Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Yanıt Açıklaması: Kurumun kamuoyu nezdinde kabul edirliğini sağlamak ve kamuoyunun sempatisini sağlamak tamamiyle kurum imajı ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Etkinlik planlaması sürecinde hedeflerin belirlenmesi, hedef kitlenin belirlenmesi, medya değerlendirilmesi, hedef kitlenin hangi ihtiyacının giderileceğinin belirlenmesi, tema yaratmak, iletişim mesajı ve programın şekillendirilmesi konularına dikkat edilmesi gerekir. İlişkisellik ise sponsorluk uygulamalarında dikkat edilmesi gereken bir unsurdur.

Yanıt Açıklaması: Normal piramit tekniği ayrıntıdan başlayarak, esasa ulaşmayı hedef alan bir kuraldır. Günümüzde renkli haber yazmada kullanılan bu kurala en çok magazin gazeteciliğinde rastlanır. İnsanların boş vakitlerinde okudukları bir dergi için bu yöntem uygundur. Bu yüzden doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler uzmanı da gazeteci de aynı yöntemleri kullanarak kitle iletişim araçlarında yayınlanmak üzere mesaj üretirler. Fakat her ikisinin de amaçları, hedef kitleleri ve iletişim kanalları açısından birbirlerinden farklıdır. Bir gazetecinin amacı, hedef kitlesini olabildiğince objektif ve tarafsız biçimde bilgilendirmektir. Halkla ilişkiler uzmanının yaptığı ise görev yaptığı kurumu savunmaktır. Gazeteciler görev yaptıkları medyanın hitap ettiği kitleye yani tek bir hedef kitleye hitap ederler. Halkla ilişkiler uzmanı farklı farklı hedef kitlelere bazen aynı anda bazen de farklı zamanlarda hitap eder. Gazeteci hazırladığı haberi hedef kitle ile paylaşabilmek için sadece görev yaptığı kuruluşun olanağından faydalanabilir. Hâlbuki iyi bir halkla ilişkiler uzmanı yaptığı işe uygun olarak o an hitap edeceği hedef kitlenin özelliğine göre farklı farklı araçları kullanarak mesajlarını iletir.

Yanıt Açıklaması: Medya ile ilişkilerde yapılan önemli hatalar şöyle sıralanabilir: Konu hakkında bilgi sahibi olmama, gazeteciliği önemsememe, satış yeteneğinin olmaması, yazma becerisinin eksik olması, alışılmışın dışındaki yöntemlere aşırı güven, eksik Planlama ve diğer bölümlerle eksik iletişim kurmadır. Kurum içerisinde halkla ilişkiler birimlerinin faaliyetleri çok iyi bilinmediği için bazı yerlerde önemsenmez. Diğer birimlerdekileri de aktif olarak medya ilişkileri sürecine dâhil etmek oldukça önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler uzmanları için basın odaları, e-posta gibi internet tabanlı iletişim araçları bazı önemli fırsatlar sunmaktadır: • Web sayfaları medya çalışanlarının doğrudan ve hızlı biçimde bilgiye ulaşmasını sağlar. • İnternet basınla iletişimi kolaylaştıran bir unsurdur. • Medya çalışanları bilgi edinirken veya bilgi aktarırken internetten yararlanır. • Bilgilerin basın odası veya medya ilişkileri bölümünde yer alması medya çalışanlarının işini kolaylaştırır. • İnternet sayesinde medya çalışanları oturdukları yerden, gerektiğinde istatistiki verilere, fotoğraflara, bültenlere, grafiklere vb. ulaşabilir. • Basınla, hedef kitleyle, paydaşlarla vb. direkt iletişime geçerek mesajlarını doğrudan iletebilmektedirler. • Sadece yazılı değil, görsel ve işitsel araçlarla da iletişime geçebilmektedirler. İnternetteki bilgi kirliliğinin medya çalışanlarının daha çok araştırma yapmasına sebep olması ise bir avantaj değildir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumlulukla ilgili en büyük eleştirilerden birisi, sosyal sorumluluğun kurumlar için ekonomik olmadığıdır. Kurumların KSS uygulamaları için karlarından pay ayırmaları gerekir. Reklam ya da halkla ilişkiler çalışmalarına ayrılan bütçelerden farklı olarak KSS uygulamalarına ayrılan bütçenin kuruma satış ya da kar olarak dönmesi beklenmez.

Yanıt Açıklaması: Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA), Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TGEV), Toplum Gönüllüleri (TOG) gibi ulusal, Dünya Doğal Yaşamı Koruma Vakfı (WWF- World Wild Found) ve Birleşmiş Milletler Uluslararası Çocuklara Yardım Fonu (UNICEF) gibi küresel kurumlar sivil toplum kuruluşlarıyken, Kuzey Atlantik Antlaşması Örgütü (NATO) bir sivil toplum kuruluşu değil, devlet organizasyonudur.

Yanıt Açıklaması: İç Gözlem ve Düşünce: Bilgi bireylerden ya da grup dinamiğinden doğan beyin fırtınasıyla ya da beklenmedik bir şekilde gün yüzüne çıkabilir. Araştırma enstitüleri kurulduğunda ya da bir grup akademisyen ya da öğrenci üniversitelerde görüş alış verişinde bulunduğunda, birçok yeni düşünce ve teori karşımıza çıkabilir. Bugüne kadar çok az etkinlik akademisyeni böyle bir yapı kurabilmiştir. Bunların temel amaçlarından biri profesyonellerle yakın ilişkiler kurmaktır.

Yanıt Açıklaması: Bir etkinliği planlarken öncelikle bu etkinlikle ulaşılacak hedeflerin belirlenmesi gerekir. Planlama sürecinde dikkat edilmesi gereken diğer unsur hedef kitlenin belirlenmesidir. Ancak diğer bir önemli husus hedef kitlenin hangi ihtiyacının giderileceğidir. Tüm bu unsurların belirlenmesinden sonra artık etkinlik programının şekillendirilmesi gerekmektedir. Neyin, nerede, ne zaman yapılacağını bu süreçte ele almak gerekir. Çünkü bu aşamadan sonra etkinliğimizde tema yaratmak zorundayız. Programın şekillendirilmesi ve bunu bir tema içinde sunulmasının en önemli nedeni bizim bir şey söylemek istememizdir. İletişim mesajı şeklinde tanımlayacağımız bu süreç, bizim ne söylemeye çalıştığımızla yakından ilgilidir. Etkinliğin medya değerlendirilmesi aşaması halkla ilişkilerin somut çıktılarını ortaya koyma açısından önemlidir.

Yanıt Açıklaması: İlişki yönetimi, samimi iletişim kurma, güven sağlama, katılım, yatırım ve bağlılığın gösterilmesi konularını içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama eğilimli halkla ilişkilerin amaçları şöyle özetlenebilir: Yeni ürünleri pazara sunmak, ürünün hayat eğrisinde olgunlaşmamış ya da eskimiş ürünlere yeni mesaj ve kimlik kazandırıp pazara yeniden sunmak, eski ürünleri yeni faydalarla sunmak, eski ürünlerin yeni kullanım alanlarına değinmek, insanların ürünlerle ilgilenmesini sağlamak, yeni pazarlar araştırmak, reklamların etkinliğini sağlamak, reklamların haber değeri taşımalarını sağlamak.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar KSS uygulamalarını ele aldığında, KSS kapsamına hangi konuların gireceği hakkında değişik görüşlere sahip bulunmaktadır. Sosyal sorumluluğun uygulama alanları şu başlıklar altında ele alınmaktadır: • Ekoloji ve Çevre • Tüketici • Toplumsal İhtiyaçlar • Hükümet İlişkileri • Maddi Destek • Çalışanlarla İlişkiler • Ortaklarla İlişki • Ekonomik Faaliyetler

Yanıt Açıklaması: Medya ile ne zaman ve nasıl ilişki kurulması gerektiğini bilmek yeterli değil, aynı zamanda ne yapmamak gerektiğini de bilmek çok önemlidir. Medya ilişkilerinde başarılı olabilmek için yapmamanız gerekenleri şöyle sıralayabiliriz (Graham, 1992, s. 24): • Önemli bir konuda son gün ulaşan basın bülteni • Başlığı, iletişim bilgisi veya tarihi olmadan gönderilen basın bülteni vb • İletişim kurulacak kişiye arandığı zaman ulaşılamaması • Telefon çağrılarına zamanında geri dönülmemesi • Uygun olmayan zamanlarda arayan ya da uygun olup olmadığını sorma nezaketini göstermeyen kişiler • Telefonda konuya hemen girmeyenler • İletişim kurduğu editöre nasıl yazması gerektiğini, nereye yerleştirmesi gerektiğini ve uzunluğu gibi konuları dikte ettirmeye çalışan kişiler • İçeriği kontrol edilmemiş bilgi vermek • Açık ve net olmayan çok fazla gereksiz bilgi sunmak • Basıma gitmek üzereyken haberi görmek isteyen kişi • Haberin yerinin, içeriğinin vb. beğenilmediğini ifade etmek için yapılan telefon konuşmaları • Röportajda söylediklerini değiştirmek istediğini söyleyen kişi • Gazeteciyi kendi sundukları hatalı bilgiden dolayı veya küçük önemsiz hatalardan dolayı şikâyet etmek • Muhabir hariç herkese iltifatlarda bulunmak • Röportaj sırasında sinirlenen, mikrofona ya da kabloya dokunan kişi • Rahat konuşan birinin röportaj sırasında birden mikrofon başında donup kalması • Canlı yayında sigara içen, öksüren ve gereksiz gülen kişi • Röportaj yapanı, basın veya kamuoyundan tanıdığı önemli kişilerden bahsederek övünen ve karşısındakini de bununla etkilemeye çalışan kişi • Röportaj yapana öğrencisi, asistanı gibi davranan akademik veya sanatçı vb kişilik • Videoların kopyaları veya kâğıtların bir örneğini isteyen kişi • Öğle yemeği ya da aperatif bir şeyler içme gibi tekliflerle beklenti içine giren kişi • Bir röportaj için buluşulan muhabiri daha sonra arkadaşlarına yakın bir arkadaşı gibi sunan kişi • Muhabire sormadan başkalarına onun ev veya cep telefonunu veren kişi.

Yanıt Açıklaması: Yeşil pazarlama, kurumun benimsediği çevreyi koruma anlayışı çerçevesinde gerçekleştirdiği isteğe bağlı iş uygulamaları ve yatırımları da içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk anlayışının önem kazanmasında, kurumların ekonomik, sosyal ve politik çevrenin ihtiyaçlarına cevap verebilme gereksinimi yatmaktadır. . Rekabet ve pazar şartlarının zorlaşması, pazarlama alanındaki yenilikler, iletişim stratejilerinin daha fazla önem taşımaya başlaması gibi nedenlerle kurumlar, varlıklarını sürdürebilmek için topluma karşı olan sorumluluklarını dikkate almak zorunda kalmıştır. Marka değeri ve pazar değerinin artması ise kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar açısından sağladığı kazanımlardandır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkilerle kesişen en önemli noktası stratejik iletişim çalışmalarıdır. KSS uygulamalarının, stratejik halkla ilişkiler uygulamaları kapsamında yer alması önem taşımaktadır. Ayrıca hedef kitlenin tanınması, iki yönlü stratejik iletişim yaklaşımıyla karşılıklı anlayış ve kabulün gerçekleşmesi ve iletişim strateji ve taktiklerinin uygulanması halkla ilişkiler uygulamalarının temelini oluşturduğu kadar KSS uygulamalarında da yer alması gereken çalışmalardır.

Yanıt Açıklaması: Ölçeğe göre etkinlikler mega, hallmark, büyük ve yerel etkinlikler olmak üzere 4 gruba ayrılır. Özel etkinlikler ise etkinliklerin sıradan, özel ve gündelik olarak ayrılan kategorilerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler ve KSS bağına bakıldığında, öncelikle medya ilişkileri alanında aralarındaki bağdan söz etmek mümkündür. KSS uygulamalarının gerçekleştirilme aşamasında, kurumun hedef kitlesinin yapılan uygulamalardan haberdar edebilmesi için en etkili yöntem medya ile ilişki kurmasıdır.

Yanıt Açıklaması: 2002 yılı ekonomik krizinden sonra Pazar oldukça değer kaybetmiştir. Rekabet içindeki markalar metalaşma riski ile yüz yüze gelmişlerdir. İletişimde pazardaki tüm deterjan markalarının tüketiciye aynı vaatte bulunması (formülasyon, leke çıkartma ve beyazlık söylemlerinin her marka tarafından sahiplenilmesi) sonucu markalar farklılaşamamakta, tüketiciler ile duygusal bağ kurulamamaktadır. Bütün bunların sonucu olarak pazarda “fiyat” dengeleri temel belirleyici olmaktadır. OMO, dünya çapında benimsenen "Kirlenmek Güzeldir" iletişim stratejisi ve “Spor OMO” kampanyası ile kirlenme olgusuna yepyeni bir bakış açısı getirmiştir. Hem kendi tarihinde hem de deterjan sektöründe bir devrim yaratarak bambaşka, cesur, farklı, pozitif, topluma faydalı bir iletişim platformunu benimsemiştir. Böylelikle “metalaşma” riskinden uzaklaşarak “markalaşma” yolunda önemli bir adım atılmıştır. Bu kampanyaların amaçları: • Sıralanan “Kirlenmek Güzeldir” bilinirliğini artırmak, • Deneysel pazarlama yöntemi ile hedef kitleyi ikna etmek, ilham vermek, düşünce ve davranış değişikliği yaratmak, • Tüketiciler ile duygusal bir bağ kurarak marka imajını geliştirmek, • Rakip markalardan farklılaşmak, • Pazar liderliğini perçinlemektir.