Sağlık Kurumlarında İletişim

Yanıt Açıklaması: Hasta odaklı iletişim modelleri CARE, HEART ve PEEER modelleridir, CAR diye bir model yoktur.

Yanıt Açıklaması: Onayı Alınmaksızın Tıbbi İşleme Tıbbi İşleme Tabi Tutulmama Hakkı tıbbi müdahalelerde hastanın kendisinden ya da yakınından izin alınması ve hayati organlardan birisini tehdit eden acil haller dışında rızasının geri alınması hakkı olarak açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Hasta merkezli sağlık hizmetlerinin nitelikleri şunlardır: sağlık hizmetlerine ulaşım, hasta ile etkin iletişim, enformasyon sistemleri, hizmet koordinasyonu, bütünleştirilmiş ve uyumlu takım çalışması, ulaşılabilir enformasyon. Bireysel çalışma bu nitelikler arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Aile merkezli hizmet anlayışı, tıbbi süreç içinde karar verme aşamalarında sağlık hizmeti sunan personel ile aile arasında ortaklık ve uzlaşma sağlamayı gerektiren bir yaklaşımdır.

Yanıt Açıklaması: Hasta-hekim ilişkisinde etkili unsurlar; hastanın yaşı, cinsiyeti, eğitim düzeyi, sosyokültürel özellikleri, kişilik yapısı, psikolojik durum şeklinde özetlenebilir.

Yanıt Açıklaması: Dünya Saglık Örgütünün 2010 yılı verilerine göre dünya genelindeki ölümlerin sebebini en çok bulaşıcı olmayan kronik hastalıklar oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hasta kişilikleri; yönlendirici, dışavurumcu, sevecen ve analitik hastadır. Bu kişilikler arasında duygusal hasta yoktur.

Yanıt Açıklaması: Hekim hastayı reddetme hakkına sahip değildir. Ancak mesleki ve kişisel sebeplerle ya da sağlık hizmeti sunumu esnasında şiddete uğraması hâlinde acil verilmesi gereken hizmetler hariç olmak üzere, hizmetten çekilme talebinde bulunabilir.

Yanıt Açıklaması: Kriz planını ya da kriz sistemini geliştirmek için belirli eylemleri saptama, performans değerlendirme ve alınan dersleri ortaya koyma bakımından, kriz iletişimi döngüsünde değerlendirme aşamasında uygulanmaya koyulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Bilgi ve iletişim teknolojileri aracılığı ile iletişimin hastaların ihtiyaçlarına yanıt verir nitelikte olması için temel ilkeler şunlardır: sağlık hizmeti sürekli ilişkiye dayandırılmalıdır, hasta kontrol kaynağıdır, bilgi paylaşılmalıdır, karar alma süreci kanıta dayalı olmalıdır, güvenilirlik sağlanmalıdır, şeffaflık gerekliliktir, ihtiyaçlar öngörülmelidir, sağlık hizmeti sunan personel arasında iş birliği önceliktir. Bilgi gizli kalmamalı aksine paylaşılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Arkeolog, bir sağlık meslek mensubu değil kazı bilimcidir.

Yanıt Açıklaması: Zor görüşme tabiri tam olarak iyileştirilemez hastalarla iletişim için kullanılır çünkü bu hastaların geleceğe bakışı olumsuz etkilenecek, hastalıklarıyla ilgili ilk defa bilgi sahibi olacaklarıdır.

Yanıt Açıklaması: Aile merkezli hizmet anlayışı; tıbbi süreç içerisinde karar verme aşamalarında sağlık hizmeti sunan personel ile aile arasında ortaklık ve uzlaşma sağlamayı gerektiren bir yaklaşımdır. Aile merkezli hizmet kavramı çoğunlukla hasta yakınlarının ihtiyaç ve beklentilerine göre belirlenmiş en uygun sağlık hizmeti olarak da tanımlanmaktadır. Bu yaklaşımda temel olarak ailenin ne istediği sorusuna yanıt aranmaktadır. Sağlık hizmeti sunum sürecini tanımlamak için aile merkezli hizmet kavramı genel olarak “ortaklık” ve “iş birliği” ifadeleriyle beraber kullanılmaktadır. En genel ifadeyle aile merkezli yaklaşım; doğru ve etkin bir sağlık hizmeti sağlayabilmek için bilgi paylaşımı, ortaklık, saygı ve müzakereye dayanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık personelinin empati yeteneği hasta ile sağlık personeli arasındaki iletişimi kolaylaştırıcı bir faktördür.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir.

Yanıt Açıklaması: Triaj birimleri; doğal afet gibi beklenilmeyen durumlarda hastanın aciliyet durumuna göre sıralandığı ve hasta ya da yakınlarının ilk başvurularını yaptıkları birimlerdir.

Yanıt Açıklaması: Soyut konuşma, iyi ve etkili bir iletişim için dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Konuşma sorunlu hastalarla konuşurken yüksek sesle konuşmaya gerek yoktur.

Yanıt Açıklaması: İletişim ihtiyaçlarının belirlenmesi a. Hedef kitleler kimler? b. İletişimsel amaçlar neler? c. Anahtar iletiler hangileri olacak? d. Her bir hedef kitle için oluşturulacak mesajların içerikleri nasıl oluşturulacak? e. İletilerin aktarımı için gerekli olan materyaller neler?

Yanıt Açıklaması: Yataklı tedavi birimlerinde hizmet veren sağlık personelinin sahip olması gereken beceriler şöyle sıralanabilir: kendinden emin ve etkin iletişim kurabilmeli, hastanın bireysel farklılıklarını, yeterliliklerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak iletişim kurabilmeli, farklı iletişim araçları ve farklı iletişim biçimleri kullanabilmeli, kişisel güvenlik ve tam bir iyilik hali sağlayabilmeli, davranış değiştirmeye yönelik iletişim biçimleri geliştirebilmeli, açık ve net yazılı ya da elektronik kayıt tutabilmeli, hasta mahremiyetine özen gösterebilmeli.