Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında İletişim

Soru 1:

Aile merkezli hizmet anlayışında işbirliğine dayalı hizmet nedir?

A) Yazılı ve görsel materyallerin kullanılmasıdır. B) Verimli hizmet sunumu için gerekli olan kişilerin ve kaynakların bir araya getirilmesidir. C) Şikâyetlerin minimize edilmesi amacıyla fiziksel rahatlığın sağlanmasıdır. D) Anksiyete ve stres gibi olumsuz duyguların altında yatan nedenlerin açığa çıkarılarak belirlenmesidir. E) Hasta yakınlarının tedavi ve bakım sürecine dâhil edilmesidir.

Soru 2:

Görme engelli bireylerle iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken davranışlar arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz ?

A) Hastaya ismiyle hitap edilmeli. B) Konuşurken “görmek” ya da “kör” gibi kelimeler kullanılmamalı C) Hasta odada yalnız bırakılmalı D) Yazılı bilgi hastanın soru sormasına fırsat bırakarak sözcüklerle kesin ve anlaşılır biçimde izah edilmelidir. E) Doktor hastanın yanından ayrılacağı zaman hastayı sözlü olarak bilgilendirmelidir.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi hekim ile hasta görüşmesini sonlandırma aşamalarındandır?

A) İş birliği onaylanır B) Olası engellerin farkına varılır C) Soruların yanıtsız bırakılması D) Hasta cesaretlendirilir E) İş birliğini reddetme

Soru 4:

Terminal dönemdeki hastayla iletişim kurarken aşağıdakilerden hangisinden kaçınılmalıdır?

A) Hasta konuşmaya zorlanmaz. B) Hasaya ne bildiği ve ne algıladığı sorulur. C) ‘Kanser’ ya da ‘ölüm’ gibi ifadeler açıkça telaffuz edilmez. D) Üstü örtülü ifadelerden ve tıbbi terimlerden kaçınılır. E) Hasta ile dürüstçe ve şefkatli bir tavırla konuşulur.

Soru 5:

Kişinin karşılaştığı güçlüğün üstesinden gelmesine ve bir işi başarmasına yönelik olarak sahip olduğu kendi inanç düzeyine ne ad verilir?

A) Bireysellik B) Bilgiçlik C) Kimlik D) Etkinlik E) Özyeterlik

Soru 6:

Devlet İstatistik Enstitüsü tarafından yapılan araştırmaya göre (2003) ülkemiz nüfusunun yüzde kaçı engelli kişilerden oluşmaktadır?

A) 8 B) 10 C) 12 D) 14 E) 16

Soru 7:

Hekim-hasta yakını iletişiminde ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hastanın durumunu ve prognozunu basit bir dille açıklamak B) Hasta yakınlarının soru sormasına ve düşüncelerini dile getirmesine imkân sağlamak C) Hasta yakınlarını karar verme sürecine dâhil etmek D) Doğru anlaşıldığından emin olana kadar açıklama yapmaya devam etmek E) İfade edilenlerin doğru anlaşıldığından emin olmak için konunun özetlenmesini istemek

Soru 8:

İletişim çatışmalarının nedenlerinden biri olan ve “genelleme yapma” anlamına gelen algısal hatanın adı nedir?

A) Kendini Açma B) Artikülasyon C) Hale Etkisi D) Referans Çevresi E) Güvengenlik Gösterme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi terminal dönemde hastanın inkâr evresinden sonra kötü haberi veren hekimi suçladığı ve hastalığı ile ilgili başkalarını suçladığı durumu ifade eden kavramdır?

A) İnkâr B) Öfke C) Pazarlık D) Depresyon E) Kabullenme

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi yoğun bakım birimlerinde strese neden olan çevresel etkenlerden biridir?

A) Yabancı tetkik ve işlemler B) Diğer aile bireylerinin talepleri C) İzole edilmiş bir ortam D) Gelecek kaygısı E) Finansal kaygı

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler birimi tarafından çalışanlara yönelik faaliyetlerdendir?

A) Sağlık ve hastalık konularını içeren el kitapçıkları ve broşürler hazırlamak B) Hasta hakları biriminin (hasta iletişim birimi) faaliyetlerini yürütmek C) Özel gün ve haftaların kutlama programlarını organize etmek D) Kurumu, faaliyetlerini ve politikalarını tanıtan dergi ve gazeteler hazırlamak E) Sağlık, güvenlik ve kültürel faaliyetlerle ilgili el kitapları ve broşürlerin hazırlanması

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi tedavi sürecinde hizmet veren sağlık personelinin empati yeteneğini geliştirebilmesi için gerekli koşullardan biri değildir?

A) Hastanın ilgi ve ihtiyaçlarına yanıt vermek B) Tedavi birimlerinde karşılaşılması mümkün güçlü duyguları belirlemek C) Hastaya duygusal durumunu ortaya koyan bir ifadeyle yanıt vermek D) Hastanın duygusal durumunu tahmin etmek E) Hastanın duygusal durumunu hissetmek

Soru 13:

Hasta yakınından detaylı bilgi edinme ihtiyacı söz konusu olduğu durumlarda defalarca soru sormak yerine hasta yakınının ifade ettiği düşünceleri hekimin tekrarlamasına ne ad verilir?

A) Benzetme B) Tanıma C) Yansıtma D) Uzlaşma E) Kontrol

Soru 14:

Kurumun/örgütün ya da bireylerin hedeflerini tehdit eden, önlemek için zamanın kısıtlı olduğu, ortaya çıktığında karar vericileri zarara sokan ve yüksek oranda stres yaratan durumlar olarak tanımlanan terim nedir?

A) Tehdit B) İflas C) Grev D) Kriz E) Provokasyon

Soru 15:

Acil serviste hizmet veren sağlık personelinin hasta merkezli yaklaşım gereği sırasıyla izlemesi gereken adımlar hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir? I. Yakınlık kurmalı II. Acil serviste hizmet veren personeli tanıtmalı III. Hastanın ihtiyaçlarına yanıt vermeli IV. Beklentileri karşılamalı V. Değişiklikleri açıklamalı VI. Aksaklıkları belirtmeli

A) I-III-II-IV-V-VI B) I-II-III-IV-V-VI C) I-III-IV-II-V-VI D) II-I-III-IV-V-VI E) III-II-I-IV-VI-V

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi ideal sağlık personeli-hasta yakını ilişkisinin temel ilkeleri arasında yer almaz ?

A) Yansıtma B) Müzakere C) Bilgi paylaşımı D) İş birliği ve Ortaklık E) Farklılıklara saygı

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi ses organlarını kullanarak kelimelerin açık ve net bir şekilde üretilmesini ifade eden kavramdır?

A) Telaffuz B) Ses gücü C) Artikülasyon D) Ses tonu E) Dil bilgisi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi yönetim aşamasında yer alır?

A) Medya takip hizmetlerinden yararlanılması B) Örgüt adına konuşacak kişinin belirlenmesi C) Krizin ortaya çıkardığı ön tablonun değerlendirilmesi D) Kamular ve paydaşları rahatlatacak iletişim felsefesinin belirlenmesi E) İkincil kriz ya da krizlerin kontrol altına alınması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi artikülasyon ile ilgili bir bozukluğu ifade eder?

A) Konuşmada yer alan organlardaki yapısal bozuktular B) Kekemelik C) Tiroit sorunları D) Merkezi sinir sistemi bozuklukları E) Çevresel sinir sistemi bozuklukları

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi hasta yakını ile e-posta yoluyla iletişim sağlarken dikkat edilmesi gereken unsurlardandır?

A) Söz kesmemek B) Yanıt/tepki vermek C) Reklam içeren materyallerden kaçınmak D) Etkin sözsüz iletişim araçları kullanmak E) Duraklamak