Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin işletmeler için sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Ek satış olanağı sağlamak B) Yüksek hizmet kalitesi C) Kaliteli Müşteri İlişkileri Yönetimi yapabilmek D) Müşteri tatmini arttırmak E) Satış sayısını ortalamanın altında tutmak

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebeplerinden biridir?

A) İşletme içi operasyonel işlemleri yürütmek B) Maliyetleri artırmak C) Satış sayısını azaltmak D) Katılımcı yönetimi azaltmak E) Müşteriyi soruşturmak

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konu başlıklarından biri değildir?

A) Sağlık B) Eğitim C) Yönetim kararlılığı D) Pazar araştırması E) Kıyaslama ve Standartların Oluşturulması

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminde iletişim yolununda olması gereken özelliklerden değildir?

A) satış odaklı B) tutarlı C) sürekli D) müşterinin davranışını anlamaya yönelik E) anlamlı

Soru 5:

Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimi projelerinin sonuçlarına göre müşteri seçimini önemseyen işletmeler yüzde kaçtır?

A) %12 B) %14 C) %16 D) %18 E) %20

Soru 6:

"Hedef segmentler, en kalabalık veri içeren segmentlerden seçilir. En kalabalık segment, daha sonra yapılacak olan testlerde en çok örneklem verebilen segment olacağından, hedef segment olarak seçilmesi önemlidir." Yukarıda yer alan ifade aşağıdakilerden hangisinin artışıyla doğrudan ilişkilidir?

A) Müşterilerin Yaşam Boyu Değerini B) Müşterilerin satış öncesi değerlendirilmesi C) Stratejik planlama D) Halkla ilişkiler E) İşletme içi eğitimleri

Soru 7:

Henüz işletmenin müşterisi olmamış ancak satış yapmak için görüşülen müşteri tipi nasıl adlandırılır?

A) Hedef müşteri B) Eski müşteri C) Yeni müşteri D) Muhtemel müşteri E) Mevcut müşteri

Soru 8:

Hangisi müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinden biri değildir?

A) Müşterilerin isteklerini anlama B) Müşterilerin gereksinimlerini anlama C) Müşterilerin gereksinimlerini tahmin etme D) Müşterilerin gereksinimlerini yönetme E) İşletmeyi tatmin etmek

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken ve çalışanlara yetki verilmesine olanak sağlayan bir aşamadır?

A) Teknolojik destek B) Pazar araştırması C) Katılımcı yönetim D) Kıyaslama ve standartların oluşturulması E) Çalışanların ödüllendirilmesi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi etkin bir Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin işletmelere olan yararlarından biridir?

A) Satış sürecinin verimliliğinin azaltmak B) Müşteri kaybının maksimize edilmesini sağlamak C) Satış sürecini oluşturma ve geliştirme olanağı sağlamak D) Pazarlama bütçesinden zarar edilmesine neden olmak E) İşletmelerin verimliliğini azaltmak

Soru 11:

İnsanlık tarihi, geçmişten günümüze kadar kaç önemli aşamadan geçmiştir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangileri müşteri odaklı işletmelerin sürecindeki konu başlıklarındandır? Yönetimin Kararlılığı, Eğitim,Pazar Araştırması, Katılımcı Yönetim, Teknolojik Destek, Pazarlama

A) I,II, III, IV B) I,II, IV, V C) I,III, IV, V D) II, III, IV, V E) I,II,III,V

Soru 13:

Müşteri İlişkileri Yönetiminin ilk aşaması olan müşteri seçiminde, işletme hangi müşteriyle çalışmak istediğine karar verir. C¸oğunlukla işletmeye en fazla para kazandıracak müşteri seçilir. Bu aşamada ana hedef en ka^rlı müşterinin kim olduğu sorusuna cevap bulabilmek için birçok çalışma yapılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu çalışmalar arasında değildir?

A) Hedef kitlenin belirlenmesi B) Segmentasyon C) Konumlandırma D) Kampanya planları E) Müşteriyi yönetmek

Soru 14:

Aşağıdaki nedenlerden hangisi reklam ,promosyon vb. uygulamalar ile satışların arttırılmasını engelleyen etmenlerden değildir?

A) artan teknoloji B) büyüyen küresel pazar C) gelişen iletişim faaliyetleri D) müşterinin bilinçlenmesi E) farklı pazarlama stratejileri

Soru 15:

Müşteri odaklı işletmelerle ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Müşteri odaklılık, yalnızca çalışanların bilgi ve becerileri ile oluşabilecek bir kavramdır. B) Müşteri odaklı bir işletme haline gelmek, yalnızca yönetimdeki kişinin bireysel çabası ile mümkündür. C) Müşteri odaklı işletmelerde, işletme kararları alınırken öncelikli olarak yöneticilerin düşünceleri önemlidir. D) Herhangi bir işletme, pazarda söz sahibi olmak isterse müşteri odaklı yaklaşımı benimsemelidir. E) Müşteri odaklılık, kar amacı güderek müşteriyi soyutlama felsefesine dayanmaktadır.

Soru 16:

Otomasyon nedir?

A) Her türlü bilgi ve verinin elektronik bilgi işlem araçlarıyla işlenmesini ve değerlendirme tekniklerini konu alan bilim. B) Bir işletmede görev alan her kademedeki çalışanın katılımını ve işletme yönetiminin tam desteğini içeren, sonuç almaya yönelik çabaların bütününü teşkil eder. C) Endüstride, yönetimde ve bilimsel işlerde insan aracılığı olmadan işlerin otomatik olarak yapılması. D) Bir malın alıcısına aldığı malın yanı sıra satıcının bir başka malı ya da tamamlayıcı bir malı satmasıdır. E) Yaşanılan günden geleceğe oluşturulacak olan köprünün, işletme çalışanlarının, toplumun geleceğine yönelik beklentilerin ifadesidir.

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin tamamına müşteri kavramını yerleştiren, müşteri merkezli olma kültürünü benimseten bir stratejiyi tanımlar?

A) Müşteri temsilcisi B) Müşteri hizmetleri C) Müşteri odaklı yönetim D) Müşteri memnuniyetsizlik birimi E) Müşteri Müdürlüğü

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir şirketin önem vermesi gereken unsurlardan biri değildir ?

A) Teknoloji kullanımı B) Rakiplerin durumu C) Sunulacak hizmetlerin tasarımı D) Müşterilerin tahminlerin göre üretim E) İşletme kültürü

Soru 19:

Müşteri odaklılık sürecinde aşağıdakilerden hangisinin beklentilerinin karşılanmasına yönelik çalışmalar yapılarak çeşitli stratejiler geliştirilmektedir?

A) Satıcı B) Müşteri C) Pazar D) Müşterilerin fiyat beklentisi E) Pazarlama

Soru 20:

Hangisi işletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebeplerinden değildir?

A) Müşteri bağlılığını arttırmak B) İşletme içi operasyonel işlemleri yürütmek C) Maliyetleri arttırmak D) Çalışan verimliliğini arttırmak E) Satışları arttırmak