Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1

Orta Zorluk

Satış yönetimi sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel satış işlevini belirleme

B) Satış işlevinin stratejik rolünü belirleme

C) Satış gücü geliştirme

D) Satış gücünü yönlendirme

E) Satış gücü etkinliğini ve performansını belirleme

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi yargısal satış tahmin yöntemlerindendir?

A) Satış Gücü

B) Pazar Testleri

C) Pazar İncelemesi

D) Zaman Serisi Yöntemi

E) Regresyon ve Korelasyon Analizi

Soru 3

Orta Zorluk

Genellikle, satış güçlerinde en çok uygulanan örgütlenme şekli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Coğrafik temele göre örgütlenme

B) Ürün temeline göre örgütlenme

C) Dikey örgütlenme

D) İşlevsel örgütlenme

E) Karma örgütlenme

Soru 4

Orta Zorluk

Satıcının, ürünün yararları yanında olumsuz özelliklerine de yer verdiği kapatma yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ekstra ikna kapatışı.

B) Duygusal kapatış.

C) Bilanço yaklaşımı.

D) Doğrudan kapatış.

E) Özet ve müşterinin tarafını tutan anlaşma

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Örgütsel hiyerarşide yer alan Orta düzeydeki satış liderlerindendir?

A) Ceo

B) Bölge satış lideri

C) Başkan

D) Pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı

E) Ulusal satış lideri

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıda verilen Güncel Satış Yönetimi Eğilimlerinden hangisi yanlış verilmiştir?

A) İşlemlerden ilişkilere

B) bireylerden liderlere

C) satış hacminden satış verimliliğine

D) yönetimden liderliğe

E) yöneticilikten girişimciliğe

Soru 7

Orta Zorluk

İletişimde anlaşılabilirliği artırıcı birinci etken aşağıdakilerden hangisidir?

A) İletişimde açıklık ve sadelik

B) Dış görünüş

C) Oturuş pozisyonu

D) Yazılı iletişim

E) İletişime ayrılan süre

Soru 8

Orta Zorluk

Sorun çözme ve karar alma yetkisini tabana yaymak olarak ifade edilen müşteri hizmetleri güdüleme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güçlendirmek

B) Güven duygusu yaratmak

C) Örnek ile yönetmek

D) Maddi ödüllendirme

E) Müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinin birçok aşamasında yararlanılan AIDA modelinin bileşenlerinden biri değildir?

A) Dikkat

B) İlgi

C) Arzu

D) Coşku

E) Harekete geçme

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin satış elemanı ihtiyacı duymasının nedenlerinden değildir?

A) Satış gücünün yeni oluşturulması

B) Satış elemanın ayrılması ya da işten çıkarılması

C) Satış gücünün düşmesi

D) Satış elemanın emekliye ayrılması

E) İş hacminin artması, yeni pazarlara girilmesi dolayısıyla satış elemanına olan ihtiyacın artması

Soru 11

Orta Zorluk

Bir işletme, Satış gücünün yeni oluşturulması Satış elemanın ayrılması ya da işten çıkarılması Satış elemanın emekliye ayrılması İş hacminin artması, yeni pazarlara girilmesi dolayısıyla satış elemanına olan ihtiyacın artması gibi nedenlerden hangilerinden dolayı satış elemanı ihtiyacı duyar?

A) Yalnız 1

B) 1 ve 2

C) 2, 3, ve 4

D) 1, 2 ve 3

E) Hepsi

Soru 12

Orta Zorluk

Su artıma cihazı firmasında çalışan bir satış personeli, ziyarette bulunduğu evde çeşme suyunu arıtarak bu suyu içmektedir. Bu satış personelinin gösterisine ne ad verilir.

A) Reklam

B) Gösteri

C) Satış

D) Etkileme

E) Sunum

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi gazete ilanını hazırlarken göz önünde bulundurulması gereken amaçlardan değildir?

A) İlana başvurmaları konusunda potansiyel adayları motive etmek

B) Uygun olmayan adayların başvurmasını engellemek

C) Kurum imajınıyansıtmak

D) Potansiyel adaylara pozisyon ve kurum hakkındaki gerekli bilgileri vermek

E) Herkesin başvuru yapmasını sağlamak

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıda özellikleri verilen satış görevlisi grubu hangisidir? Misyoner satışçılık olarak da ifade edilir. Müşterilerden doğrudan sipariş almaz fakat aracılara ürünler hakkında bilgi verir. İlaç sektöründeki temsilciler bu gruba girer.

A) Sipariş elde eden satışçılar

B) Siparişi destekleyen satışçılar

C) Sipariş alan satışçılar

D) Sipariş veren satışçılar

E) Yaratıcı satışçılar

Soru 15

Orta Zorluk

İngilizce kelimelerin baş harflerinden oluşan AIDA modelinde yer almayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dikkat

B) İlgi

C) Arzu

D) Harekete geçirme

E) Dinleme

Soru 16

Orta Zorluk

Bir kişinin kendisinden beklenen görevleri yerine getirme yükümlülüğüne ne ad verilir?

A) Sorumluluk

B) Yetki

C) Emir

D) Komuta

E) Kontrol

Soru 17

Orta Zorluk

İyi bir tedarik ve seçme süreci için aşağıdakileden hangisi göz önüne alınması gereken noktalardan değildir?

A) Satış ve işletme amaçlarına uygun bireylerin sayılarını belirlemek.

B) Görev (iş) için doğru kişileri seçerek, işgücü devir oranını düşürmek.

C) Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak.

D) Müşterilerle ilişkilerde mesafeli olmak.

E) Satış gücünün oluşturulmasında ortaya çıkabilecek sorunları minimum kılmak.

Soru 18

Orta Zorluk

Bir işletmenin gelecek faaliyet dönemine ilişkin satışlarını; ürünlere, örgütsel sorumluluklara ve zaman dönemlerine göre gösteren, işletme amaç ve stratejilerine uygun biçimde miktar ve tutar olarak düzenlenen ve yetkili organlar tarafından onaylanan satış planlarına ne ad verilir?

A) Satış bütçesi

B) U¨retim bütçesi

C) Direkt malzeme bütçesi

D) Satın alma bütçesi

E) Direkt işçilik bütçesi

Soru 19

Orta Zorluk

Satış gücü işlevlere, bölgeye, mamule, müşteri temeline ya da karma şekilde örgütlenebileceği gibi matris bir biçimde örgütlendirilebilir. Aşağıdakilerden hangisi genel satış örgütlenmesi şekillerinden biri arasında sayılır?

A) C¸alışma ortamına göre örgütlenme

B) Coğrafik temele göre örgütlenme

C) İlişkilerin karmaşıklığına göre örgütlenme

D) U¨cret ödemelerine göre örgütlenme

E) C¸alışanların cinsiyeti, yaşı, sayısı, eğitimine göre örgütlenme

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış sürecinde satış aşamasındaki aşamalardan biri değildir?

A) Yaklaşma

B) İhtiyaç keşfi

C) İzleme ve hizmet

D) Sunuş

E) Kapatma

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20