Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında İletişim

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisinde hasta memnuniyetinin tanımı doğru olarak verilmiştir?

A) Hastanın beklediği hizmet düzeyi ile algıladığı hizmet düzeyinin örtüşme oranıdır. B) Hastanın beklediği hizmet düzeyidir. C) Hastanın algıladığı hizmet düzeyidir. D) Hasta yakınlarının memnun kalma derecesidir. E) Hastanın ve hasta yakınlarının memnun kalma derecesidir.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim en temel türlerinden biri olan sözsüz iletişimde yer alan unsurlardan biri değildir?

A) Baş B) Gövde C) Jestler D) Mimikler E) Ses tonu

Soru 3:

Sağlık kurumlarında; merkezi gaz kaynaklarının bağlantılarının doğru olup olmadığını, oksijen, azot vb tüplerin doluluğunu kontrol eden sağlık görevlisi kimdir?

A) Dil Konuşma Terapisti B) Anestezi Teknisyeni / Teknikeri C) Fizyoterapist D) Odyolog E) Diyaliz Teknikeri

Soru 4:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, sağlık kurumlarında görev alan psikologların görev ve yetkilerinden biri değildir?

A) Toplum ve ruh sağlığını korumaya yönelik faaliyetlerde görev alır B) Psikolojik rehabilitasyon hizmeti, afet ve kriz gibi özel alanlara yönelik psikolojik destek verir C) Teşhis koyar ve tedavi için gerekli ilaçları yazar D) Psikoteknik değerlendirme yapar E) Çalıştıkları kurumlarda diğer çalışanlara yönelik psikolojik destek eğitimleri verir.

Soru 5:

Sağlık kurumları, kaç yılında yürürlüğe giren Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşlarının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname ile Sağlık Bakanlığı ve bağlı kuruluşlarının teşkilat, görev, yetki ve sorumlulukları yeniden yapılandırılmıştır?

A) 2010 B) 2011 C) 2012 D) 2013 E) 2014

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi çoğu zaman, kültürlere ve birçok faktörlere göre farklılık gösterse de, yaşlılık için başlangıç yaşı olarak kabul edilir?

A) 55 B) 60 C) 65 D) 70 E) 75

Soru 7:

Birer beden dili terimi olan “benlik çizgisi” ve “başkaları çizgisi”nin vücudumuzda hangi bölgeden geçtiği varsayılmaktadır?

A) Boyun B) Baş C) Omuz D) Göğüs E) Bacaklar

Soru 8:

İnsanların yüz yüze kurdukları ilişkilerde kelimeler, ses tonu ve beden dilinin önem yüzdelikleri hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Kelimeler %10, ses tonu %30, beden dili %60 B) Kelimeler %20, ses tonu %30, beden dili %50 C) Kelimeler %10, ses tonu %20, beden dili %70 D) Kelimeler %30, ses tonu %40, beden dili %30 E) Kelimeler %20, ses tonu %40, beden dili %40

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında iletişimsizliğe neden olan sorunlar arasında yer almaz?

A) Basılı yayınların eksikliği B) Farklı kültürlerde insanlarla karşılaşılıyor ve çalışılıyor olması C) Hizmet içi eğitimler D) İş yoğunluğunun sosyalleşmeyi engellemesi E) Çalışanlar arasında iş dışı paylaşımların az olması

Soru 10:

Hangisi seçerek dinlemenin en yaygın türlerinden biri olarak, sadece karşımızdakinin söylediklerini çürütmek amacıyla kullanabileceklerimizi duyduğumuz etkin dinleme davranışıdır?

A) Akıl okumak B) Özdeşleşmek C) Karşılaştırmak D) Yargılamak E) Tuzak kurmak

Soru 11:

Kişinin kendinden emin olmadığı ya da kendisini pek beğenmediği zamanlar başka kişiyi taklit etme, onu model alma biçiminde kendini gösteren savunma mekanizması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bastırma B) Tepki oluşturma C) Yansıtma D) Özdeşim E) Mantığa bürüme

Soru 12:

Desteğe ihtiyacı olan hastaların kişisel ve ailevi sorunlarının çözümlenmesinde aile ve yakın çevresiyle iş birliği yapma görevini yerine getiren birim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Protokol Hizmetleri Birimi B) Hasta İletişim Birimi C) Sosyal Hizmetler Birimi D) Hasta İlişkileri Birimi E) Halkla İlişkiler Birimi

Soru 13:

Aaşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta ve çalışanlar arasında iletişimi kolaylaştıracak ve dolayısıyla memnuniyeti artıracak unsurlardan değildir?

A) Sağlık kurumlarına ulaşımın kolay olması B) Yönlendirme için yerel sembollerin sidirkullanılması C) Yönlendirme için evrensel sembollerin kullanılması D) Dilek/öneri/şikayet kutularının olması E) Sağlık kurumlarında yeterli otopark alanı

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi hasta kavramını oluşturan genel özelliklerden bir değildir?

A) Tıbbi tedavi görmekte olan kişidir. B) Yakınları ya da çevresindeki kişiler tarafından hasta olduğu belirtilen kişidir. C) Hastaneye giden her bir kişidir. D) Belirli bir hastalık nedeniyle belirli bir süre boyunca hekim gözetiminde olan kişidir. E) Sağlık durumu hakkında bilgilenmek isteği ile sağlık kurumuna başvuran kişidir.

Soru 15:

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde, sağlık kurumlarında görevli halkla ilişkiler biriminin çalışanlara yönelik başlıca faaliyetlerine örnek verilmiştir?

A) Hasta memnuniyetini ölçmek B) Motivasyon ve stres yönetimi gibi eğitimler verme C) Dilek ve şikâyetleri takip edip değerlendirmek D) Hastalara yönelik eğitici seminerler vermek E) Kurumun web sitesini düzenlemek ve güncellemek

Soru 16:

Dünya Sağlık Örgütü tarafından, yalnızca hastalık halinin bulunmaması değil fiziksel, sosyal ve ruhsal bakımlardan tam bir iyilik hali olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hastalık B) Sağlık C) İş gücü D) Psikoloji E) Sağlık hakkı

Soru 17:

I. Aktif/etkin dinlemek II.Tutum ve duygularını anlamak III.Kendini onun yerine koymak IV.Kendine dönmek Yukarıda ilk dört aşaması sıralanan iletişimi kolaylaştırıcı yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Saygı duymak B) Somut konuşmak C) Ben dili kullanmak D) Saydam davranmak E) Empatik anlayışla yaklaşmak

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hasta yakınının davranışlarını etkileyen en güçlü etmen hangisidir?

A) Hastalarına daha özenli davranılmasını istemeleri B) Yapılan açıklamalarla yetinmemeleri ve daha fazla bilgi edinme arzuları C) Hasta ile ilgili işlemlerin doğru yapılmasını sağlama yükümlülüğünü hissetmeleri D) Sağlık hizmeti sürecinin her aşaması ile ilgili bitmeyen ayrıntılı sorular sorması E) Hastalarının sağlık durumu ile ilgili kaygıları

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi görev odaklı fakat daha az atılgan, yalnız çalışmayı seven ve tam doğrulukla çalışan hasta kişiliğini tanımlar?

A) Yönlendirici Hasta B) Analitik Hasta C) Sevecen Hasta D) İlişki odaklı Hasta E) Dışa vurumcu Hasta

Soru 20:

Aşağıdaki birimlerden hangisi, sağlık kurumlarında görev alan iletişim birimlerden değildir?

A) Halkla İlişkiler Birimi B) Karşılama-Danışma ve Yönlendirme Birimi C) Protokol Hizmetleri Birimi D) Sosyal Hizmetler Birimi E) Yoğun Bakım Ünitesi