Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Yanıt Açıklaması: Sayfa 33, Tablo 2.

Yanıt Açıklaması: Ürün duyurumu, sponsorluk ve ticari destek pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin işlevsel sorumlulukları arasında yer almaktadır. Medya ve hükümet ilişkileri ise kurumsal halkla ilişkilerin işlevsel sorumlulukları arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar çalışanlarını kurumun hedefleri, stratejileri, günlük çalışmaları, ürünleri ve hizmetleri ile ilgili gelişmeler hakkında bilgilendirmelidirler.

Yanıt Açıklaması: ilgi kirliliği

Yanıt Açıklaması: Haber/ilgi ödünç stratejileri duyurum merkezli halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılır. Halkla ilişkiler bu merkezdeki çalışmaları kullanarak yeni haberler yaratabilir, yeni ürünün tanıtımını sağlayabilir. Ürün ya da hakkında düşük haber ve düşük ilginlik söz konusu olduğunda bu strateji sıkça kullanılır. Örneğin Coca-Cola’nın olimpiyatların resmi sponsoru olması gibi. Burada Olimpiyatların yüksek ilginliği ödünç alınmış, Coca-Cola’nın hem haber duyurumu sağlanmış, hem de ürünün yeniliklerini sunma fırsatı doğmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetimin ana hedefi, krizi oluşmadan önce, başlangıç aşamasında önlemektir.

Yanıt Açıklaması: Çalışma Toleransı (Conflict Tolerans): Çalışanların kendilerine yöneltilen eleştirilere karşı kendilerini savunmalarına gösterilen desteğin derecesidir.

Yanıt Açıklaması: Yukarıda verilen özellikler çift yönlü iletişimi ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: El kitapları, kurumun ilgilendiği konular, yeni projeler, karşılaşılan sorunlara ilişkin bilgilerin yer aldığı ve resimden çok yazıya ağırlık verilerek düzenlenen yayınlardır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar mevcut gerçekliği görmezden gelerek krize karşı bazı savunma mekanizmaları kullanırlar.İnkar etme; “Biz asla kriz yaşamayız. Krize daima başkaları kapılır" ya da "bizim sağlam bir kurumsal yapımız var" söylemlerine dayanır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İtme stratejisi, satış gücüyle satış tutundurma kullanılarak, bir ürünün pazarlama kanalları boyunca iletilmesidir. Üretici etkin bir şekilde sürekli ürününü toptancılara satmaya çalışmaktadır. Toptancılar da yine aynı etkinlikle ürünü perakendecilere pazarlamaya, perakendeciler de bu ürünü satmaya çalışmaktadırlar. Çekme stratejisi ise müşteri talebi yaratmak için reklam ve tüketici promosyonlarına büyük miktarda paralar harcama üzerine kurulmuştur. Eğer strateji etkiliyse, tüketiciler perakendecilerden bu ürünü isteyeceklerdir. Perakendeciler de bu ürün için aynı istekle toptancılara gidecekler ve toptancılar da bu ürünü almak için üreticiye gidecektir. İtme ve çekme stratejilerinin beraber kullanıldığı stratejiye geçme stratejisi denilmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Her olay kriz anlamına gelmez. Krizin kendine özgü nitelikleri vardır. Kurumun hayatını tehlikeye sokmayan ve denge durumunu bozmayan her çatışma ve sıkıntıya kriz adını vermek doğru olmaz. Krizi rutin ortamdan ayıran özellikler şunlardır: Kriz ciddi bir hastalık gibidir ve ciddi müdahale gerektirir; krizler kritik ve tehdit edicidir; her stresli ortam kriz değildir; krizin kesin çözüm formülü yoktur ve bazı krizler tekrar ortaya çıkabilir; bazı durumlarda fırsatları değerlendirmek amacıyla kriz bilinçli olarak geliştirilebilir; kriz mutlak bir felaket değildir, Tam tersine fırsatlara dönüşebilir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içi iletişimini etkileyen dışsal faktörler:; yeni teknoloji, pazardaki değişimler, tüketicilerin beklentilerindeki değişim ler, kalite ve standartlar, rakiplerin faaliyetleri, ekonomik değişimler, hükümet politikaları ve yasalarından oluşur. Yönetim felsefesi ise içsel faktörlerden bir tanesidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) halkla ilişkileri şöyle tanımlamaktadır; halkla ilişkiler, bir girişimin kamu ya da özel sektörde faaliyet gösteren bir kuruluşun temasta bulunduğu ya da bulunabileceği kesimlerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve devam ettirmek için yaptığı sürekli ve örgütlü bir yönetim görevidir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler çalışmaları kurumun içine ve dışına yönelik olmak üzere iki kategoride gerçekleşir.

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetiminin başarılı olabilmesi için öncelikle çevrenin ayrıntılı analiz edilmesi gereklidir. Sonra eğilimler sonucunda ortaya konulan problem üzerinde odaklanmak için günlük işlerle ilgilenen bir kriz ekibinin oluşturulması gereklidir.Daha önce karşılaşılmış krizin kötü ele alınışının sebepleri ise açık ve net olarak ortaya konulmalıdır. Geçmişe yönelik durum değerlendirmesi yapılmalıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sürekli krizler, başarılı bir yönetime karşı aylarca hatta yıllarca sürebilen krizlerdir. Halkla ilişkiler biriminin kontrolü dışında; ağızdan ağıza iletişim ya da basın kapsamı içinde yer almak şeklinde kendini gösterebilir (Cutlip, Center ve Broom, 2006, s. 6).

Yanıt Açıklaması: • Kurum hakkında genel bilgi • İşlerini yapmaya yardımcı olmak üzere özel bilgi • Rolleri hakkında açıklık • Net bir kurum vizyonu • İşyeri pratiklerine yönelik bilgi • Süreçlere dahil olmaları ve fikirlerinin sorulması için fırsat verilmesi • Performansları ile ilgili geribildirim • Eğitim ve gelişme şansı • İletişim kanallarına ulaşım ; kurumların çalışanlarıyla iletişimlerinde, geliştirecekleri stratejiler bakımından  dikkat etmek zorunda oldukları unsurlardır.

Yanıt Açıklaması: Çalışanlar kurumların en önemli kritik gruplarından birisidir.

Yanıt açıklaması yok