Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar

Yanıt Açıklaması: Üç koşulun birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır. Bunlar: Kuruluşun itibarının sarsılması, sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kriz belirtileri daha çıkmadan çalışmalara başlaması bu yaklaşımın en önemli özelliği olarak görülebilir.

Yanıt Açıklaması: Çekme stratejisi ise müşteri talebi yaratmak için reklam ve tüketici promosyonlarına büyük miktarda paralar harcama üzerine kurulmuştur. Eğer strateji etkiliyse, tüketiciler perakendecilerden bu ürünü isteyeceklerdir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin uzmanlık alanlarından birisi olan kriz yönetimi, 1980’li yıllara kadar pek bilinmemesine rağmen, bu tarihten sonra kurumların (Çernobil, Bhopal, Zeebrugge, Sellafield, Kings Cross, Piper Alpha, Exxan, Valdez gibi) yaşadıkları olumsuz durumlardan sonra kriz yönetimine yönelmeleri ve bu konuyla ilgili olarak halkla ilişkiler firmalarının danışmanlık hizmeti sunmaya başlaması, kriz yönetim kavramına ilgiyi arttırmıştır (Okay ve Okay, 2001, s. 416).

Yanıt Açıklaması: Sayfa 33, Tablo 2.

Yanıt Açıklaması: Kurum içindeki hedef kitle şu faktörlere göre belirlenir : * Demografik özellikler: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim/beceri düzeyi * Psikografik özellikler: Kişilik, tutum, değerler, davranışlar *Kadro grupları: Üst düzey yönetim (yönetim kurulu), kıdemli/orta düzey yöneticiler, şefler ve kıdemsiz yöneticiler, uzman profesyonel çalışanlar, daha uzakta çalışanlar ve emekliler * Kurum ile anlaşma: Tam zamanlı, yarı zamanlı veya geçici olarak çalışanlar * Coğrafi konum: Merkez ofis, bölge ofisi veya üretim merkezi/fabrika

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Krizler genellikle kayıp yaratan durumlar olmalarının yanında olası şu fırsatları da doğurabilir: 1) Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir. 2) Yenilenme sürecini hızlandırabilir. 3) Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir. 4) Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir. 5) Yeni stratejiler geliştirilebilir ve olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri oluşturulabilir. 6) Yeni rekabet mecraları doğurabilir.

Yanıt Açıklaması: Algılanan mesajlar: Firma ya da ürünün üzerine yapılan etkileyici mesajlardır. Örneğin fiyat veya dağıtım yerlerinin müşteri üzerindeki etkisizliği, müşterilerin marka üzerindeki algılaması v.b. Bütünleşik pazarlama iletişimi teorisinde pazarlamadaki her şey pazarlama karmasının bir öğesidir, bir mesaj gönderir. 1000 dolarlık bir saatin sergileneceği yer ile 25 dolarlık saatin sergileneceği yer aynı olmamalıdır. Saat fiyatı ile hedef kitlesine verdiği mesaj verimli sayılabilirken, sergilendiği yer ile bu mesaj verimsiz bir hal almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar mevcut gerçekliği görmezden gelerek krize karşı bazı savunma mekanizmaları kullanırlar. Kurumların kriz durumlarında başvurdukları savunma mekanizmaları ve söylemleri Şöyledir: İnkar Etme: “Biz asla kriz yaşamayız. Krize daima başkaları kapılır" ya da "bizim sağlam bir kurum sal yapımız var.” İtiraf Edememe: “Krizler yaşanır, fakat bu krizlerin bizim kurumumuz üzerindeki etkisi fazla olmayacaktır. Bizi çok fazla etkilemez." İdealleştirme: “İyi kurumlar krize yakalanmazlar”. Gösteriş Yapma, Böbürlenme: “Biz o kadar büyük bir kurumuz ki, krizlerden korunuruz.” Sıyrılma: “Eğer bir kriz olursa, bu başarısızlık, bize ayak uyduramayan birinin yüzünden olur.” Ussallaştırma: “Bir kriz ciddiye alınmadan önce, krizin olabilirliği ve sonuçları tam olarak değerlen dirilmelidir.” Bölümlere Ayırma: “Krizler, kurumun bütününü etkilemezler. Bölümler, birbirlerinden bağımsızdır.”

Yanıt Açıklaması: • İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır. • İşletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir. • İşletmenin iç ve dış çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların tutum ve davranışlarını izler. • Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçer. • Kamu yararı ile işletmenin çıkarlarını dengelemek üzere örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.

• İşletme ile ilgili çevrelerine karşılıklı olarak yarar sağlayacak yeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar. • İşletme ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür. • İşletmelerin iç ve dış çevrelerinde, işletme lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır. • İşletme ile ilgili çevreleri arasında yeni, yapıcı ilişkiler getirir

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Haber/ilgi ödünç stratejileri duyurum merkezli halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılır. Halkla ilişkiler bu merkezdeki çalışmaları kullanarak yeni haberler yaratabilir, yeni ürünün tanıtımını sağlayabilir. Ürün ya da hakkında düşük haber ve düşük ilginlik söz konusu olduğunda bu strateji sıkça kullanılır. Örneğin Coca-Cola’nın olimpiyatların resmi sponsoru olması gibi. Burada Olimpiyatların yüksek ilginliği ödünç alınmış, Coca-Cola’nın hem haber duyurumu sağlanmış, hem de ürünün yeniliklerini sunma fırsatı doğmuştur.

Yanıt Açıklaması: İntranet sistemi etkili içeriğin yanı sıra görsel açıdan çalışanları cezp edebilmelidir. Aksi taktirde az kullanılacak olan bu sistemin yok sayılması olasıdır. Bunu önlemek için yerel ağ tasarımcıları birçok önemli faktörü dikkate almak zorundadırlar: Kültürü dikkate almak. 2. Net ve geliştirilebilir hedefler koymak 3. İntraneti gazeteciliğe ait bir girişim gibi düşünmek 4. Pazar 5. Kurum dışındaki yaşamı da dikkate almak 6. Üst yönetim sorumluluk üstlenmeli

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler, şirketleri ve onların ürünlerini, tüketicilerin ihtiyaçlarına, ilgilerine, isteklerine ve çıkarlarına göre belirleyen etkilerin ve bilginin geçerli iletişim yoluyla satın alımı ve tüketici tatminini cesaretlendiren programları planlama, yürütme ve değerlendirme sürecidir. Kurumsal halkla ilişkiler, kurumun ve kurum üst düzey yöneticilerinin belirlemiş olduğu hedeflere hizmet eden halkla ilişkiler işlevidir. Pazarlama; cazip pazarları seçen; müşteri odaklı ürün ve hizmetler tasarlayan ve müşteri memnuniyetini, satın almasını ve şirketin belirlenen hedeflerine ulaşmasını amaçlayan, ürünleri ve hizmetleri gelişen etkili dağıtım ve iletişim programları ile sunumunu sağlayan bir işletme fonksiyonudur. Herhangi bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bedelin kim tarafından ödendiği anlaşılacak biçimdeki tanıtım eylemine reklam denir. Strateji ise bir kurum ya da kuruluşun, amaçlarına ulaşmak için yaptığı geniş kapsamlı hareket planıdır.

Yanıt Açıklaması: Acil krizler oluşum biçimleri bakımından öyle hızlıdır ki, araştırma ve planlamaya hiç zaman yoktur ya da çok az zaman vardır. Hava, kara ve demiryolu kazaları, önemli bir personelin ya da liderin ani ölümü, yangın, deprem gibi örnekleri kapsar.

Yanıt Açıklaması: Coca-Cola’nın olimpiyatların resmi sponsoru olması durumunda, Olimpiyatların yüksek ilginliği ödünç alınmış, Coca-Cola’nın hem haber duyurumu sağlanmış, hem de ürünün yeniliklerini sunma fırsatı doğmuştur. Haber/ilgi ödünç stratejisi kullanılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Kurum içindeki hedef kitle şu faktörlere göre belirlenir: Demografik özellikler: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim/beceri düzeyi Psikografik özellikler: Kişilik, tutum, değerler, davranışlar Kadro grupları: Üst düzey yönetim (yönetim kurulu), kıdemli/orta düzey yöneticiler, şefler ve kıdemsiz yöneticiler, uzman profesyonel çalışanlar, daha uzakta çalışanlar ve emekliler Kurum ile anlaşma: Tam zamanlı, yarı zamanlı veya geçici olarak çalışanlar Coğrafi konum: Merkez ofis, bölge ofisi veya üretim merkezi/fabrika Bu yüzden doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum ya da kuruluşun savunmasına yönelik halkla ilişkiler çalışmaları “reaktif” halkla ilişkiler çalışmaları adı altında toplanmaktadır. Bu çalışmalar işletmenin yönetimine, temel işlevlerine ve üst düzey yönetimine yönelik iletişim çabalarıdır. Halkla ilişkilerin bu işlevi kurum ya da kuruluşun beklenmedik ya da beklenilen gelişmelere karşı tedbirli olmasını sağlayan mekanizmadır. Reaktif halkla ilişkilerin ilgili olduğu konulara bakıldığında kurum hedef ve politikalarına hizmet ettiği görülmüştür. Halkla ilişkiler bu hizmeti verirken medyanın gücünü ve etkinliğini her zaman arkasında hissetmek ister. Kurumsal hedeflere ulaşırken halkla ilişkiler kullanacağı araçlarda sadece pazarlama değil, kurum ya da kuruluşun üst yönetimi, yönetim kurulu ya da imajı yer alacaktır. Halkla ilişkilerin bu işlevinde katılım, pazarlama ile sınırlı ya da ulaşılmak istenen hedef sadece pazarlama hedefi değildir. Doğru cevap D seçeneğidir.