Sağlık Kurumlarında İletişim

Yanıt Açıklaması: PEEER Modeli’nin bileşenleri sade dil kullanımı, yükümlülük, katılım gösterme, empati kurma, yüreklendirme, saygıdır.

Yanıt Açıklaması: Hekim-hasta etkileşim adımlarından görüşmeyi yönetme adımı açık uçlu soruların sorulduğu, hastanın kendisi ve ailesi hakkında bilgi edinildiği, hastanın soru sormaya teşvik edildiği ve etkin dinlemenin yapıldığı adımdır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık çalışanlarının görme engelli bireylerle iletişim kurarken dikkat etmesi gereken- ler, yetişkin hastalar ve çocuk hastalar için ayrı ayrı ele alınabilir. Görme sorunlu yetişkin birey ile iletişim kurarken dikkat edilmesi gerekenler şunlardır: Sağlık çalışanı hasta odaya girdiğinde kendi ismini vererek konuşmaya başlamalı ve hastaya ismiyle hitap etmelidir. Aksi hâlde hasta kiminle konuşulduğunu anlamayabilir. Konuşurken “görmek” ya da “kör” gibi kelimeleri kullanmaktan çekinilmemeli ve hastanın yanından ayrılacağı zaman hasta sözlü olarak bilgilendirilmelidir. Aydınlatma uygun bir şekilde sağlanmalıdır. Yazılı bilgi hastanın soru sormasına fırsat bırakarak sözcüklerle kesin ve anlaşılır biçimde izah edilmelidir. El ile işaret etmenin ya da göze hitap eden işaretler kullanmanın yararı yoktur. Girişim uygularken ayrıntılı bilgi verilmelidir. ?Kapılar yarı açık bırakılmamalı ve hasta odanın ortasında yalnız bırakılmamalıdır. ?Odadan ayrılırken hastaya bilgi vermelidir.

Yanıt Açıklaması: Hekim ile hasta arasında gerçekleşen görüşenin “görüşmeyi yönetmek” aşamasında Yönlendirici sorulardan kaçınılır: İstenen yanıtı almaya yönelik olarak hastayı yön-lendirecek sorular tercih edilmez. Yönlendirici sorular, hastanın yanlış bilgi verme olası¬lığını artırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde üzerinde uzlaşılmış olan ve Hipokrat’ın “Öncelikle zarar verme” ilkesine dayanan tibbi etik ilkeler arasında zarar vermeme, yararlı olma, hastanın özerkliğine saygı ve adalet ilkeleri yer almaktadır. Hastane lehine hareket etmek bu ilkeler arasında yer almaz.