Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Yanıt Açıklaması: Yönetim Bilimleri açısından kriz; “beklenmeyen ve önceden sezilemeyen, acele cevap verilmesi gereken, kurumların önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve işleyiş düzenini tehdit eden gerilim durumudur”. Bazı koşulların birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır. Bunlar kuruluşun itibarının sarsılması, sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir. Kriz dönemlerinin en gerilim yaratıcı özelliği belirsizliktir. Dikkat çeken diğer üç temel özellik; beklenmedik bir anda meydana gelmesi, kuruma yönelik tehdit oluşturması ve mücadeleye yönelik zaman baskısıdır.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) halkla ilişkileri şöyle tanımlamaktadır; halkla ilişkiler, bir girişimin kamu ya da özel sektörde faaliyet gösteren bir kuruluşun temasta bulunduğu ya da bulunabileceği kesimlerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve devam ettirmek için yaptığı sürekli ve örgütlü bir yönetim görevidir.

Yanıt Açıklaması: Bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesinde tanımladığı kontrol edilebilir ya da edilemez dört tür mesaj şu şekilde yer alır; planlanmış, algılanan, taşınan ve planlanmamış. Algılanamayan mesaj türü bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin amaçları arasında eski ürünleri eski faydalarla değil onlara yeni faydalar sunarak insanların ilgilenmesini sağlamaya çalışmak yer almaktadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesinde tanımladığı kontrol edilebilir ya da edilemez dört tür mesaj şu şekilde yer alır; planlanmış, algılanan, taşınan ve planlanmamıştır.

Yanıt Açıklaması: Halkla İlişkiler uzmanı kriz yönetiminde üç şeyi mükemmel olarak anlamalıdır:Krizin meydana geldiği kamu (halk) ve politik çevreyi, krizle yüz yüze gelen kurumun kültürünü, insan doğasını ve algılama biçimlerini. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünü oluşturan çeşitli semboller vardır. Bu semboller kurum içerisinde oldukça önemli bir etkiye sahiptir. Bu etkiler : • Davranış için güvenlik oluşturulması • Birbirine ait olma duygusunun ve genel bütünleşmenin geliştirilmesi • “Biz” duygusunun desteklenmesi • Temel değerlerin güçlendirilmesi ve onaylanması • Bir aidiyet duygusunun oluşturulması • Kurum içerisinde güçlü bir beraberliğin oluşturulması • Kurum içerisinde kişiler arasındaki mesafenin en aza indirilmesi • Çalışanların daha hızlı entegrasyonu • Ortaklık oluşturulması • Duygusal bütünleşmenin desteklenmesi • Gelişim sürecinin açıklanması için bir mekanizma olması • Kültür ile ilgilenmek ve onu değiştirmek için hareket noktaları olması

Yanıt Açıklaması: Danışma ve çalışanlarla ilişki büroları, çalışanların ailelerine yönelik faaliyetler ve toplantılar çift yönlü iletişim araçları arasında yer alır. Dergiler ve afiş ise tek yönlü iletişim araçları arasında yer almaktadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemi: Kriz anı, krizin ortaya çıktığı ilk aşama ya da başka bir ifadeyle akut dönemidir. Bu an, kriz belirtilerinin sonuçlarının en şiddetli şekilde ortaya çıktığı ve algılandığı dönemdir. Kriz sonrası dönem: Kriz sonrası dönem, krizin artık şiddetini yitirdiği ancak doğurduğu sonuçlar itibariyle etkilerinin devam ettiği zaman dilimini ifade eder. Kriz artık kontrol altına alınmıştır ve kriz sonrası iyileştirme ve yeniden inşa çalışmaları başlamıştır. Yanlış eylem: Kriz öncesi dönemin bir evresidir ve performans düşüklüğü ve sorunlar devam edince bilindik sıradan yöntemlerle çözüme ulaşmak istenir. Değişime uygun eylemler uygulanmaz huzursuzluklar ve gerilimler artar. Yanlış karar ve faaliyetler krizi kontrol edilemeyen bir krize dönüştürür ve krizi önleme mekanizmaları harekete geçirilemez, kurum hızla krize doğru sürüklenir. Körlük dönemi: Krizin tanınması gereken dönemdir. Kriz ile ilgili ilk sinyaller bu dönemde başlar ancak örgüt yöneticileri iç ve dış çevreden gelen bu sinyalleri algılasalar bile doğru teşhis etme ve tanımlamada yetersiz kalırlar. Eyleme geçmeme: Körlük aşamasındaki sorunlar devam eder ve giderek ağırlaşmaya başlar. Kriz ile ilgili iç ve dış belirtiler iyice ortaya çıkar ancak kurum yöneticileri halen bu duruma bir tepki vermezler. Değişim yönünde bir hareketlilik yoktur. Değişim yönünde bir adım atılmazsa ya da yanlış bir adım atılırsa kriz ortaya çıkmaya başlar.

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetimi; kriz öncesi dönemlerde eğilimleri doğru analiz etmek, mevcut tehlike ve tehditler karşısında hazırlıklı olmak, kriz dönemlerinden en az zararla çıkmak, kriz ortamındaki gelişmeleri fırsata çevirmek amacını taşıyan etkin bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Seremoniler, kurum üyelerinin organizasyonlarına ait mitleri sembolleri ve kahraman lıkları kutladıkları özel olaylardır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Satış geliştirmeye yönelik örnek uygulamalar şu şekilde sıralanabilir: • Kupon • Oyunlar, çekilişler, iskonto • Yardım ödülleri • Ödüller • Prim ve teşvik edici ödüller Dolayısıyla bu faaliyetler satış geliştirmenin ilgi alanına girer. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal ve ekonomik alanda yaşanan değişimler halkla ilişkiler işlevlerinde ve yönetim kapsamında da bir kısım değişimlere sebep olmuş, birçok yeni fonksiyonunu ortaya çıkarmıştır. Bu işlevler arasında işletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir program olması, işletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgili olması, işletme ile ilgili çevreleri arasında yeni, yapıcı ilişkiler getirmesi, örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçmesi yer almaktadır. Ancak halkla ilişkiler işletme ile ilgili çevreleri arasında tek yönlü değil karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: • Davranış için güvenlik oluşturulması • Birbirine ait olma duygusunun ve genel bütünleşmenin geliştirilmesi • “Biz” duygusunun desteklenmesi • Temel değerlerin güçlendirilmesi ve onaylanması • Bir aidiyet duygusunun • Kurum içerisinde kişiler arasındaki mesafenin en aza indirilmesi • Çalışanların daha hızlı entegrasyonu • Ortaklık oluşturulması • Duygusal bütünleşmenin desteklenmesi • Gelişim sürecinin açıklanması için bir mekanizma olması • Kültür ile ilgilenmek ve onu değiştirmek için hareket noktaları olması

Yanıt Açıklaması: Pazar değerlendirmesi, müşteri kesimleme, ürün geliştirme, fiyatlandırma, dağıtma, hizmet, müşteri odaklı reklam, satış geliştirme, satış pazarlamanın işlevsel sorumluluklarındandır.

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin bölüm ziyaretleri ve kurum içi törenler ve ritüeller çift yönlü iletişim araçlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Tek yönlü iletişim, mesajın kaynaktan alıcıya, alıcnın herhangi bir geri bildirimi olmadan gerçekleştirilen iletişim biçimidir. Tek yönlü iletişim çoğunlukla kaynağın tek, hedefin ise birden fazla olduğu durumları ifade eder. Bu iletişimde amaç, mesajı hedefe ulaştırmak olduğu için kaynak mesajı gönderdiğinden, hedeften geribildirimde bulunması beklenmemektedir. Bu nedenle verilen özelikler tek yönlü iletişimi ifade etmektedir.