Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de amaca yönelik pazarlama kapsamında gerçekleştirilen ilk uygulamalardan biri “Cif ile Topkapı Sarayı Dış Yüzeyi Temizleme Projesi”dir. Proje kapsamında Topkapı Sarayı’nın dış yüzeyindeki taşlar ve mermerlerin temizlenmesi, restorasyonu ve muhafazası gerçekleştirilmiştir. Cif ürünlerinin satışından elde edilen gelirden belli bir payın bu fona yatırılması söz konusudur. Bu kampanya ile ilgili olarak ele alınması gereken üç önemli nokta vardır. Öncelikle bu kampanyanın Osmanlı İmparatorluğu’nun 700. kuruluş yıldönümüne rastlaması zamanlama açısından kampanyaya büyük değer katmıştır. Ayrıca temizlik malzemesi üreten kurumun temizlik konusu ile ilgili bir sosyal kampanya seçmiş olması sosyal sorun ve kurum uyumunu sağlamıştır. Kurum ayrıca devlet ve sivil toplum kuruluşları ile bu çalışmayı birlikte yürüterek değerli bir ortaklık kurmuştur.

Yanıt Açıklaması: Problemin tanımlanması/araştırma, Planlama, Uygulama, Değerlendirme halkla ilişkiler planlama sürecinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Basın dosyası hazırlanırken; basın bülteni, toplantı veya geziye katılanların listesi, kurum hakkında önemli ve kısa bilgilerin yer aldığı broşür veya rapor, konu ile ilgili kurumun çıkardığı yayınlar, konuşmacıların konuşma metinleri ve bu kişiler hakkında özgeçmiş, kurum yayınları, kuruluş hakkında bilgi veren fotoğraflar, kuruluş veya etkinlik hakkında bilgi veren CD’ler, etkinliğe ait davetiye varsa bu davetiyeler, etkinliğe katılım için basın kartı bulunması gerekir. Çalışan bilgiler bunlar arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir kriz sırasında medyayı yönetmede normalde benimsenmesi gereken birkaç temel kural ve açık ilkeden söz edilebilir: *İşin başından itibaren medya ile ilişkide uygulanacak stratejiye karar vermeli ve taktikleri değiştirmeye hazır olmalı. * Kurumun çıkarları ile uyuştuğu sürece medya ile mümkün olduğu kadar tam bir işbirliğine gitmeli. * Medyayı yönetirken mümkün olduğu ölçüde eşit davranmalı. * İnisiyatifi mümkün olduğu kadar hızlı ele geçirmeli. * Medyaya söylenenler veya verilenler üzerinde katı bir denetim sürdürmeli. * Yerine getirilemeyecek hiçbir söz verilmemeli. * Sağlam bilgilere sıkı sıkıya sarılarak, kararsız görünmekten, gereksiz ve fazla konuşmaktan kaçınılmalı. * Sadece kriz ortamında bulunulması nedeniyle medya ile iyi ilişkiler kurma kuralı askıya alınmamalı. * Bilgiyi hızla yaymalı ve paniğe kapılarak telaş yaşanmamalı.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler, şirketleri ve onların ürünlerini, tüketicilerin ihtiyaçlarına, ilgilerine, isteklerine ve çıkarlarına göre belirle yen etkilerin ve bilginin geçerli iletişim yoluyla satın alımı ve tüketici tatminini cesaretlendiren programları planlama, yürütme ve değerlendirme sürecidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Birçok kurum ve kuruluş aslında krizin yolladığı birçok öncü sinyali almaz. Bu durum safha 1 körlük durumudur. Sonrasında bu sinyalleri görse bile beni etkilemez düşüncesiyle harekette geçmez, bu durum ikinci safha atalet durumudur. Sonra beliren kriz ile birlikte harekete başlar ama çok hızlı olmak zorundadır, zaman baskısı altındadır. Bu baskı altında ya yanlış karar alır ya da doğru karar alır. Doğru karar alabilmesi şanstan çok hazırlıklı olmasına bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Etkinlikler ile ilgili farklı sınıflamalara rastlansa da, etkinliğin büyüklüğü ve ölçeği etkinlik türünün belirlenmesinde önemli bir değişken olarak gösterilir. Bunun yanı sıra ilgili alanlara göre (kamu, spor, sanat, festival, turizm vs.) sınıflandırmaların yapıldığı da görülür. Getz (1997)’e göre etkinlikler geçicidir ve her etkinlik zaman, kurgu, yönetim ve insanlarla eşsiz biçimde düzenlenir. Etkinlikler genel olarak iki kategoride ele alınır; sıradan, gündelik etkinlikler ve özel etkinlikler. Özel bir etkinlik “normal programın dışında bir kerelik ya da seyrek olarak normal bir programın dışında karşılaşılan ya da sponsorların/organizatörlerin kurguladıkları aktiviteler” olarak tanımlanabilir. Diğer bir tanım ise tüketici ya da misafirler açısından bakıldığında boş zaman, sosyal ve kültürel deneyimlerinin gündelik deneyimlerinden ve seçimlerinden farklı yönlerde değerlendirme fırsatıdır. Etkinlikler aynı zamanda düzenleyenler bakımından da kategorileştirilebilirler: Hükümet birimleri, etkinlik organizatörleri, halka açık alan yöneticileri, turizm acenteleri, kongre büroları, medya,Sivil Toplum Örgütleri (STÖ), spor, sanat, ahlaki kuruluşlar ve organizasyonlar. Etkinliklere ilişkin sektörler genellikle organizasyon yapısının doğası ve amacına göre ortaya çıkmaktadır. Hükümet kuruluşları ya da sosyal-özel guruplar genellikle spor, sağlık ve sosyal bütünleşmeleri teşvik eden etkinliklere imza atarken, özel girişimciler kar amacı güden sponsorluk, duyurum, alışverişi körükleyen organizasyonları kullanırlar. Gönüllüler tarafından yürütülen kar amacı gütmeyen etkinlikler bağış, sanat, siyasi parti katılımı, toplum projelerine katılım gibi amaçları gerçekleştirmede etkinlikleri araç olarak kullanırlar.

Yanıt Açıklaması: Ayrıca etkili halkla ilişkiler çalışmalarının kurumsal sosyal çalışmaları teşvik edici bazı özelliklere sahip olduğu görülmektedir (Heath ve Coombs, 2006 ‘den aktaran Heath and Ni, 2008): • Açıklık ve şeffaflık: Kurumun KSS ilkelerine sahip olması ve onları gerçekleştirmesi.

Yanıt Açıklaması: Kurumların bazen sosyal yardım hedefleri ile ticari hedeflerini bir araya getirdikleri görülmektedir. Kurumlar ürün, hizmet ya da etkinliklerini duyurabilmek için halkla ilişkiler ve reklam kampanyaları gibi kampanyaları yürütmektedir. Kurumlar, bu kampanyalar kapsamında ele alınan ürün ya da hizmet satışından elde edilen gelirden bir payı sosyal bir sorunun çözümü için ayırmayı taahhüt edebilir. Amaca yönelik pazarlama olarak tanımlanan bu uygulama, ürün satışında artışın sağlanması nedeniyle hem kuruma hem de sosyal bir soruna yönelik destek araması nedeniyle topluma çıkar sağlayabilmektedir. Bu uygulama kapsamında, satılan üründen belli bir para miktarı, her başvuru ya da üyelik için belli bir para miktarı, ürün satışının ya da işlemin bir yüzdesi, özel bir mal satışının bir bölümü, ürün satışından gelen kârların bir yüzdesi yardım kapsamına alınabilir (Kotler ve Lee, 2006). Genellikle bu kampanyalar, reklam ve halkla ilişkiler kampanyaları gibi belirli bir süre ile sınırlıdır. Bazen ihtiyaç duyulan para miktarı belli olduğunda, bu rakama ulaşılana kadar kampanyaya devam edilmesi söz konusu olabilir. Türkiye’de amaca yönelik pazarlama kapsamında gerçekleştirilen ilk uygulamalardan biri “Cif ile Topkapı Sarayı Dış Yüzeyi Temizleme Projesi” (1998–2000)’dir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetimi konusunda profesyonel destek alarak kriz öncesinde “Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu” kurarak iletişim noktasında tek merkezden yönetim ilkesini benimsemeye özen göstermiştir. Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu, kamuoyunu sağlıklı tavuk eti üretimi ve tüketimi konusunda bilinçlendirmek, sağlıklı ve dengeli beslenme için tavuk etinin önemini gündeme getirmek ve gıda güvenliği alanındaki uluslararası sistemleri ve güvenlik standartlarını tüm üretim aşamalarında faaliyet gösteren kuruluşlara yaygınlaştırmak amacıyla kurulmuştur. Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu krize hazırlık ve korunma basamağı açısından önemli bir adımdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Haberde ne, nerede, nasıl, neden, ne zaman ve kim sorularına cevap vermek haberin anlaşılır olmasını sağlar.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal hayırseverlik, kurumların bir STK’ya, hayır kurumuna yardım etmek yoluyla hayırseverliklerini göstermeleridir. Bu yardımlar nakit para, hibe, burs verme, ürün bağışlama, okul yaptırma, teknik bilirkişilik sağlama biçiminde olabilir. Kurumsal gönüllük kapsamında kurumlar çalışanlarını, ortaklarını, şubelerini, acentalarını gönüllü olarak STK’ları ya da devlet kurumları tarafından yürütülen sosyal kampanyaları desteklemek üzere harekete geçirebilmektedir. Amaca yönelik pazarlama, kurumların ürün, hizmet ya da etkinliklerini duyurabilmek için halkla ilişkiler ve reklam kampanyaları gibi kampanyaları yürütmeleri ve bu kampanyalar kapsamında ele alınan ürün ya da hizmet satışından elde edilen gelirden bir payı sosyal bir sorunun çözümü için ayırmayı taahhüt etmesidir. Kurumsal sosyal teşvik, kurumların, sosyal bir sorun hakkında farkındalık yaratmak, bağış toplamak, gönüllüleri harekete geçirmek amacıyla destek olmasıdır. Sosyal pazarlama ise hedef kitleyi, birey, grup ya da toplum yararına olacak biçimde bir davranışı, gönüllü olarak kabulü, reddi, değişimi ve terki için etkilemek üzere pazarlama ilke ve tekniklerinin kullanımı olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bilginin yavaş yayılmasının aksine hızlı yayılması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkilerle kesişen en önemli noktası stratejik iletişim çalışmalarıdır. KSS uygulamalarının, stratejik halkla ilişkiler uygulamaları kapsamında yer alması önem taşımaktadır. Ayrıca hedef kitlenin tanınması, iki yönlü stratejik iletişim yaklaşımıyla karşılıklı anlayış ve kabulün gerçekleşmesi ve iletişim strateji ve taktiklerinin uygulanması halkla ilişkiler uygulamalarının temelini oluşturduğu kadar KSS uygulamalarında da yer alması gereken çalışmalardır.

Yanıt Açıklaması: Medya ile ilişkilerinizde başarılı olabilmeniz, o iş hakkında ne kadar çok bilgi sahibi olmanız ile ilişkilidir. Bu yüzden medya ve çalışanları gazete ve dergilerin nasıl yayınlandığını, televizyon ve radyo programlarının nasıl yapıldığını, haberin yayınlanma olasılığını bilmek zorundadır. Bununla birlikte yayın politikası, yayın periyodu, dizgi-baskı tarihi, yayın alanı, okuyucu profili, dağıtım yöntemleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Yayının mali durumu bilinmesi gerekenler arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Büyük Etkinlikler: Majör etkinlik olarak da adlandırılan büyük etkinlikler medya ilgisi, ziyaretçi sayısı ve ekonomik etkiler bakımından baskın bir güce sahiptir. İngiltere Formula 1 Grand Prix’i ve The Isle of Man önemli etkinliklerdir. Pek çok uluslararası spor organizasyonları da bu etkinlik türü altında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sponsorluk uygulamalarında ilişkisellik, hedef Pazar, sponsora yönelik tutum ve yöneticinin sponsorluğa bakışı konularına dikkat edilmesi gerekmektedir.