerine ilişkin kayıtlar • Yıllık faaliyet raporları • Çalışanlara yönelik yapılan araştırma sonuçları • Üzerinde çalışılan problemle ilgili özel kayıtlar • Satış raporları • Çalışanlara ilişkin kayıtlar Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin günümüzde oynadığı bu stratejik rol zaman içinde ortaya çıkan evrimsel bir değişim sürecinin sonucudur. Modern anlamda halkla ilişkiler 19. yy’ın başlarında bir tanıtım çabası olarak ortaya çıkmıştır. Bu nedenle 1800-1899 yılları arasını kapsayan dönem halkla ilişkiler açısından “tanıtım çağı” olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Temize Çıkarma

Yanıt Açıklaması: "Kurumların paydaşlarının desteğini kazanması ortaya çıkan çatışmaları yönetmek için ihtiyaç duyduğu istikrarlı uzun dönemli ilişkileri geliştirmesine yardım eder" cümlesi paydaş evresinin özelliklerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik düşünmeyi düşünce boyutlarıyla ilişkilendirerek değerlendirdiğimizde, stratejik düşüncenin daha çok sistemler düzeyinde bir düşünce olduğunu belirtmemiz oldukça yerinde olacaktır. Örgütsel olgulara ilişkin stratejik yaklaşım örgütün geleceğini tasarlama konusunda hem yöneticilere hem de çalışanlara yol göstermektedir. Stratejik düşünme yeteneği gelişmiş örgütlerin sürdürülebilir bir gelişme eğilimi yakalayabilecekleri unutulmamalıdır. Bu nedenle doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: İç Yazışmalar

Yanıt Açıklaması: Araştırma sürecinin en önemli çıktısı kurumun karşı karşıya olduğu problemin tanımlanacak olmasıdır. Araştırma ve analiz sonuçlarından hareketle bir problem ifadesi yazılır. Problem ifadesi hakla ilişkiler kampanyasına yön verecek bir klavuz niteliğindedir. Problem ifadesi, karşı kaşıya olunan sorun ya da fırsatın anahtar kısımlarını açıklar. Dikkat edilecek olursa problem ifadesi illa ki bir sorun tanımlamayabilir. Kurum önemli bir fırsat değerlendirme şansına sahip ise bu fırsat da problem ifadesinde yer alabilir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Değerlendirme Aşaması

Yanıt Açıklaması: Çeşitli kaynaklarda süreç içinde yer alan aşamalar faklı isimlerle adlandırılsa da genellikle dört aşamalı bir süreç kullanılmaktadır: Araştırma, Strateji (Planlama), Taktikler ve İletişim (Uygulama), Değerlendirme. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Durum analizinde kullanılan en önemli araç SWOT analizleridir. Swot kelimesi İngilizce’deki “Strength” (güçlü yönler), “Weakness” (zayıf yönler), “Opportunity” (fırsatlar), “Threats” (tehditler) kelimelerinin baş harflerinden oluşmuştur.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler açısından odak grup görüşmeleri ve derinlemesine görüşmeler en çok kullanılan niteliksel araştırma yöntemleridir.

Yanıt Açıklaması: Ekipman ve Tesisler: Halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılacak bilgisayar, dizüstü bilgisayar, bilgisayar yazılımı, tarayıcı, yazıcı, görsel ve işitsel ekipmanlar, teknik malzemeleri oluşturmaktadır. Diğer yandan uygulamanın yapılacağı tesislerin harcamaları da bu kategoride yer almaktadır. Örneğin bir konser alanının tahsisi, gösteri yapılacak alanın kirası, verilecek konferans alanının kirası, bu harcama kaleminde ele alınır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Satış yüzdesi

Yanıt Açıklaması: Türk Hava Yolları organizasyon şeması içerisinde Pazarlama ve Satıştan sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı adı altında, Kurumsal İletişim Başkanlığı’na yer vermektedir. Türk Hava Yolları, kurumsal iletişimi büyük bir sorumluluk alanı olarak ele almakta ve bu birim altında ayrıca Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne de yer vermektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt açıklaması yok