Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin amaçlarından biri değildir?

A) Yeni ürünleri pazara sunmak

B) Eski ürünleri eski faydalarla sunmak

C) Reklamların etkinliğini sağlamak

D) Yeni pazarlar araştırmak

E) Reklamların etkinliğini sağlamak

Soru 2

Orta Zorluk

Kurum içi halkla ilişkilerin amaçları ifade edildiğinde hangisi bunlar arasında bulunamaz?

A) Çalışanlara önemli olayları ve kararları olabildiğince hızlı bir şekilde ulaştırmak,

B) Müşterilerle kurum arasındaki bağlantıyı sağlamak,

C) Çalışanlara ortaya çıkan tüm sorunlar ve etkinliklerle ilgili olarak bilgi vermek,

D) Yenilik ve yaratıcılığın özendirildiği bir ortam yaratmaktır.

E) Çalışanlar ve yöneticiler arasında iki yönlü iletişimi gerçekleştirmek,

Soru 3

Orta Zorluk

Kurum içi iletişimin etkisini belirleyen faktörlerden olan içsel faktörler aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) Yönetim felsefesi, kurum yapısı, kurum kültürü, içsel güç ve kontrol sistemi ile ilgilidirler.

B) Yeni teknolojiler, pazardaki değişimler ve tüketicilerin beklentilerindeki değişimler ile ilgilidirler.

C) Rakiplerin faaliyetleri, ekonomik değişimler ile ilgilidirler

D) Kalite ve standartlar ile ilgilidirler.

E) Hükümet politikaları ve yasalarla ilgilidirler.

Soru 4

Orta Zorluk

I. Deneysel pazarlama yöntemi ile hedef kitleyi ikna etmek, ilham vermek, düşünce ve davranış değişikliği yaratmakII. Tüketiciler ile duygusal bir bağ kurarak marka imajını geliştirmekIII. Modern ebeveynlik algısı yaratmakIV. “Kirlenmek Güzeldir” bilinirliğini artırmakV. Ünlü kullanmakYukarıdakilerden hangileri Spor Omo Çocuk Festiavali'nin amaçlarındandır?

A) I ve II

B) II ve IV

C) II, III ve IV

D) I, II ve IV

E) III, IV ve V

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürü sembollerinden biri değildir?

A) Seremoniler

B) Törenler

C) Hikayeler ve mitler

D) Semboller ve dil

E) Açık kapı günleri

Soru 6

Orta Zorluk

Yukarıda verilen Kotler ve Mindak’ın Pazarlama ve Halkla İlişkiler İlişkisi Modeli’ne göre aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur? (Halkla İlişkiler H.İ. ve Pazarlama P. olarak gösterilmiştir.)

A) (A) şeması, halkla ilişkilerin, pazarlama işlevini bünyesinde bulundurduğunu göstermektedir

B) (B) şeması, halkla ilişkiler ve pazarlamanın ayrı işlevler olduğunu gösterir

C) (C) şeması, iki kavramın birbirleri ile belirli noktalarda kesiştiğini fakat aynı zamanda farklı işlev ve özellikleri olduğunu göstermektedir

D) (D) şemasında, pazarlama, halkla ilişkiler bünyesine alınmış, alt bir işlev olarak benimsenmiştir

E) (E) şeması, pazarlama ve halkla ilişkiler kavramlarının eşit tutulduğunu, işlev ve özelliklerinin bir grupta toplandığını göstermektedir

Soru 7

Orta Zorluk

Krizin şiddetinin azaldığı, ancak etkilerinin devam ettiği zaman dilimine ne ad verilir?

A) Kriz öncesi dönem

B) Kriz sonrası dönem

C) Kriz dönemi

D) Birincil dönem

E) İkincil dönem

Soru 8

Orta Zorluk

Tek yönlü iletişimde hedeften geri bildirimde bulunması neden beklenmemektedir?

A) Amaç, kurum içi verimliliğin teşvik edilmesi olduğu için.

B) Amaç, çalışanlara önerilerde bulunmak olduğu için.

C) Amaç, mesajı hedefe ulaştırmak olduğu için.

D) Amaç, daha fazla insana ulaşmak olduğu için.

E) Amaç, kurumsal motivasyonun ve iş doyumunun arttırılması olduğu için.

Soru 9

Orta Zorluk

"Beklenmeyen ve önceden sezilemeyen, acele cevap verilmesi gereken, kurumların önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve işleyiş düzenini tehdit eden gerilim durumu" aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

A) Halkla İlişkiler

B) İtibar

C) Kriz

D) Reklam

E) Lobicilik

Soru 10

Orta Zorluk

Halkla ilişkilerin pazarlama karması içindeki yeri neresidir?

A) Ürün

B) Tutundurma karması

C) Fiyat

D) Dağıtım

E) Satış geliştirme

Soru 11

Orta Zorluk

Kurum içinde bireylerin nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğinibiçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren, ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modeline ne ad verilir?

A) Kurumiçi iletişim

B) Kurumiçi halkla ilişkiler

C) Yönetim felsefesi

D) Kurum kültürü

E) Kontrol sistemi

Soru 12

Orta Zorluk

Tek yönlü bir iletişim aracı olan dergilerin, gazetelere göre avantajı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dergiler, kurumun personel politikalarını duyurmak veya çalışanları belirli konularda eğitmek gibi çeşitli amaçlarla kullanılır. Gazeteler kullanılmaz.

B) Dergilerin her an başvurulabilecek bir kaynak olma özelliği vardır. Gazetelerin böyle bir özelliği yoktur.

C) Dergiler gazetelere oranla güncel bir olayı daha derinlemesine inceleme olanağına sahiptir.

D) Halkla ilişkiler uzmanları, kurum içi hedef kitle çok genişse gazeteler yerine dergilerden faydalanmaktadırlar.

E) Dergiler, gazetelere göre daha az masraflıdır.

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi çift yönlü iletişim araçlarının en önemli özelliklerinden birisidir?

A) Mesajın, alıcının kaynağa herhangi bir geri bildirimi olmadan gerçekleşmesi.

B) Göndericinin mesajına alıcıdan geri bildirim alınması.

C) Kaynağın tek, hedefin ise birden fazla olması.

D) Çalışanlara önerilerde bulunulmaması ancak görüşlerinin alınması.

E) Çalışanlara önerilerde bulunulması ancak görüşlerinin alınmaması.

Soru 14

Orta Zorluk

Halkla ilişkiler giderek bilgiden çok aşağıdakilerden hangisinin yönetimi biçimde tanımlanmaktadır?

A) Tasarruf

B) Deneyim

C) Paylaşım

D) Beceri

E) İlişki

Soru 15

Orta Zorluk

Kriz yönetiminin başarılı olarak gerçekleştirilmesinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Çevrenin ayrıntılı analiz edilmesi

B) Kriz ekibi oluşturulması

C) Amaçların belirlenmesi

D) Strateji belirlenmesi

E) Potansiyel müttefiklerle görüşülmesi

Soru 16

Orta Zorluk

Halkla ilişkilerin krizle başa çıkmada izlediği süreç ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İlk basamak tahminsel bir süreçtir.

B) Kriz sözcüsünü belirlemek üçüncü basamakta gerçekleştirilen çalışmalardandır.

C) Kurum imajına yönelik zararın onarılması üçüncü basamağın çalışmalarını kapsar.

D) İkinci basamakta etkin bir iletişim planı uygulaması yapılır.

E) Üçüncü basamakta krizin ortaya çıkardığı fırsatların doğru ve etkin bir şekilde belirlenmesine çalışılır.

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kurumların iç etkenlerinden kaynaklanan kriz durumuna örnek verilemez?

A) Kurumun izlediği politika

B) Yöneticilerin yetenekleri

C) Yöneticilerin idari becerileri

D) Doğal felaketler

E) Yöneticilerin öngörü sahibi olup olmamaları

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Reaktif Kriz yönetiminin özelliklerindedir?

A) Sorunların kaynağını ortaya çıkarmak

B) Kriz öncesi önlemler almak

C) Kriz yönetim planı hazırlamak

D) Kriz senaryoları üretmek

E) Krize yönelik anında tepki vermek

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: Tepki verici (reaktif) kriz yönetimi, etkici (proaktif) kriz yönetiminden farklı olarak savunmacı birözelliğe sahiptir. Tepki verici kriz yönetimi, krizin açıkça ortaya çıktığı kontrol edilebilir kriz(hareketsizlik) ve kontrol edilemeyen kriz (yanlış karar ve faaliyetler) safhalarında önem kazanır. Tepki verici kriz yönetimlerinin en büyük dezavantajı erken uyarı önlemlerini görmezden gelmeleridir. Hatta olayları fark etmelerine rağmen üstünü örtmeye çalışarak göz ardı ederler. Bu yüzden kriz belirtilerini algılamak konusunda yeteri kadar duyarlı değillerdir. Bu da krizlerin yaşanması için zemin hazırladığından kriz yönetiminin temel sorunlarından biridir. Tepki verici kriz yönetimi kriz başlayana kadar kriz sürecini doğuracak tüm unsurlar görmezlikten gelinip ancak krizin ortaya çıkmasından sonra krize yönelik anında tepki vermeye yönelik çalışmaları kapsar. Krizin etkilerinin belirgin bir şekildehissedilmesiyle beraber krizi yok etmek için yapılan çalışmaları ve olumsuz etkilerin azaltılması için yapılan çalışmaların bütününü oluşturur. Tepki verici kriz yönetimi, kendi arasında ikiye ayrılarak incelenebilir. Krizin henüz kontrol edilebilir nitelikte olduğu ve yapılan analiz ve tahminlere göre kurumun geleceğe yönelik başarı şansının mevcut olduğu durumlarda saldırgan kriz yönetimi gerçekleştirilir.Saldırgan kriz yönetimi, temel amaçlar doğrultusunda, saldırı önlemlerinin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi faaliyetlerini içerir. Kriz yanlış karar ve faaliyetler sonucunda kontrol edilemez bir hale gelmişse ve yapılan analiz ve tahminlere göre kurumun orta ve uzun süreli bir "yaşama şansı" yoksa tasfiyeci kriz yönetimi uygulanır. Tasfiyeci kriz yönetiminin görevi; kurumun sahipleri, personeli, müşterileri ve diğer kurumlarla dolaylı ve dolaysız olarak ilişkisi bulunan grupları daha büyük zararlardan korumak için planlı ve sistemli bir tasfiyenin, bilinçli bir geri çekilmenin gerçekleştirilmesidir.

Soru 19

Orta Zorluk

Bir pazarlama stratejisi örneği olarak, pazarlamacı 1000 Dolarlık bir saati ve 25 Dolarlık bir saati aynı yerde sergilemez. Bu durum, pazarlamacının bu kararı verirken neyi dikkate aldığını gösterir niteliktedir?

A) Planlanmış mesaj

B) Planlanmamış mesaj

C) Algılanan mesaj

D) Taşınan mesaj

E) Tutundurma

Soru 20

Orta Zorluk

I. Kurum broşürüII. İşletme gazetesi / dergisiIII. Yıllık raporlarIV. Kurslar ve seminerlerV. İşletme toplantılarıYukarıdakilerden hangileri kurum içi halkla ilişkilerin yazılı araçlarındandır?

A) I ve V

B) II, III, IV

C) III, IV, V

D) I, II, III

E) I, II, III, IV, V.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20