Sağlık Kurumlarında İletişim

Yanıt Açıklaması: Kültürel yapı, insanlarda cinsiyet farklılığı nedeniyle farklılaşan bir durum değildir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık bilgi sistemleri iletişim teknolojisinde yaşanan gelişmeler, gelişmiş ülkelerde sağlık iletişimi alanında kullanılan teknik ve yenilikler, tele-sağlık, etkileşimli sağlık iletişimi gibi bilgi-işlem sistemlerinin sağlık bakım hizmetlerinde kullanılması olarak açıklanır.

Yanıt Açıklaması: Çocuğun 1-3 yaş arası dönemi özerklik dönemi olarak bilinir.

Yanıt Açıklaması: Dışavurumcu olarak adlandırılan hastalar ilişki odaklı olup grup içinde öne çıkmaktan, ilgi odağı olmaktan ve konuşmaktan hoşlanırlar.

Yanıt Açıklaması: Trafik sıkışıklığı, ilerlemeyen kuyruk, otobüsün dolu ve havasız olması, yere çöp atan insanlar, politik baskılar, hava şartları, yere tüküren insanlar öfke nedenlerinden çevre faktörü içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Tıbbi etik uygulamalarında önde gelen ilkelerden bazıları şunlardır: zarar vermeme ve yararlılık ilkesi, özerkliğe saygı ilkesi, adalet ilkesi, aydınlatılmış onam ilkesi, dürüstlük ve doğruluk ilkesi, sadakat ve sözünde durma ilkesi, sır saklama ilkesi, gerçeğe uyma ilkesidir. İletişime açıklık ilkesi bu ilkeler arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Hasta ve yakınlarına yönelik başlıca halkla ilişkiler çalışmaları da şunlardır; Kurumu, faaliyetlerini ve politikalarını tanıtan dergi ve gazeteler hazırlamak, Dilek ve şikâyetleri takip edip bunları değerlendirmek, sonuçlandırmak ve raporlamak, Kurumun web sayfasını düzenlemek ve güncel tutmak vb.

Yanıt Açıklaması: Sağlık iş gücünü sağlık meslek mensupları ile sağlık hizmetlerinde çalışan diğer meslek mensupları oluşturur. Sağlık alanı çok geniştir. Sağlık çalışanı denildiğinde akla ilk olarak sağlık kurum ve kuruluşlarında görev yapan doktor, hemşire, ebe, eczacı, diş hekimi gibi hastaların daha sık karşılaştığı kişiler gelir.

Yanıt Açıklaması: Analitik hasta görev odaklıdır, dünyayı daha mantıklı algılar, daha az duygusaldır. Bu hastalarla iletişim kurarken bir gündem hazırlamanın, harita ve zaman çizelgesi vermenin, ayrıntıları konuşmanın, yeterli kaynak göstermenin, konunun her iki tarafını da açıklamanın, hastanın getirdiği bilgileri dikkate almanın esas olduğu önerilir.

Yanıt Açıklaması: Dinleme yapan kişi “Duyduğu kadarıyla”, karşısındakinin söylediklerini daha önce kendi başına gelen bir olaya benzetir, anlatılanları yaşar. Özdeşleşmek anlamına gelen bu durum etkin dinlemeyi olumsuz yönde etkiler ve engeller.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde örneklenen söylem türü bilişsel yeniden yapılandırma kapsamında örnek verilebilir. Örnekte düşünceler yerini daha gerçekçi olanla yer değiştirmiştir.

Yanıt Açıklaması: Korkak hasta sosyal tarzlarına göre hasta türleri arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Bazı hastanelerde üst düzey bürokratların sağlıkla ilgili problemlerinde yardımcı olmak için protokol hizmetleri birimi bulunmaktadır. Bu birimler protokol mensubunun rande¬vu alma, poliklinik, muayene, tetkik, yatış ve taburculuk işlemlerini ve hasta ziyaretlerin¬de; karşılama, ağırlama, uğurlama işlemlerini yürütmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doktorlara yöneltilen şikâyetlerin önemli bir bölümü iletişimsizlik ya da yanlış iletişimle ilgili sorunlardan kaynaklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hasta memnuniyetini yakından ilgilendirdiği öngörülen ve hasta algısını belirlemede etkili olduğu düşünülen bazı önemli beklentiler: hızlı ve kolay bir başvuru yöntemi sağlanması, inceleme sonuçlarının zamanında iletilmesi, sorularının hızlı ve yeterli düzeyde yanıtlanması, gürültüsüz ve dingin bir ortamın sağlanması, sağlık durumuyla ilgili yetkili kişilerce bilgilendirme yapılması, taburcu edilme işlemlerinin kolay ve hızlı olması, kurum dışında tedaviyi sürdürme olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Tıp alanyazınında ‘hipokondriazis’ olarak adlandırılan ve kişinin bünyesinde bir rahatsızlık olduğu konusunda ısrar eden hasta profile ‘hastalık hastası’ olarak bilinmektedir. Bu profildeki hastaların eldeki somut bilgiler ve bulgularla dahi ikna edilmeleri zordur.

Yanıt Açıklaması: Orta yaş krizi, orta yaş döneminde görülen bir sorundur. Bu nedenle yaşlılık döneminin hastalık belirtilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Tıp dilinde hipokondriazis olarak adlandırılan ve kişinin bünyesinde bir rahatsızlık olduğu konusunda ısrar eden hasta profili, hastalık hastasıdır.

Yanıt Açıklaması: Tıbbi görüntüleme teknisyeni/teknikerinin görevleri: hasta ve çalışana yönelik radyasyon güvenlik önlemleri uygulamak, tıbbi görüntüleme cihazını ve ortamı radyografik incelemeye hazır hale getirme, radyografik inceleme öncesinde hastayı hazırlama, bilgi verme, radyoaktif atıkların muhafazasında ve imha edilmesinde görev almadır.

Yanıt Açıklaması: Gençlerle iletişim kurarken sağlık profesyonellerinin gençlerin kendilerine has davranış ve tutumlarının farkında olduklarını belirtmesi, doğrudan onları muhatap almaları ve onların sorunlarını bizzat kendilerinden dinlemek yoluyla sohbetin merkezine gençleri koyarak iletişime devam edilmesi önem taşır. Gerektiğinde onların dilinden konuşarak hasta-sağlıkçı iletişimini sıcak ve sağlam bir temele dayandırmak gereklidir. Bu iletişim türü̈, sunulacak hizmetin kaliteli ve amaca yönelik olabilmesi için çok kritiktir. Bu dönem gençlik dönemidir.